Укажите процент текучести кадров в организации в 2010 и 2012гг. Составте список причин текучести.
Процент текучести кадров рассчитаем по формуле:
Текучесть кадров = количество уволившихся из компании за определенный период / среднесписочную численность за тот же период × 100.
Для удобства занесем все данные о численности работников туристического агентства «Аквамарин» в таблицу.
Таблица 1. Численность работников турагентства «Аквамарин» в 2010-2012году.
| Работники, чел | Временной период | ||
| Среднесписочная численность | |||
| Количество уволившихся |
Текучесть кадров2010: 7/31*100 = 22.6%
Текучесть кадров2011: 6/33*100 = 18.2%
Текучесть кадров2012: 4/30*100 = 13.3%
Основные причины ухода персонала из турагентства следующие:
1. неконкурентоспособные ставки оплаты;
2. продолжительные или неудобные часы работы;
3. плохие условия труда;
4. неприятное руководство;
5. проблемы с проездом до места работы;
6. отсутствие возможности для продвижения, обучения или повышения квалификации, развития опыта, карьерного роста;
7. работа, в которой нет особой нужды;
Используя теоретический материал, подготовьте описание характера вашей собственной должности или должности одного из коллег (цель должности, обязанности, правовая ответственность).
Агент по туризму, которого ещё называют, сокращённо "турагентом", проводит консультации клиентов по предоставлению туристических услуг, которые может предложить фирма, в которой он работает. В обязанности агента входит оформление всех необходимых договоров и продажа различных путёвок.
Выслушав пожелания заказчика, агент, из всего изобилия предложений выбирает именно то, что считается наиболее подходящим вариантом для заказчика. Турагент помимо всего, должен предоставить информацию о той стране (туристической зоне), в которую клиент отправляется. Турагент должен предупредить обо всех деталях, начиная с того какие погодные условия в зоне на данный момент, заканчивая тем, какие порядки и обычаи царят в той или иной стране. Чтобы заказчик был предупрежден, в каких условиях ему придётся находиться, чтобы путешествие принесло ему удовольствие и желание посетить данную компанию ещё не раз.
Помимо вышеперечисленных обязанностей, конечно же, агент должен привлекать в компанию новых клиентов. Как он это делает? Обзванивает всевозможные организации, делают рассылку писем, создают специальные группы в социальных сетях, проводят время на форумах туристических, общаясь с пользователями.
Агент по туризму:
1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.
Агент по туризму несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Используя характеристику должности, которую вы подготовили, составте квалификационные требования к работнику (знания, умения, навыки).
Квалификационные требования к должности агент по туризму.
1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.
2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее: (высшее; среднее), профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).
3. Агент по туризму должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
3.4. Правила бронирования билетов и услуг.
3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.6. Основы туристского права.
3.7. Иностранный язык.
3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3.10. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. Агент по туризму подчиняется непосредственно менеджеру по туризму, иному должностному лицу.
Составте рекламу о вакансии для вашей или какой-нибудь другой должности, для которой вы готовите квалификационные требования к персоналу. Где бы вы поместили данную рекламу?
Динамичное туристическое агенство «Аквамарин» объявляет об открытии вакансии "Туристический агент".
Мы ищем людей, которые позитивно смотрят на жизнь, умеют вежливо общаться с людьми независимо от ситуации, проявлять терпение в решение сложных вопросов, творчески мыслить и нестандартно подходить к решению проблем.
Обязанности:
-поиск клиентов
- подбор тура из готовых предложений туроператоров или формирование индивидуальной программы при поддержки менеджеров
Условия:
- заключение гражданско-правового договора на привлечение клиентов
- свободный график работы, возможность совмещать с основной работой или учебой
- оплата 5% от стоимости готового тура или наземного обслуживания. При средней стоимости тура около 50 000 рублей, Ваш доход составит 5000 рублей. При продаже 8 туров в месяц (примерно 2 тура в неделю) Ваш доход составит 40 000 рублей. Мы не ограничиваем доход агента!
Данную рекламу я разместила бы в СМИ и Интернете.