Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Владимирский государственный университет
Имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»
(ВлГУ)
Институт экономики и менеджмента
Кафедра бизнес-информатики и экономики
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1
по дисциплине
«Рынки ИКТ и организация продаж»
на тему:
«Электронный и традиционный рынок»
(4 вариант)
Выполнила:
ст. группы БИ-115
Балуева Ю.А.
Проверил:
Виноградов Д. В.
г. Владимир, 2017
Часть 1. Предприятия электронной коммерции сектора B2C
Цель работы: Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Business (B2B) и Business-to-Customers (B2C). Изучение структуры электронных предприятий. Освоение основных терминов электронной коммерции.
Задания к работе:
1.Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги.
2. Проанализировать типовую структуру электронных магазинов.
3.Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведённым в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчёт.
Отчёт
1. Название товара/услуги, процесс покупки которого смоделирован и представлен в таблице 1.
Таблица 1
| № вар-та | Товарная группа | Название магазина | Web-адрес магазина | Название товара/ услуги |
| Лекарственные средства | Apteka.ru | https://apteka.ru/ | Ново-пассит | |
| ЕАПТЕКА | https://www.eapteka.ru/ | |||
| Piluli.ru | https://vladimir.piluli.ru/ | |||
| Ригла | https://www.rigla.ru/ |
2. После завершения процесса покупки была составлена сравнительная характеристика электронных магазинов. Результаты сравнения электронных магазинов по 5-бальной шкале представлены в таблице 2.
Таблица 2
| № | Критерии оценки | Магазин 1 | Магазин 2 | Магазин 3 | Магазин 4 |
| Скорость загрузки сайта | |||||
| Полнота текстового описания | |||||
| Степень дружественности интерфейса | |||||
| Графическое и мультимедийное описание | |||||
| Удобство системы регистрации | |||||
| Дополнительные сервисные услуги | |||||
| Полнота онлайновой помощи | |||||
| Стоимость выбранного товара | |||||
| Количество товарных разделов | |||||
| Количество шагов при поиске | |||||
| Количество систем оплаты | |||||
| Количество систем доставки |
В следующей таблице 3 все указанные критерии расположены по убыванию их важности для покупателя. С помощью метода экспертных оценок, был рассчитан удельный вес каждого из критериев и в соответствии с ним расставлен вес каждого балла (таблица 4).
Таблица 3
| № | Критерий оценки | Вес |
| Стоимость выбранного товара | 0,322 | |
| Полнота текстового описания | 0,161 | |
| Количество систем оплаты | 0,107 | |
| Количество систем доставки | 0,081 | |
| Скорость загрузки сайта | 0,064 | |
| Степень дружественности интерфейса | 0,054 | |
| Удобство системы регистрации | 0,046 | |
| Графическое и мультимедийное описание | 0,040 | |
| Количество шагов при поиске | 0,036 | |
| Количество товарных разделов | 0,032 | |
| Дополнительные сервисные услуги | 0,029 | |
| Полнота онлайновой помощи | 0,027 |
Таблица 4
| Номер | Критерий оценки | Магазин №1 | Магазин №2 | Магазин №3 | Магазин №4 | |
| Стоимость выбранного товара | 1,29 | 0,97 | 0,64 | 1,61 | ||
| Полнота текстового описания | 0,32 | 0,81 | 0,81 | 0,81 | ||
| Количество систем оплаты | 0,11 | 0,43 | 0,54 | 0,32 | ||
| Количество систем доставки | 0,16 | 0,32 | 0,32 | 0,24 | ||
| Скорость загрузки сайта | 0,26 | 0,19 | 0,32 | 0,32 | ||
| Степень дружественности интерфейса | 0,27 | 0,27 | 0,21 | 0,21 | ||
| Удобство системы регистрации | 0,18 | 0,14 | 0,23 | 0,09 | ||
| Графическое и мультимедийное описание | 0,16 | 0,08 | 0,08 | 0,04 | ||
| Количество шагов при поиске | 0,14 | 0,14 | 0,07 | 0,04 | ||
| Количество товарных разделов | 0,16 | 0,16 | 0,13 | 0,10 | ||
| Дополнительные сервисные услуги | 0,15 | 0,03 | 0,15 | 0,12 | ||
| Полнота онлайновой помощи | 0,13 | 0,08 | 0,08 | 0,13 | ||
| ИТОГО | 3,34 | 3,62 | 3,58 | 4,03 |
3. Результат анализа таблицы сравнения электронных магазинов.
Расположим магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям:
1) Магазин №4(Ригла);
2) Магазин №2(ЕАПТЕКА.RU);
3) Магазин №3(Piluli.ru);
4) Магазин №1(Аpteka.ru).
Таким образом наилучшим из исследуемых магазинов лекарственных препаратов является магазин Магазин №4(Ригла), так как наиболее значимые критерии были оценены на наивысший балл, цена является приемлемой, сайт отвечает требованиям потребителя.
Соответственно, наихудший магазин- Магазин №1(Аpteka.ru).
4. Ответы на указанные в методических указаниях вопросы по каждому из четырёх магазинов приведены в таблице 5.
Таблица 5
| № вопроса | Магазин №1 Аpteka.ru | Магазин №2 ЕАПТЕКА.RU | Магазин №3 Piluli.ru | Магазин №4 Ригла | ||
| Богатый ассортимент продукции, удобная навигация и большое количество разделов | Богатый ассортимент продукции, удобная навигация и большое количество разделов | Богатый ассортимент продукции, удобная навигация и большое количество разделов | Имеет недостаток в виде разделов, включающих в себя товары, которые необходимо разделить более детально | |||
| Для перехода к необходимому товару потребовалось 3 шага: набор наименования препарата в поисковой строке, поиск товара, выбор соответствующего варианта из представленных. | Для перехода к необходимому товару потребовалось 3 шага: набор наименования препарата в поисковой строке, поиск товара, выбор соответствующего варианта из представленных. | Затруднено нахождение препарата в связи с отсутствием поиска неточных или неполных названий. | Затруднено нахождение препарата в связи с отсутствием поиска неточных или неполных названий. | |||
| Текстовое описание оказалось недостаточным: указана только минимальная информация о товаре. | Обладает полным и точным описанием препарата, способов применения, побочных эффектов, рекомендаций, а также страну производителя | Обладает полным и точным описанием препарата, способов применения, побочных эффектов, рекомендаций, а также страну производителя | Обладает полным и точным описанием препарата, способов применения, побочных эффектов, рекомендаций, а также страну производителя | |||
| Обладает удобной навигацией, приятной цветовым оформлением, выпадающим меню, минимальным количеством посторонней рекламы. | Удовлетворяет функциональным требованиям к пользовательскому интерфейсу, однако внешнее оформление не даёт возможности свободно пользоваться сайтом | Функциональные параметры оказались недостаточно удобными для пользователя. Отсутствует выпадающее меню, что заметно затрудняет переход между разделами, присутствует большое количество посторонней рекламы, а цветовое оформление выбрано неудачно, так как названия, заголовки и текстовое описание сложно различаются между собой. | ||||
| Среди исследуемых магазинов графическим и мультимедийным описанием (видео-ознакомление с новинками ассортимента) обладал лишь магазин №1, что не повлияло на скорость загрузки web-страницы. | Отсутствует | Отсутствует | Отсутствует | |||
| Регистрация проводилась на этапе оформления заказа. Данные, потребовавшиеся для регистрации на сайте магазина: номер мобильного телефона, код, отправленный с помощью SMS. | Регистрация проводилась на этапе оформления заказа. Данные, потребовавшиеся для регистрации на сайте магазина: ФИО, телефон, электронная почта, пароль. | Регистрация проводилась на этапе оформления заказа. Данные, потребовавшиеся для регистрации на сайте магазина: электронная почта или телефон, пароль (возможна регистрация через социальные сети: Вконтакте, Одноклассники Facebook). | Регистрация проводилась на этапе оформления заказа. Данные, потребовавшиеся для регистрации на сайте магазина: электронная почта, пароль (последующий повтор пароля), телефон, имя, отчество. | |||
| При оформлении заказа в магазине №1 поступило предложение о регистрации бонусной карты. | В магазине №3 – воспользоваться консультацией специалиста. | |||||
| Наличный способ оплаты, так и банковскую оплату физическим и юридическим лицам. | Наличный способ оплаты, так и банковскую оплату физическим и юридическим лицам. | Наличный способ оплаты, так и банковскую оплату физическим и юридическим лицам. | Наличный способ оплаты, так и банковскую оплату физическим и юридическим лицам. | |||
| Предлагалась курьерская доставка на дом, доставка в ближайшую аптеку и доставка товара Почтой России. | Предлагалась курьерская доставка на дом, доставка в ближайшую аптеку и доставка товара Почтой России. | Предлагалась курьерская доставка на дом, доставка в ближайшую аптеку и доставка товара Почтой России. | Предлагалась курьерская доставка на дом, доставка в ближайшую аптеку и доставка товара Почтой России. | |||
Вывод: В результате проделанной работы был смоделирован процесс покупки выбранного товара, проведен анализ интерне-магазинов. В итоге была составлена сравнительная характеристика представленных магазинов, выставлены оценки и выявлен лучший.
Часть 2. Предприятия электронной коммерции сектора B2B.
Задания к работе:
1. Найти представленные в глобальной сети предприятия электронной коммерции сектора B2B.
2. Проанализировать структуру найденных предприятий.
Отчёт
Определенный вид товаров/услуг и выбранные 2 предприятия по данному сектору рынка (таблица 6).
Таблица 6
| № варианта | Товарный сектор | Название предприятия | Web-адрес предпрятия |
| Медицина | Всероссийский портал медицины | https://www.med-help.ru | |
| Медицинский портал | https://grandex.ru |
| Вопросы | Всероссийский портал медицины | Медицинский портал |
| Оцените представленный каталог товаров, услуг, организаций | Каталог услуг и организаций представлен в недостаточно полной форме. Имеется большое количество разделов и подразделов, связанных с различными сферами медицинского обслуживания. | Каталог товаров представлен в полной форме. Имеется большое количество разделов и подразделов. |
| Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций. | Поисковая система работает исправно, требует точное название интересующей организации, услуги, плохо работает по совпадениям. | На сайте используется сторонняя поисковая система портала «Яндекс», выводит на ссылки в поисковике, открывая при этом новую вкладку. |
| Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса | Достаточно хорошо воспринимаемый интерфейс. Но плохо структурированы разделы меню и ссылки на статьи. | Неудобное расположение меню, плохо читаемые наименования. |
| На каком этапе проводится регистрация посетителя. Каковы требования для регистрации | Регистрация проводится на начальном этапе. | Регистрация проводится на начальном этапе. |
| Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и тд.) | На сайте представленные многочисленные статьи и новостные публикации, связанные с медицинской деятельностью. Помимо мед. информации, представлены данные на тему профилактики здоровья, законодательства, страхования, биржа труда. | Пользователю предлагаются статьи, справочники, переводы, выставки, новости медицины, представлены медицинские центры с юридическими адресами. |
| Присутствует ли возможность участия в трендах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах. | Информация о ценах доступна и указана для большей части продуктов и услуг. | Информация о ценах доступна и указана для всех продуктов. |
| Имеется ли онлайновая помощь | Нет | Да |
| Каковы источники дохода каждой из площадок | Источником дохода является реклама медицинских услуг. | Источником дохода компании является продажа медицинского оборудования, лекарств, а также распространение информации о медицинских центрах. |
Оба сайта являются достаточно полны в представлении для своей специфики, однако сайт https://grandex.ru является более удобным в использовании, нет лишних разделов, которые путают пользователя, как это происходит на https://med-help.ru. Поисковые системы обоих сайтов недостаточно отлажены, а пользовательский интерфейс сайта https://med-help.ru гораздо лучше, чем оформление https://grandex.ru.