Управление бизнес- процессами
Основы описания и измерения эффективности бизнес-процессов
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ (часть 2)
Проектирование бизнес-процесса ("как надо")
Используются сведения из "Рабочая тетрадь (основная)".
Содержание документа:
1. Общие сведения. 2
1.1. Предназначение и границы процесса (минимально необходимые сведения) 2
1.2. Перечень основных требований к процессу = условий, которым должен соответствовать процесс (целей и ограничений) -1. 2
1.3. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса) 2
1.4. Идентификация ресурсов. 3
1.5. Показатели оценки процесса. 3
1.6. Требования к процессу (цели и ограничения) = условия, которым должен соответствовать процесс) -2. 5
2. Модель работ бизнес-процесса. 6
2.1. Требования к модели работ. 6
2.2. Действия процесса (предварительно) 6
2.3. Действия (упорядоченно) 7
2.4. Графическая модель процесса. 8
3. Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации. 9
4. Действия по улучшению процесса. 9
Общие сведения
Предназначение и границы процесса (минимально необходимые сведения)
Краткое название процесса | |
Полное название процесса: | |
Тип модели[2]: | как надо |
Начало процесса (событие): | |
Окончание процесса (событие): | |
Период рассмотрения процесса для расчета показателей эффективности: | |
Частота осуществления процесса (раз в период): | |
Предназначение процесса (если это неясно из названия процесса)[3]: |
1.2. Требования к процессу (цели и ограничения) = условия, которым должен соответствовать процесс)
Пояснение: на основании сведений этого раздела будет формироваться модель работ процесса так, чтобы в нее были включены все работы, необходимые для достижения целей процесса и выполнения всех ограничений/требований.
Цели процесса (цели функционирования)[4]:
Важнейшие ограничения на достижение целей[5]:
Другие требования к процессу и (или) его элементам[6]:
1.3. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса) [7]
Результаты бывают: а) полезные и вредные, б) материальные, информационные, финансовые и т.д.
Результаты процесса (объекты):
Вид РЕЗУЛЬТАТА | Полезные | Другие (нейтральные или вредные) |
Материальные | ||
Информационные | ||
Финансовые | ||
Другие |
Идентификация ресурсов
Ресурсы бывают: а) условно-переменные и условно-постоянные, б) материальные, информационные, трудовые, финансовые и т.д.
Основные ресурсы процесса (объекты):
Вид ресурсов | Условно-переменные ресурсы | Условно-постоянные ресурсы |
Материальные | ||
Информационные | ||
Трудовые | ||
Финансовые | - | - |
Другие | - | - |
Показатели оценки процесса
ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (абсолютные показатели):
Показатели результатов (для каждого показателя: название, формула для расчета, желаемое значение и единица измерения):
Пояснение: У любого объекта есть свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов[8]), сроки, себестоимость. Соответствующими индикаторами являются: количество видов результатов (ассортиментных позиций), количество результата (по каждой или по самой важной или по единственной позиции), вес, объем и т.п.
Показатели ресурсов (для каждого показателя: название, формула для расчета, желаемое значение и единица измерения):
Пояснение: Аналогично результатам – свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость.
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (относительные)
Показатели достижения целей (= результативности) (для каждого показателя: название, формула для расчета, желаемое значение и единица измерения):
Пояснение: Типичными показателями являются: Коэффициент выполнения плана по …. (название результата), Коэффициент соблюдения бюджета по … (название ресурса).
Показатели эффективности (для каждого показателя: название, формула для расчета, желаемое значение и единица измерения):
Пояснение: Типичными показателями являются: материалоотдача = количество результата / количество материальных ресурсов; фондоотдача = количество результата / количество оборудования; производительность труда = количество результата на отработанное исполнителями время или количество исполнителей и т.п.
Другие показатели (для каждого показателя: название, формула для расчета, желаемое значение и единица измерения):
Модель работ бизнес-процесса
Требования к модели работ
Тип модели: | Как надо |
Точка зрения на содержание модели: | Внешний наблюдатель (то, что внешний наблюдатель не видит, не слышит и т.п., в модель не включается). |
Исполнители работ процесса[9]: |
2.2. Действия процесса (предварительно) [10]
Начало процесса (событие): | |
"Вход(ы)" процесса: |
1..
2..
3..
4..
5..
6..
7..
8..
9..
10..
11..
12..
13..
14.
15..
16..
17..
…
"Выход(ы)" процесса: | |
Окончание процесса (событие): |
2.3. Действия (упорядоченно) [11]
Исходные данные - из разделов Требования к модели работ, Действия процесса (предварительно).
Начало процесса (событие): | |
"Входы" процесса: |
1..
1.1..
1.2..
1.3.
1.4..
2.
2.1..
2.2..
2.3..
2.4.
3..
3.1..
3.2..
3.3..
3.4..
4..
4.1..
4.2..
4.3..
4.4..
"Выходы" процесса | |
Окончание процесса (событие): |
2.4. Графическая модель процесса [12]
Исходные данные - из разделов Действия (упорядоченно).
Примечание: в случае построения модели в программных средствах – вставить сюда изображения моделей, и приложить исходные файлы в тех форматах, в которых они были созданы (.vsd в случае использования visio и т.п.). Допустимо делать графические модели от руки, но с вставкой сюда отсканированного изображения.