Оценка форумов и страниц вида «вопрос-ответ» может представлять трудность. Помните следующее:
· Основной контент и на страницах форумов и страницах вида «вопрос-ответ» включает, как сами вопросы, так и ответы и обсуждения.
· Оценка качества таких странниц должна включать определение уровня экспертности, наряду с репутацией веб-сайта.
· Оценивать такие страницы следует с точки зрения пользователя, который посетил данный ресурс, а не со стороны участника обсуждения.
Оценка уровня качества страниц, содержащих вопросы и обсуждения, может представлять трудность. Форумы и веб-сайты вида «вопрос-ответ» могут быть экспертными источниками на разнообразные темы. Фактически, некоторые виды информации можно найти только на таких форумах, где эксперты могут дать ценную информацию по той или иной теме. Перед тем как поставить рейтинг форумам или страницам вида «вопрос-ответ» проведите поиски информации о репутации ресурса. Поищите признаки активности на форуме, высокой экспертности участников. Участники, детальные обсуждения и новые ветки в сообщениях являются признаками активного сообщества.
Пожалуйста, оценивайте повседневный опыт и экспертность участников таких обсуждений, особенно когда на странице нет официального или авторитетного источника информации. Помните, что каждый человек является экспертом в соответствии со своим жизненным опытом. С другой стороны, в сети существует большое количество форумов и страниц вида «вопрос-ответ» с плохим, ненадежным ОК, созданный людьми с низким уровнем экспертности. Если совет или информация основана не на личном жизненном опыте или экспертности подумайте, насколько надежной и достоверной является информация.
Например, пациент, рассказывающий о своей борьбе с заболеванием, может рассматриваться, как эксперт в его личном опыте, но только доктора должны давать советы на медицинскую тематику. «У меня была простуда на протяжении двух недель. Я чувствовал себя несчастным» - это яркий пример реального личного опыта. Однако, «вы должны съедать 1,5 кг шоколада каждый день, так как у вас грипп. Мне это всегда помогает» - пример ненадежного совета и информации.
| Веб-страница/Тип контента | Характеристики страницы | Объяснение |
| Вопрос о боли в груди и курении | · Страница вида «кошелек или жизнь» с неточной потенциально опасной медицинской информацией. | 
Мы должны оценивать эту страницу с точки зрения пользователя, посетившего ресурс через поисковую систему. Вопрос невнятно сформулирован. Ответ изложен запутанно имеет неточную и, возможно, опасную медицинскую информацию, что снижет качество ОК.
|
| Вопрос без ответа | · Некачественный веб-дизайн страницы. · Количество ОК не отвечает поставленным задачам. | 
Помимо того, что на странице нет ответа на поставленный вопрос, на ресурсе размещены рекламные объявления и ссылки на другие вопросы, которые заметно отображаются. Соответственно, пользователь может принять их за ответы на интересующий его вопрос. Требуется некоторое время, чтобы понять, что на странице нет ответа на вопрос. Обманчивый веб-дизайн и отсутствие необходимой информации разочаровывает пользователей. Страница не отвечает поставленным целям.
|
| Вопрос о запчастях к Volvo 2002 | · Некачественный веб-дизайн страницы. · Количество ОК не отвечает, поставленным задачам. |
В этом примере ОК выделен в рамку. Пожалуйста, прочитайте ОК, включая абсолютно бесполезный ответ на вопрос в красной рамке. Ответ настолько некомпетентен, что мы считаем, вопрос не получил ответа. Страница не имеет достаточного количества ОК.
В дополнение к бесполезному ответу, веб-дизайн страницы затрудняет поиски ОК среди рекламных объявлений. Например, чуть ниже ответа, мы видим «ответ от спонсора», который имеет тот же формат, что и настоящий ответ, но в действительности этого всего лишь рекламное объявление.
|
| Вопрос об игровой приставке | · Количество ОК не отвечает поставленным задачам. | 
Некоторые веб-сайты полагаются на пользователей в создании ОК. В данном случае, за ОК полностью отвечают пользователи. Если на странице нет ответа на вопрос, то количество ОК не отвечает поставленным целям.
|
| Вопрос о традициях коренных американцев | · Отсутствует экспертность; информация не имеет достаточной надежности и авторитетности в соответствии с поставленными целями. |
На вопрос было получено 94 ответа, но при этом всего несколько ответов являются полезными. Большая часть постов являются неправильными или вводящими в заблуждение, включая самый популярный ответ, который обозначен как «лучший».
|
| Форум о том, как чисть балетную обувь | · Смешанная страница, с некоторыми «спасительными» свойствами. | 
Этот форум посвящен теме танцев. Многие участники обладают личным опытом и могут давать рекомендации, основываясь именно на нем.
Страница является «смешанной», так как отвлекающий контент затрудняет прочтение ОК. На странице также расположены отвлекающие кнопки и рекламные объявления. С другой стороны, на ресурсе встречается полезный личный опыт пользователей и полезный ОК, что позволяет поставить среднийрейтинг.
|
| Вопрос о работе новой модели пылесоса | · Личный и повседневный опыт отвечают поставленным целям страницы. | 
Участники делятся своим опытом в использовании продукции данной фирмы, уточняя, как некоторые модели работают в домах, где есть домашние животные. На странице размещено достаточно большое количество отзывов и советов участников.
|
| Форум, посвященный различным техникам вязания | · Высокий уровень экспертности и личного опыта; достоверность и авторитетность отвечают поставленным задачам. |
Человек, опубликовавший первое сообщение в данной ветке, оставил полезную информацию с фото о различных техниках вязания. Данный пользователь имеет опыт вязания более 20 лет, мы можем считать этого человека экспертом в данной теме.
|
| Вопрос о том, как долго живут люди с онкологическими заболеваниями | · Личный опыт пользователей. · Достаточное количество качественного ОК. | 
На странице задается вопрос о том, как долго живут люди с онкологическими заболеваниями. На что было получено большое количество ответов с описанием того, как долго прожили близкие и родные люди пользователей с этим страшным заболеванием. На странице практически нет медицинского материала, все внимание уделено личному опыту. Многие ответы очень искреннее и хорошо изложены.
|
| Форум о том, как определить подлинность сумки | · Высокий уровень экспертности и личного опыта; · Достаточное количество качественного ОК. |
Этот форум известен своими обсуждениями брендовых вещей. На этой конкретной странице пользователи консультируются у специалистов, которые могут помочь в определении подлинности сумок данного бренда. Эксперты могут сказать, является ли сумка оригинальной или всего лишь подделка. Несмотря на то, что на самом верху страницы и посередине размещены рекламные объявления, это не мешает изучать ОК.
|
| Страница форума о том, как отслеживать KPI | · Высокий уровень экспертности и личного опыта; · Достаточное количество качественного ОК. |
Этот форум хорошо известен своим сообществом экспертов по контролю над качеством. Ответы являются надежными и авторитетными и соответствуют целям страницы. Несмотря на что, что на странице есть рекламные объявления, ОК легко найти.
|
| Форум по облагораживанию аквариума | · Высокий уровень экспертности и личного опыта; · Достаточное количество качественного ОК. |
Это обсуждение посвящено палюдариуму (аквариуму с наземными и водными элементами). На ветке форума идет активное обсуждение между участниками о типах материалов и видов, используемых в аквариумах. Видна экспертность участников в выбранной теме.
|
| Форум, посвященный тканевым подгузникам | · Высокий уровень экспертности и личного опыта; · Достаточное количество качественного ОК. |
Участники делятся своим личным опытом в том, как стирать тканевые подгузники, включая свои собственные способы. Данный форум является отличным источником информации по данной теме.
|
| Страница, где Хилари Клинтон просить пользователей высказать свое личное мнение | · Достаточное количество всестороннего ОК; · Высокий уровень экспертности, надежности и достоверности, отвечающий целям страницы. |
Так как вопрос задается самым обычным людям, с повседневным опытом все в порядке. Большое количество ответов написано четко и понятно. Очевидно, что участники потратили время на составление ответов, пытаясь сделать все возможное, чтобы помочь Хилари Клинтон.
|
| Вопрос о аббревиатурах | · Высокий уровень экспертности, надежности и достоверности, отвечающий целям страницы. · Весьма положительная репутация¸ веб-сайт полностью несет ответственность за опубликованный контент. | 
Цель страницы – дать ответ на вопрос об использовании аббревиатур. У сайта очень хорошая репутация. Ресурс является надежным и достоверным.
|
11.0 Распространенные вопросы об оценке качества страницы
| Вопрос | Ответ |
| Почему мы должны выполнять все эти шаги? Они отнимают много времени! | Чем чаще вы будете оценивать веб-страницы, тем меньше времени вы будете на это тратить. Все шаги важны, они помогают вам использовать разные аспекты при оценке качества страниц. Вы можете быть удивлены тем, что обнаружите после полного анализа страницы. Страницы, которые на первый взгляд едва дотягивают до низкойоценки, могут получить среднююили высокуюоценку при детальном рассмотрении. Также возможно и обратное. Поэтому мы хотим, чтобы вы опирались на самую подробную информацию. |
| Мы просто ставим «высокую» оценку страницам, которые выглядят хорошо? | Нет! Ваша задача абсолютно противоположна. Шаги созданы для того, чтобы помочь вам в анализе страницы, не опираясь на поверхностный способ оценивания ресурса. |
| Вы упоминали экспертность при оценивании ОК. Важна ли экспертность в других составляющих веб-ресурса? | Для создания страниц с высокимрейтингом требуются время, усилия, экспертность, талант и умения. Обмен личным опытом между пользователями также является формой экспертности. Достаточно большое количество тем имеет ту или иную форму экспертности, хотя существуют страницы, где уровень экспертности менее важен, чем другие аспекты при оценивании ОК. |
| Разве не существует типов страниц, которые всегда имеют контент низкого качества? | Практически для каждого типа страниц существует своеобразный диапазон для оценки контента. Помните, что контент высокого качества характеризуется, как контент, на создание которого были затрачены время, усилия, экспертность, талант и навыки. Например, в сети можно найти страницы, содержащие информацию о звездах, которые заслуживают высокиеи низкиеоценки. Часто главной целью подобных страниц является освещение скандалов, но с потенциально достоверной информацией о звездах. Мы считаем контент подобных страниц высокогокачества, если информация является интересной и взята из достоверного источника. Страницы «желтой прессы» не оцениваются с точки зрения точности информации. |
| Я никогда не встречал страницы с высоким рейтингом. Если таких страниц не существует, почему мы допускаем существование страниц с низким рейтингом? | Действительно, некоторые страницы сейчасне могут получить высокуюоценку, но такая возможность может появиться в будущем. Нам необходим определенный набор стандартов, который можно было бы применять к любым страницам, даже к тем, которые еще не были созданы. |
| Некоторые из этих критериев выглядят несправедливыми. Например, некоторые страницы об искусстве не ставят перед собой какую-либо цель. Получается, что такие страницы должны получить низкий рейтинг? | Страницы об искусстве имеют цель: художественное восприятие. Страницы, созданные с целью художественного воздействия, не заслуживают низкойоценки, так как они не могут иметь другой цели. Художественное восприятие, юмор, развлечения и т.д. имеют четкие цели и намерения. |
| Всегда ли страницы форумов имеют низкий рейтинг? | Нет. Страницы разных форумов отличаются друг от друга. Вам следует оценивать такие страницы, используя одни и те же критерии. Есть форумы с подробной информацией по специфическим вопросам, написанной людьми, которые являются экспертами в данной тематике. Также в сети можно встретить достаточно поверхностные ветки обсуждений с небольшим количеством контента. Любая страница имеет право на детальный анализ, а не на автоматическую оценку. |
| Обязательно страницы вида «вопрос-ответ» должны получить низкий рейтинг? | Нет, не обязательно. Вам следует оценивать такие страницы, используя одни и те же критерии. Иногда сложно оценить точность информации или уровень экспертности человека, который дает ответ на вопрос. Если на странице задается медицинский вопрос, отнеситесь скептически к уровню экспертности участников, принимающих участие в обсуждении. Если вопрос задается на тему повседневной жизни, то, скорее всего, участники обсуждения имеют необходимый уровень экспертности. Некоторые страницы вида «вопрос-ответ» имеют подробную, точную и надежную информацию. Большое число форумов имеют небольшое количество участников или неточную (неполную) информацию. Мы должны оценивать такие страницы с точки зрения веб-пользователей, а не участников дискуссии. Любая страница имеет право на детальный анализ, а не на автоматическое выставление оценок. |
| На странице много рекламы – справа, посередине, в верхней части. Обязательно ставить низкий рейтинг? | Не обязательно. Большое количество страниц с высокойили низкойоценкой размещают рекламные объявления. Без рекламы и финансовых вложений некоторые страницы не смогут существовать, так как поддержание и обслуживание веб-сайте стоит денег. Присутствие или отсутствие рекламных объявлений, само по себе, не является причиной для высокойили низкойоценки. При оценивании страницы необходимо обратить внимание на многие факторы. Веб-дизайн страницы – один из них. Подумайте, является ли страница функциональной, легко ли найти ОК, пересекаются ли рекламные объявления и ОК, могут ли быть они приняты за ОК. |