ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМАНДЫ
1. Виды эффективности и методы оценки
2. Культура и эффективность групп
3. Эффективность групп и команд
4. Факторы эффективной работы
5. Мониторинг эффективности команды
6. Методы повышения эффективности и рекомендации
Виды эффективности и методы оценки
Обзор источников экономической литературы, связанных с анализом эффективности деятельности системы (подсистем) управления организации, показал, что многие авторы в изложении своих идей в значительной степени отталкиваются от основных положений общей теории эффективности. Сущность теории состоит в оценке эффективности и оперативности достижения организацией цели и затраченных на это усилий. В её рамках учитываются и рассматриваются три группы показателей (критериев), характеризующих:
· степень достижения целей (целевые эффекты);
· затраты ресурсов и экономический результат (ресурсоёмкость и результативность процесса);
· затраты времени (оперативность процесса).
Рассмотрим каждое из перечисленных выше направлений критериев более подробно.
1. Оперативность процесса управления (осуществления стратегических изменений): характеризуется динамикой показателей затрат времени на выполнение системных функций организации. В зависимости от конфигурации системы управления часть функций в её подсистемах с точки зрения времени могут выполняться последовательно (т.е. обусловливать друг друга), а часть -параллельно (независимо). Но в любом случае стремление к сокращению трудоёмкости операций по всем подразделениям положительно скажется на эффективности управления, его гибкости и маневренности.
Показатель трудоёмкости выполнения управленческих функций (Т) является ключевым при расчёте численности работников (Ср) на тех или иных должностных позициях[1]:
Итак, уменьшение трудоёмкости управленческой операции снижает необходимость в трудовых ресурсах. Это, в свою очередь, снизит потребность в финансовых ресурсах (в виде зарплаты, сопутствующих отчислений, управленческих и социальных накладных расходах), материальных ресурсах (в виде оборудования, вспомогательных материалов, инвентаря, площадей, энергии), информационных ресурсах (в виде объёмов поступающей и исходящей информации). Зная удельные нормативы на эти ресурсы, примерные расценки на них, можно путём калькуляции определить первую (уменьшаемую) составляющую расчёта эффекта прямой экономии времени.
Известное выражение «Время - деньги» в данном контексте можно рассматривать с двух позиций. С одной стороны, сокращение времени на труд позволяет получить явные финансовые выгоды. С другой стороны, чтобы это обеспечить, необходимо осуществить ряд мероприятий и затратить определённые ресурсы (вторую (вычитаемую) составляющую расчёта эффекта прямой экономии времени), приведённых к единой денежноё оценке. Основные источники экономии времени представлены в таблице 11.1 (его информационной основой послужили материалы[2], где обобщён опыт Красноярского машиностроительного завода). Таким образом, время и «даёт деньги», и «берёт деньги».
Представленные в таблице мероприятия требуют серьёзных инвестиций и затрат. Вполне возможно, что они быстро не окупятся, т.е. разница между первой и второй расчётными составляющими эффекта прямой экономии времени будет долгое время отрицательной. Получается, что ценность времени не столь высока?
Если организация работает в жёсткой конкурентной среде, то ценность времени в большей степени формируется не столько эффектом его прямой экономии, сколько долгосрочной выгодой (упущенными возможностями) от качества и скорости принятия тех или иных управленческих решений (или непринятия), которая с финансовой точки зрения может оказаться на порядок больше. Её оценка с позиций будущего осуществляется приблизительно, вероятностно, на основе экспертных прогнозов и сценариев. С позиций настоящего и прошлого времени упущенные возможности
Таблица 11.1
Источники экономии рабочего времени в разрезе основных видов ресурсов
| Основные виды ресурсов | Организационные мероприятия по сокращению потерь, использованию резервов рабочего времени и трудосберегающих технологий |
| 1. Трудовые ресурсы | - повышение квалификации работников - оздоровительно-профилактическая и лечебная работа - укрепление трудовой дисциплины - совершенствование социальных отношений в коллективе |
| 2. Материальные ресурсы | - модернизация оборудования и полное использование его технических возможностей - совершенствование связи и повышение мобильности (скорости перемещения) основных менеджеров - создание благоприятных условий труда и отдыха (в части планировки, оснащения и обслуживания рабочих мест) |
| 3. Информационные ресурсы | - создание единой компьютерной сети и баз данных - совершенствование технологии документооборота - организация оперативного учёта и анализа рабочего времени с использованием ЭВМ |
| 4. Финансовые ресурсы | - оплата услуг сторонних организаций, связанных с ускорением процесса принятия важного решения (например, при экспертизе заявки на изобретение в Патентном ведомстве) - финансовое стимулирование персонала (направлено, прежде всего, на увеличение скорости работы и снижение текучести кадров) |
2. Оценка затратности и результативности управления характеризуется показателями экономической эффективности, которая может быть рассчитана с трех позиций:
• как экономия затрат в сопоставлении с базовым вариантом состояния организации;
• как хозрасчётная эффективность по результатам хозяйственной деятельности;
• как общий экономический эффект в сопоставлении с базовым вариантом состояния организации.
Экономия затрат в течение определённого периода времени как результат инвестиционных вложений определяется прямым счётом по формуле[4]:
Эз = 30 - 31 = (СО - Ей х КО) - (С1 - Ей х К1) = (СО - С1) - Ей х (К1 - КО) = (СО - С1) - Ен х ДК, (2)
где: 30,1 - полные приведённые затраты организации соответственно по базовому (прошлому) и отчётному (настоящему) вариантам (состояниям), руб.
КО, 1 - капитальные затраты, связанные с осуществлением организационных мероприятий соответственно по базовому и отчётному вариантам (как правило, К1 = КО + АК), руб.
АК - дополнительные капитальные затраты, связанные с осуществлением организационных мероприятий в течение определённого временного периода, руб.
Ен - нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности дополнительных вложений, представляющий собой величину, обратную нормативному сроку их окупаемости (в советское время этот коэффициент до 80-х годов был равен Ен = 0,12, а в 80-х годах 20 века Ен = 0,15; в настоящее время (при рыночных условиях хозяйствования) его величину определяет собственник).
СО, 1 - текущие затраты соответственно по базовому и отчётному вариантам, руб.
Вышеназванные показатели текущих и капитальных затрат, что в правой части формулы, в первом приближении рассчитываются следующим образом[5]:
С = Смпи + Сзар. + Срем. + Сам. + Сэн. + Сев. + Ск. + Ском. + Собщ., (3)
где: Смпи - затраты на материалы, покупные изделия;
Сзар. - затраты на заработную плату работников, включая дополнительную зарплату, премии, доплаты за условия труда и отчисления на социальные нужды;
Срем. - затраты на ремонт оборудования;
Сам. - затраты на амортизацию оборудования;
Сэн. - затраты на энергетические ресурсы;
Сев. - затраты на связь;
Ск. - командировочные расходы;
Ском. - коммерческие расходы;
Собщ. - общехозяйственные расходы.
Величина капитальных вложений в первом приближении рассчитывается так[6]:
К = Коб. + Ксуз + Кинв. + Крбп + Кст.орг.,
где: Коб. - капитальные вложения в оборудование;
Ксуз - капитальные вложения в сооружения, устройства, здание (в т.ч. капитальный ремонт);
Кинв. - капитальные вложения в инвентарь;
Крбп - капитальные вложения в расходы будущих периодов;
Кст.орг. - стоимость услуг сторонних организаций капитального характера (доставка оборудования, монтаж и т.д.).
Каждое из слагаемых показателя текущих затрат (С) при сравнении вариантов можно рассматривать как источники, которые с точки зрения экономичности управления могут иметь как положительный, так и отрицательный эффект. Результирующая сумма этих частных эффектов даст общее представление об экономии данного типа затрат или их перерасходе по сравнению с прошлым периодом времени.
Таким образом, оценка эффективности может быть связана с определением степени достижения целей, с расчётом и соотношением экономических результатов, с сопоставлением затрат ресурсов и времени. При этом в арсенале исследователя и практика - два способа: непосредственная калькуляция и экспертиза.