МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССА
Методические указания
к составлению пояснительной записки курсовой работы
Калуга
Составитель: А.Л. Ткаченко
Рецензент:
Методические указания посвящены правилам составления пояснительной записки
согласно требованиям к содержанию документов, которые приведены в ГОСТ 34.601.-90 и в Методических указаниях РД50-43-90. Приводится краткая характеристика содержания разделов и объема исследований, необходимых для выполнения курсового проекта.
Общие сведения
Целью курсового проекта является изучение методов моделирования бизнес – процессов для существующей или вновь разрабатываемой бизнес системы. В курсовом проекте предполагается выполнить: моделирование с использованием CASE-средств.
При разработке бизнес - процесса должны быть определены цели, функции и задачи процесса; построены структурные и динамические модели. Показаны задействованные структурные подразделения и участники бизнес процесса, их функции и алгоритмы работы. Предусмотрены макеты основных документов для автоматизации учета работ, входящих в бизнес – процесс.
Моделирование бизнес-процессов является единственным методом, который обеспечивает как точный анализ, так и визуальное представление альтернативных вариантов. Моделирование бизнес-процессов – это изучение деятельности организации. При моделировании исследуется:
- Структура организации
- Роли сотрудников в этой структуре и взаимосвязи между ними
- Анализируются потоки работ организации – главные процессы ее деятельности (последовательность их выполнения, эффективность, наличие узких мест)
- Учитываются внешние сущности (как отдельные личности, так и целые организации), имеющие отношения к бизнесу
- Исследуются внутренние и внешние компоненты бизнеса и их взаимосвязи.
При рассмотрении бизнес – процесса необходимо создать комплекс моделей, используя:
1. структурный подход, основанный на применение IDEF технологии и CASE – средства BpWin:
- модели, в виде:
§ функциональных диаграмм ( IDEF0 технология ),
§ сценариев технологических процессов ( IDEF3 технология ),
§ диаграмм потоков данных ( DFD технология )
- Для моделей:
§ построить дерево узлов,
§ выполнить стоимостной анализ,
§ оформить глоссарии.
Моделирование бизнес процессов - это изучение деятельности организации. Работающая модель бизнес процессов копирует текущую деятельность предприятия и его подразделений.
Рисунок 1 Этапы разработки системы
Структура пояснительной записки
- Титульный лист
- Задание
- Пояснительная записка
- Глоссарий
- Источники
- Приложение
Титульный лист и задание
Титульный лист должен быть оформлен по всем правилам и включать:
- название вуза, где Вы учитесь,
- полное название курсового проекта,
- факультет и группу,
- фамилию, имя, отчество
- руководителя проектирования,
- город и год.
Задание должно быть на бланке и подписано преподавателем.
Бланк задания приводится в Приложении.
Пояснительная записка
Разделы, которые должна включать пояснительная записка к эскизному проекту (по РД50.34-90):
- Общие положения.
- Описание бизнес-процесса.
- Основные модели.
- Выводы и рекомендации
Глоссарий
Не забудьте включить в пояснительную записку
- словарь терминов,
- список используемых сокращений.
Источники
В пояснительной записке необходимо опираться на источники, которыми Вы руководствовались при ее составлении. В них обязательно должны входить ГОСТы, стандарты используемых методологий, литература и материалы заказчика.
Приложение
Приложение включает в себя материалы по предпроектному исследованию, анализ, варианты других решений при проектировании и прочее, представляющие интерес для заказчика и показывающие объем проделанной работы.
Обязательные документы в пояснительной записке
Общие положения
- Общие положения близки по своему содержанию с Общим описанием бизнес - процесса, т.е. с техническим заданием на создание проекта. Техническое задание имеет типовую структуру и является приложением к Договору, составляется в начале проектирования и уточняется после выполнения прототипа проекта и просмотра его заказчиком. К пояснительной записке нет таких жестких требований как к техническому заданию. Перед техническим заданием разрабатывается технико-экономическое обоснование проекта. Мы допускаем, что наш проект экономически выгоден. Техническое задание составляется, согласно ГОСТ 34.602-89. Для создания нашего проекта, введем небольшую коррекцию, получим обязательные разделы для Общих положений пояснительной записки:
- Полное наименование бизнес-процесса
- Категория бизнес-процесса
- Назначение бизнес-процесса:
- Виды деятельности
- Перечень объектов
- Цели разработки:
- Технические
- Технологические
- Производственно-экономические
- И другие цели, которые будут достигнуты в результате внедрения проекта.
- Характеристика бизнеса
- Сведения об объекте
- Характеристика окружающей среды
- Требования к бизнес-процессу:
- В целом
1. к выполняемых функциям,
2. к видам обеспечения
- К функциям
3. перечень функций и задач
4. распределение их по очередям создания
5. временной регламент реализации каждой функции, задачи
6. форма представления выходной информации
7. характеристика необходимой точности и времени выполнения
8. достоверность выдачи информации
- Требования к видам обеспечения:
9. Персоналу
10. Техническому
11. и т.д.
- Перечень нормативных документов, передовых методов и изобретений, на основе которых создается система
- Очередность создания системы и перспективы дальнейшего развития
Описание бизнес-процесса
1. Под описанием бизнес-процесса понимают результаты анализа предпроектного исследования направленное на выявление:
- Структуры организации
- Роли сотрудников в этой структуре и взаимосвязи между ними
- Анализируются потоки работ организации – главные процессы ее деятельности (последовательность их выполнения, наличие узких мест)
- Учитываются внешние сущности, имеющие отношение к бизнесу.
Основные этапы обследование включают:
Изучение материалов
Интервью с руководителями. Интервью с исполнителями
- Используемые документы Перечень отчетов, выходных форм и запросов
- Бланки документов,
В этой части пояснительной записки обязательно кратко рассказать, как велось предпроектное исследование и документы по нему включить в приложение. Формирование глоссария тоже начинается с этого раздела.
3. используя структурный подход, основанный на применение IDEF технологии и CASE – средства BpWin (help – справки по лабораторным работам):
В структурном анализе используются в основном две группы средств, иллюстрирующих функции, выполняемые системой и отношения между данными. Каждой группе средств соответствуют определенные виды моделей (диаграмм):
- Структурный анализ модели и соответствующие функциональные диаграммы (SADN+IDEF0/1)
- Диаграммы потоков данных
- Диаграммы «сущность связь»
Как правило, моделирование средствами IDEF0 – первый шаг на этапе системного анализа жизненного цикла системы. Методы и средства этого шага определяют IDEF0-технологию разработки информационной системы.
Продолжение исследований приводит к IDEF3-технологии, которая используется для анализа процессов, происходящих в изучаемой системе. С помощью IDEF3-технологии описываются сценарии в виде последовательности операций для каждого процесса, происходящего в функциональной модели. Поэтому IDEF0-модели связаны с IDEF3-сценариями, так как каждая IDEF0-модель может быть представлена в виде одного или нескольких IDEF3-сценариев. Сценарием здесь называют описание последовательности изменений свойств моделируемого объекта в рамках изучаемого процесса.
В BPWin также включены средства для построения диаграмм потоков и стоимостного анализа. Подобно IDEF0 DFD (Data Flow diagramming) представляет модульную систему как сеть связанных между собой процессов, или действий и используются для наглядного отображения текущих операций документооборота. DFD описывает:
· процессы обработки информации
· документы, объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке информации.
Диаграмма потоков данных включает также внешние по отношению к системе источники данных и адресаты, которые принимают информацию от системы, и идентифицирует хранилища данных, к которым осуществляется доступ системы.
Функциональная модель дает возможность проанализировать исследуемый бизнес-процесс. В частности, можно выполнить стоимостной анализ каждого действия, определяемого в функциональном блоке. Благодаря проведенной декомпозиции, стоимость действия будет зависеть не только от собственных затрат, но и от затрат тех действий, которые связаны с ним
Основные модели.
. Основываясь на созданные модели, необходимо:
- Для объектно-ориентированного подхода:
- Рассмотреть управление проектом. Перечислить задачи: общую, и для производственных исполнителей. Проиллюстрировать: дерево моделей для представления использования и логического представления краткую и с элементами моделей. Обратить внимания на названия, в которых должны отражаться семантика задач.
- для структурного подхода
- Представить выходную и входную информацию задач. Пояснить связь:
- между объектно-ориентированным подходом для представления использования и логическим
- для структурного подхода.
Вы должны привести все диаграммы в логической последовательности. Диаграммы дают наглядное представление о работе Вашей системы. Диаграмм может быть несколько, классифицированных по уровням системы, по задачам или другим образом.
Приводится структура проектав виде иерархической модели.
 |
Рисунок 2. Иерархия моделей
Выводы и рекомендации
Оценка эффективности процесса может быть получена на основе анализа соответствующих выходных данных.
Как правило, перед проектированием бизнес – процессов ставится задача достижения одной из следующих целей:
· Повышение уровня обслуживания (потребителей товаров/услуг фирмы)
· Сокращение общей длительности цикла бизнес-процессов
· Повышение производительности бизнес процессов
· Сокращение времени ожидания клиентов
· Снижение затрат на осуществление данной деятельности
· Снижение затрат на хранение товарно-материальных запасов
С течением времени перемены затрагивают не только процессы, но также людей и технику (реинжиниринг). Влияние людей на процессы и технологию ведет к появлению бесконечного числа вероятных сценариев и исходов, которые невозможно понять и оценить без помощи моделей. Варьируя переменные и данные в рамках модели и, не рискуя при этом нарушить выполнение текущих операций, вы можете точно предсказать, сравнить и оптимизировать показатели эффективности процесса при его перепроектировании.
Варианты заданий
Тему курсового проекта необходимо утвердить. В курсовом проекте должна рассматриваться одна из основных категорий бизнес процесса:
1. Производственный. Результатом такого бизнес - процесса является достаточно большое количество различных «продуктов», разбитых на группы или же получаемых в по токовом режиме. Типичными примерами служат выполнение заказов, работа отделов счетов к оплате или обработка заявок, а также операции: сборка, монтаж, контроль качества и устранение брака. Обязательно алгоритм выполнения и состояния работ, входящих в состав процесса (представление деятельности, конечных автоматов и IDEF3).
2. Распределительный. К ним относится процессы транспортировки и доставки, в которых происходит перемещение продукции или людей между различными точками в сети распределения. Отличие транспортировки от доставки, является то, что объектами являются люди. Примерами являются: сбыт производственной продукции, доставка. Необходимо отслеживать такие характеристики: место назначение, размер или затраты, ресурсы транспортировки. Обязательно показать последовательность операций достаточный, чтобы охватить весь цикл процесса и состояния работ, (представление взаимодействия, представление конечных автоматов и IDEF3).
3. Обслуживания клиентов. Важная область применения моделирования, т.к. в типичном процессе обслуживания суммарное время ожидания может достигать 95% от времени обработки. К процессам обслуживания клиентов относятся: оказание услуг по телефону (справочные центры), работа «фабрик услуг» (рестораны, центры копирования), «магазинов» услуг (госпитали, ремонтные мастерские) и универмагов. Обязательно показать алгоритм выполнения последовательность операций достаточный, чтобы охватить весь цикл процесса, (представление деятельности, представление взаимодействия и DFD).
Предметная область должна быть достаточно ограничена. Например, торговля компьютерной техникой или электротоварами; лечение в отделение больницы или в стоматологическом кабинете, развлечения в казино или организация концертов, игры через Интернет и т.д.
Дано краткое описание сценария некоторых бизнес процессов. В курсовом проекте необходимо четко назвать бизнес- процесс и добавить дополнения к сценарию, которые будут конкретизировать Ваш бизнес. Например, для сценария № 1: название бизнес – процесса «Зачисление абитуриента в ВУЗ», добавить проходной балл для специальностей по факультетам.
Если нет сценария, который Вам подходит, составьте его сами.