Глава10. Инфраструктура менеджмента
Менеджер – это руководитель, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы. Менеджеры – это люди, которые добиваются реализации целей организации за счёт других людей, т.е. это руководители или администраторы.
Требования, предъявляемые к руководителю:
- менеджер должен быть уверенным в своих решениях, твёрдым, но справедливым;
- должен относиться к своим сотрудникам как к членам своей семьи.
На практике этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте,где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства.
В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон:
- управляющий, обладающий полномочиями, которые позволяют ему руководить группами людей;
- лидер, ведущий за собой подчинённых на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств;
- дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом не потеряв своего авторитета и не уронив престиж фирмы;
- воспитатель, разбирающийся в людях и способный создать сплочённый коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло;
- инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями;
- просто человек с определённым уровнем развития, образования и культуры, который достоин быть примером для окружающих.
Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом, который позволяет ему влиять на подчинённых. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоёванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера.
По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнёрамии конкурентами.Их поведение может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними, несмотря ни на что, необходимо предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. Другой категориейлюдей,с которыми приходится общаться менеджеру, являются руководители различных уровней. С ними нужно чётко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третьей группой людейявляются подчинённые. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий руководителю приходится общаться с коллегами, которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнёрами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.
К менеджеру любого уровня предъявляются такие требования, как:
- наличие знаний в области управления предприятием;
- ориентация в вопросах технологии производства в той области, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;
- владение навыками администрирования и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
- принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;
- наличиепрактического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;
- умение анализировать деятельность и действия фирм – конкурентов;
- умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремиться усилить либо удержать свои позиции.
Важнейшим требованием является умение управлять людьми, что предполагает:
- знание своих прямых подчинённых, их способностей и возможностей;
- знание условий, связывающих предприятие и работников;
- защиту интересов тех и других на справедливой основе;
- устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.
Личные качества, которыми должен обладать менеджер:
- тяга к знаниям, профессионализм, творческий подход к работе;
- упорство, уверенность в себе и преданность делу;
- нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;
- способность влиять на людей;
- коммуникабельность и чувство успеха;
- эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость ;
- открытость, гибкость, приспособляемость к происходящим изменениям;
- ситуационное лидерство в корпорационных структурах;
- внутренняя потребность в саморазвитии и самоорганизации;
- энергичность и жизнестойкость;
- склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
- ответственность за работу и принятые решения;
- потребность работать в коллективе и с коллективом.
Навыки и способности менеджера, влияющие на эффективность управления:
1. способность управлять собой;
2. разумная система личных ценностей;
3. чёткие личные цели;
4. стремление к постоянному личному росту;
5. навыки и упорство в решении проблем;
6. изобретательность и способность к инновациям;
7. высокая способность влиять на окружающих.
Таким образом, главными качествами современного эффективного менеджера являются:
- высокий профессионализм, умение поддерживать новшества и вводить усовершенствования;
- поощрение персонала к откровенности и проведение эффективных групповых дискуссий;
- поощрение персонала за хорошую работу и критика тогда, когда это действительно необходимо;
- оказание помощи подчинённым, когда они в этом нуждаются;
- умение придерживаться своей принципиальной линии и др.
В конце 60-х гг. ХХ в. Теоретик Генри Минцберг выделил три роли менеджера:
1. коммуникационная (координационная) роль– в её рамках менеджер организует взаимодействие своих сотрудников;
2. информационная роль– в её рамках менеджер занимается приёмом, передачей и обработкой информации, необходимой для работы предприятия;
3. руководящая роль– в её рамках руководитель принимает решения, которые становятся основой работы предприятия.
Этика менеджмента
Этика – это одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввёл данный термин.
Этика– это свод незафиксированных и необязательных правил и норм, в то же время их неисполнение может привести к отторжению индивида обществом.
Профессиональная роль любого сотрудникаорганизации неразрывно связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма.
Этика бизнесане сводится только к понятию морали. Этика бизнеса – это инструмент, с помощью которого менеджер принимает свои решения. В России в настоящее время деловая этика рассматривается лишь как совокупность моральных принципов, возможность применения которых на практике не изучается. В России этика менеджера понимается прежде всего как правила поведения руководителя в деловом окружении (деловой этикет).
Для каждого типа организаций необходимо выработать определённую стратегию поведения. Существует ряд постулатов, которым надо следовать по отношению к любой организации:
- проявлять уважение к фирме вне зависимости от того, является она конкурентом или нет;
- запрет на антирекламу деятельности данной фирмы;
- развитие партнёрских отношений.
Американские менеджеры считают причинами, по которым происходит расширение неэтичной деловой практики, следующие:
- конкурентную борьбу, которая оттесняет этические соображения;
- усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности в квартальных отчётах;
- снижение значения этики в обществе, что исподволь оправдывает неэтичное поведение на рабочем месте;
- давление со стороны руководителей на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.
Российскими менеджерами указываются следующие причины неэтичной практики ведения дел:
- коррупция;
- влияние организованной преступности;
- низкая квалификация и непрофессионализм менеджмента;
- несовершенство законодательства.
В западных странах этика чётко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику. Этика поведения менеджера рассматривается с точки зрения моральных аспектов различных функций управления, таких как маркетинг, управление персоналом, оказание профессиональных услуг, взаимодействие с контрагентами и конкурентами, слияние и поглощение фирм и т.д.
Деловая этикапредполагает трудный набор решений, оправданных с точки зрения нравственности и следующих целям деятельности. Следует подчеркнуть, что этичное поведение не устанавливается законодательно. Этика бизнеса основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка и на уважении интересов как своей фирмы, так и интересов партнёров. Этика менеджера по отношению к конкурентам предполагает использование только «чистых» методов борьбы.
Этика осуществляется на нескольких уровнях. Уровни управленческой этики:
Мировой уровень – осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в «принципах международного бизнеса» -Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии.
Данные принципы включают в себя:
- социальную ответственность перед сотрудниками предприятия (создание для них благоприятных условий работы), акционерами, клиентами и населением в целом;
- модернизацию технологий, маркетинга и коммуникаций;
- повышение доверия к бизнесу;
- уважение к законодательству и соблюдение правовых норм;
- верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм;
- поддержку и помощь в развитии международной торговли; охрану окружающей среды.
Соответствие деятельности предприятий данным нормам являетсяприоритетным по отношению к национальным и корпоративным кодексам и правилам.
Макроуровень– реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом бизнес – этики, включающим в себя уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда.
Микроуровень – реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнёров и конкурентов (отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудниками предприятия и его руководством, менеджерами, инвесторами и акционерами). Микроуровень предполагает решение этических проблем частного характера.
Когда возникает вопрос этической оправданности принимаемого решения, то оно оценивается с точки зрения отношения лиц, получающих от него пользу и вред. Если количество первых больше, чем вторых, то решение оправданно.
В организации разработка и культивирование этических норм являются не только желательными, но и практически необходимыми. При наличии системы этики межорганизационных отношенийвозможно добиться того, что персонал будет удовлетворён своей деятельностью, получит моральное удовольствие от работы, привлекательность организации в глазах общественности возрастёт. Как следствие этого, будет повышена прибыльность компании.
Психология менеджмента
Эффективный менеджментподразумевает точное выполнение определённого круга задач:
- постановку общей задачи;
- глубокое концентрирование внимания фирмы на этой задаче;
- выбор правильного курса дальнейшей деятельности при наличии ошибок.
Главной задачей здесь является выбор, обучение и продвижение менеджеров. Менеджмент пытается концентрировать особое внимание на том, чтобы люди делали что-то правильно.
Психологиявыявляет, каким именно образом можно эффективно воздействовать на людей в положительную сторону. Менеджеры должны разрабатывать свои действия в конкретных деталях и в определённом времени, планировать, выявлять и использовать психологические ресурсы персоналадля поддержания эффективности организации.
Менеджеры строят свои отношения с подчинёнными соответственно тем ролям, которые те играют в запрограммированной цепочке. Менеджеры, несомненно, должны учитывать все потребности своих работников, а также воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Менеджеры должны быть склонны к использованию эмоций и интуиции.
Контролируя поведение своих подчинённых, менеджеры обеспечивают достижение общих целей организации. Они стараются построить свои отношения с подчинёнными на доверии, мотивируя и вдохновляя их. Менеджеры контролируют свои усилия в области принятия решений, используя:
- профессиональные данные;
- различные способности;
- умения;
- знание психологии.
Они пытаются найти способы, чтобы как-то сузить набор путей решения проблемы. Подобные решения часто принимаются на основе прошлого опыта. После того как проблема ими решена, менеджеры берут на себя риск и бремя выявления новых проблем. Особенно актуально это в тех случаях, когда существуют реальные возможности для получения соответствующего вознаграждения.
Можно сделать вывод, что главнойзадачей психологии менеджмента является непосредственное воспитание менеджера – психолога, который будет способен выявить индивидуальные особенности каждого человека и использовать потенциал персонала для достижения целей организации.
Темперамент личности. Среди индивидуальных особенностей личности, которые ярко характеризуют поведение человека, особое место принадлежит темпераменту. Под темпераментом следует понимать природные особенности поведения, типичные для данного человека и проявляющиеся в динамике, тонусе и уравновешенности реакций на жизненные воздействия. Темперамент окрашивает все психические проявления индивидуума, он сказывается на характере протекания эмоций и мышления, волевого действия, влияет на темп и ритм речи. Вместе с тем нужно помнить, что от темперамента не зависят ни интересы, ни увлечения, ни социальные установки, ни моральная воспитанность личности.
Среди наиболее часто встречающихся типов темпераментов в зависимости от сочетания таких свойств нервной системы, как сила, подвижность и уравновешенность, практический интерес представляют шесть его разновидностей:
— сильный сангвиник (уравновешенность, сила, подвижность);
— подвижный холерик (сила, подвижность, неуравновешенность);
— неуравновешенный холерик (подвижность, неуравновешенность, слабость);
— слабый меланхолик (неуравновешенность, слабость, инертность);
— инертный меланхолик (слабость, инертность, уравновешенность);
— уравновешенный флегматик (инертность, уравновешенность, сила).
Типы темпераментов. Для анализа служебной деятельности менеджера представляют интерес обобщенные характеристики приведенных выше типов темпераментов.
Менеджерус сангвиническим темпераментом присущи такие положительные качества, как целеустремленность и настойчивость, большая подвижность и легкая приспособляемость к новой обстановке, умение четко и уверенно действовать в сложных условиях, гибкость ума и сосредоточенность внимания, высокая продуктивность при динамической работе, оптимизм и склонность к юмору, общительность и коллективизм, стремление к лидерству, умение быстро найти контакт с подчиненными и завоевать авторитет, постоянное стремление к духовному обогащению и самовоспитанию.
У недостаточно воспитанного менеджера-сангвиника могут проявиться такие отрицательные качества, как формальное отношение к своим обязанностям при потере интереса к работе, упрямство и раздражительность в ответ на критику, неосмотрительность и беспечность.
Менеджеру с холерическим темпераментом присущи быстрота реакции, подвижность и энергичность в служебной деятельности, постоянное стремление быть впереди всех, умелое руководство подчиненными. В сложных условиях он действует смело, самоотверженно, любит рисковать и преодолевать опасность. В общественной работе проявляет большую активность, критичность, инициативность, самостоятельность. Холерик весье общителен, легко устанавливает эмоциональные связи, настойчиво стремится к лидерству, чрезвычайно чувствителен к общественному мнению и оценкам подчиненных.
У недостаточно культурного менеджера-холерика можно наблюдать такие отрицательные качества, как неуравновешенность и несдержанность, грубость и бестактность, самонадеянность и зазнайство. Он часто стремится к особому положению в коллективе, легко меняет друзей, открыто высмеивает недостатки слабых, бывает злопамятен, мстителен. Настроение неустойчиво, чувства меняются резко и неожиданно. Холерик может быть источником конфликтов и напряжений в коллективе.
Менеджер с неуравновешенным холерическимтемпераментом обладает высокой чувствительностью и подвижностью психических процессов, быстрым восприятием приказаний старших начальников, активностью в общественной работе, умением выдвинуть хорошую идею, провести диспут. В спокойной обстановке хорошо справляется с обязанностями руководителя младшего звена, находится в постоянной готовности к действиям.
Вместе с тем, у него наблюдаются такие недостатки, как вспыльчивость, неуравновешенность, импульсивность, склонность к необдуманным поступкам, проявление грубости и раздражительности, придирчивости и предвзятости. Испытывает неуверенность, и даже страх пред старшим начальником, волнуется перед получением нового задания, с большим трудом его выполняет. Среди подчиненных часто авторитетом не пользуется, конфликтует с другими менеджерами.
Менеджерасо слабым меланхолическим темпераментом отличают добросовестность, усердие, старание. Ему свойственны исполнительность, повышенное чувство ответственности, принципиальность, справедливость, отзывчивость, деликатное отношение к подчиненным, критичность и самокритичность. Его иногда называют добрым и хорошим товарищем, душой коллектива.
Среди типичных недостатков в деятельности и общении такого служащего можно наблюдать быструю утомляемость, нерешительность и осторожность, замкнутость и необщительность, малую инициативность и подверженность чужому влиянию, пессимизм и упрямство.
Менеджерамс инертным меланхолическимтемпераментом присущи усердие и аккуратность при выполнении привычных обязанностей, ровное настроение, скромность и тактичность, самокритичность и постоянство в дружбе. С подчиненными поддерживает деловые взаимоотношения, редко спорит, в конфликтах участия не принимает, внимателен к просьбам и предлоености подчиненных, спокойно воспринимает похвалу, тщательно анализирует свою деятельность.
Однако у него могут быть и недостатки такого рода: серьезные затруднения в переключении с одного вида деятельности на другой, неуверенность действий в сложной обстановке, заторможенность реакций и пассивность в учебе, отсутствие решительности и инициативы в кризисных ситуациях, безразличие к мнению коллектива, критике со стороны начальников, попустительство и лень.
Менеджеру с флегматическим темпераментом свойственны надежность в службе и работе, уверенность и самообладание, упорство и настойчивость, терпение, авторитетность среди подчиненных, желание оказать им любую помощь, постоянство в дружбе с одним или двумя коллегами. В сложных условиях он действует бесстрашно, не страшится эмоциональных перегрузок, в конфликты не вступает, стремится до конца выполнить намеченное.
Недостаткименеджера-флегматика: с трудом овладевает новыми знаниями и навыками, не умеет быстро реагировать на приказы и распоряжения, не стремится избавиться от плохих привычек и стереотипов мышления, на критические замечания реагирует спокойно, пассивен в общественной работе, с предубеждением относится к отдельным подчиненным, бывает ленив и инертен. Он не способен одновременно решать несколько задач, быстро переключаться с одного задания на другое.
Характер личности. У каждого человека черты и качества соединены по-разному. Неповторимое, индивидуальное сочетание психологических черт личности представляет собой характер.
Характер — это своеобразие склада психической деятельности, проявляющегося в особенностях социального поведения личности и в первую очередь в отношениях к людям, делу, к самому себе.
Характер формируется в процессе познания окружающего мира и практической деятельности.От круга впечатлений и разнообразия деятельности зависят полнота и сила характера. Основа, главный стержень характера складывается постепенно, укрепляется в процессе жизни и становится типичной для данного человека, а конкретные проявления характера могут видоизменяться в зависимости от ситуации, в которой находится человек, под влиянием людей, с которыми он общается. Оставаясь самим собой, человек может проявлять то большую, то меньшую откровенность или замкнутость, решительность или нерешительность, твердость или мягкость.Некоторые сдвиги в характере наблюдаются при старении организма, продолжительной болезни или других изменениях в психике.
В характере как психическом складе, как целостной системе свойств, отражающих историю взаимодействия личности с условиями жизни, всегда можно выделить основные звенья системы или динамические стереотипы, которые закрепляются внешними воздействиями и которые характеризуют поведение человека в данных условиях жизни. В содержательном плане характер рассматривается как система отношений человека к окружающему миру, деятельности, другим людям, к самому себе.
Каждый характер индивидуален, но, несмотря на это, характерам можно давать некоторые общие оценки: по содержанию, силе, наличию или отсутствию тех или иных черт.
Оценка по содержанию осуществляется указанием на особенности отношений человека к себе, другим людям, труду, окружающему. Это основная оценка, без которой нельзя конкретно и правильно судить о характере.
Оценка характера по силе. Сильными называют характеры тех людей, чьи поступки, поведение соответствуют их знаниям и убеждениями. Человек с сильным характером — надежный человек. Если знать его взгляды, убеждения, то можно уверенно предвидеть, как этот человек поступит в той или иной ситуации.
Оценка характера по свойственным ему чертам:
— волевые (самостоятельность, самообладание, непреклонность, твердость, упорство);
— эмоциональные (уравновешенность, порывистость, страстность, впечатлительность);
— интеллектуальность (глубокомыслие, сообразительность, находчивость и др.).
Характер, отражая жизнь, в свою очередь влияет на образ жизни.Человек с твердым и решительным характером может преодолеть любые препятствия и добиться осуществления поставленной цели, использовав все возможности и рационально организовав свою жизнь, свой труд.
Характер имеет большое значение не только для самой личности, но и для общества. Жизнь и работа коллектива, особенно настроение каждого человека, определяются качествами характеров индивидов. Случается так, что один человек с трудным характером мешает жить всему коллективу. Из-за такого человека в коллективе возникают нередко конфликтные отношения, склоки, которые отражаются на работе и жизнеощущениях всех людей. Чтобы изучить характер, необходимы длительные наблюдения в различных ситуациях.
Способности личности. Способности — это совокупность таких психических особенностей человека, которые позволяют ему успешно овладевать и заниматься одним или несколькими видами деятельности и постоянно совершенствоваться в них. Способности проявляются, функционируют и развиваются только в деятельности. Исследования ученых, опирающихся на современную методологию, раскрывают сложную структуру способностей :
— социальная сторона способностей, которая проявляется в характере общественных отношений, определенном виде деятельности и выбранной специальности, условий жизни и службы и т.п.;
— психологическая сторона способностей, т.е. особенности протекания психических познавательных, эмоциональных и волевых процессов, проявления свойств и качеств, наличие психических образований и т.д.;
— физиологическая сторона способностей — это анатомо-физиологические особенности организма и нервной системы человека, это задатки, которые являются врожденными особенностями.
Все способности человека можно классифицировать, исходя из их внутренней структуры.
Первая группа способностей имеет биологическую основу, где различаются:
— элементарные способности, связанные с особенностями протекания первичных познавательных процессов (ощущение, восприятие, внимание, память);
— сложные способности, связанные с особенностями таких форм психического отражения, как мышление, представление, воображение (например, способность критически мыслить, быстро анализировать обстановку и принимать оптимальные решения и т.п.);
— «демонические», связанные с физиологическими особенностями организма человека.
Вторая группа базируется на социальной основе и подразделяется:
- на способности общие, которыми в той или иной степени наделены все люди. Это способности к общечеловеческим видам деятельности, общению друг с другом. Речь идет о благоприятном сочетании многих особенностей и качеств личности, проявляющихся в деятельности;
- специальные (профессиональные ), дающие возможность достичь высоких результатов в определенной деятельности, выбранной профессии;
- частные — это способности человека в неосновном для него виде деятельности.
Связующим звеном между способностями первой и второй групп является особый вид способностей — творческие.
Творчество — деятельность, порождающая нечто новое, никогда ранее не существовавшее.Оно ориентировано не на приспособление к сложившимся конкретно социальным, логическим, психологическим установлениям, стереотипам и т.п., а на их ломку, преобразование, нередко связанные даже с риском. Творческие способности человека проявляются в любой деятельности — научной, художественной, производственной, общественной, воинской.
Исходя из определения видно, что способности позволяют человеку заниматься одним или несколькими видами деятельности. В зависимости от сложности, многообразности и общественной значимости деятельности различают три уровня развития способностей.
Одаренность— благоприятное сочетание способностей обеих групп, позволяющих человеку успешно заниматься несколькими видами деятельности.
Талант— совокупность способностей, которые позволяют получать продукт деятельности, отличающийся оригинальностью и новизной, высоким совершенством и общественной значимостью.
Гениальность— высшая степень одаренности, позволяющая человеку достичь общественно значимых, имеющих революционное значение результатов.