ОРГАНИЗАЦИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ
Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины и выполнению домашних контрольных
для учащихся заочной формы обучения
Специальность: 2-45 02 01 «Почтовая связь»
Специализация: 2-45 02 01 32 «Эксплуатация информационно – технологических сетей»
Квалификация специалиста: Техник почтовой связи
Составитель: Г.Б.Румак, заведующий отделением УО «Брестский государственный колледж связи»
Брест 2013
Методические рекомендации составлены на основе примерного тематического плана по учебной дисциплине «Организация почтовой связи» для средних специальных учебных заведений, утверждённого Министерством образования Республики Беларусь 26.05.2011г.
Рассмотрены и рекомендованы к утверждению на заседании цикловой комиссии
Протокол №1 от 28.08.2013
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Целью изучения дисциплины является освоение обучающимися основ функционирования общей системы почтовой связи в Республике Беларусь, основ функционирования подотросли на современном этапе развития экономики, а также обеспечение возможности применения совершенствования полученных знаний и навыков в практической деятельности.
Задачи дисциплины: обучающиеся должны
знать:
- основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность национального оператора почтовой связи;
-структуру управления почтовой связью;
-основные принципы построения почтовой связи в Республике Беларусь и взаимодействие ее с мировой почтовой сетью;
-современные методы организации и размещения объектов почтовой связи;
-технико-экономические особенности постовой связи;
-принципы организации перевозки почтовых отправлений и печатных средств массовой информации;
-методику организации и расчета эффективности моторизованной доставки почты;
-особенности построения производственных процессов в постовой связи;
-методику организации и технического нормирования труда.
уметь:
-применять методику организации сети объектов почтовой связи и почтовых ящиков на территории города и района;
-анализировать схемы движения и построения почтовых маршрутов;
-производить организацию работы в объектах почтовой связи и расчет численности работников.
приобрести навыки:
-организации производственных процессов в объектах почтовой связи;
-развития и размещения сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков в городской и сельской местности;
-разработки расписания доставки почты в городе;
- организации рабочих мест в объектах почтовой связи.
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
| Раздел | Количество учебных часов | Время на самостоя- тельную работу учащихся (часов) | |||
| всего | в том числе | ||||
| для дневной формы (на основе ОСО) | для заочной формы | на обзорные занятия | на лаборатор- ные, прак- тические занятия | ||
| На установочные занятия | |||||
| Введение | - | - | - | ||
| Раздел 1 Организация перевозки почтовых оправлений и печатных средств массовой информации | |||||
| Раздел 2 Организация почтовой связи в городах | |||||
| Раздел 3 Организация внутрирайонной почтовой связи | - | ||||
| Раздел 4 Организация производственных процессов в объектах почтовой связи | - | - | - | ||
| Раздел 5 Организация труда в объектах почтовой связи | - | - | - | ||
| Раздел 6 Нормирование труда в объектах почтовой связи | - | ||||
| Раздел 7 Качество работы почтовой связи | - | ||||
| Курсовое проектирование | - | - | - | ||
| ИТОГО |
Практические занятия, их наименование и объем в часах
| № п/п | Название темы | Содержание | Объём в часах |
| Практическое занятие №1 | Изучение вопроса организации перевозки почтовых отправлений и печатных средств массовой информации автомобильным транспортом | ||
| Практическое занятие №2 | Изучение развития и размещения отделений почтовой связи и почтовых ящиков в городах | ||
| Практическое занятие №3 | Изучение способа обслуживания отделений и пунктов почтовой связи при совмещенной перевозке почты в городе | ||
| Всего: |
ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
| Введение | Высказывает общее суждение о современном состоянии почтовой связи в Республике Беларусь; принципах построения почтовой связи на территории РБ; объектах почтовой связи, принципах их размещения и функциях; роль, значение, основные направления развития почтовой связи в республике Беларусь | [1, с. 7…21] [5] [11] |
| Раздел 1. Организация перевозки почтовых отправлений и печатных средств массовой информации | ||
| Тема 1.1.Общие положения организации перевозки | Излагает порядок использования транспортных средств для перевозки почты. Дает характеристику транспортных средств для перевозки почты. | [1, с. 22…23] |
| Тема 1.2. Основные положения организации перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ автомобильным транспортом. Понятие почтового маршрута. Виды почтовых маршрутов, их характеристика. Формы построения маршрутов и схемы движения. Осуществление контроля перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ автомобильным транспортом | Описывает принципы построения почтовых автомобильных маршрутов. Излагает порядок контроля перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ автомобильным транспортом. Характеризует преимущества системы контроля качества. | [1, с. 24…33] [2, с. 51…57] [13] [14] |
| Практическое занятие №1 Изучение вопроса организации перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ автомобильным транспортом | Проектирует схему построения кольцевого, радиального, комбинированного маршрутов. Составляет маршрутную накладную. Рассчитывает рациональность использования транспортных средств | [1, с. 24…33] [2, с. 51…57] |
| Тема 1.3.Определение количества транспортных средств и почтальонов по сопровождению почты | Рассчитывает количество транспортных средств для обслуживания одного маршрута (радиального, кольцевого, комбинированного) и численность почтальонов по сопровождению для конкретного маршрута | [1, с. 33…35] |
| Тема 1.4.Порядок перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ железнодорожным транспортом. Организация приема (сдачи) почты в почтовый вагон (из вагона) в начальном (конечном) пункте. Организация работы в почтовом вагоне. Порядок обработки почтовых отправлений и печатных СМИ в почтовом вагоне. Осуществление контроля перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ в почтовом вагоне, а также соблюдение порядка обмена | Описывает организацию перевозки почты и печатных СМИ железнодорожным транспортом и порядок сопровождения почты в почтово-багажных вагонах. Определяет парк почтовых вагонов, необходимых для курирования в составе пассажирских поездов. Излагает порядок организации работы в почтовых вагонах. Описывает контроль перевозки почтовых отправлений и печатных СМИ в почтовом вагоне. Рассчитывает количество разъездных бригад обслуживающих почтовый вагон. | [1, с. 24…33] [2, с. 57…61] [13] |
| Раздел 2. Организация почтовой связи в городах | ||
| Тема 2.1.Принципы построения и организации почтовой связи в городах и поселках городского типа. Развитие и размещение в городах сети отделений и пунктов почтовой связи | Излагает функции почтовой связи в пределах города. Дает характеристику ОПС в зависимости от условий обслуживания. Описывает организацию почтовой связи в пределах города, развитие и размещение объектов почтовой связи и почтовых ящиков. | [1, с. 47…51] [8] |
| Практическое занятие №2 Изучение развития и размещения отделений почтовой связи и почтовых ящиков в городах | Рассчитывает необходимое количество ОПС и количество почтовых ящиков в г. Бресте | [1, с. 47…51] |
| Тема 2.2.Организация приема, обработки и доставки почтовых отправлений и печатных СМИ корпоративным клиентам | Описывает организацию приема, обработки и доставки почтовых отправлений и печатных СМИ корпоративным клиентам. Излагает требования к организации рабочего места оператора связи по обслуживанию корпоративных клиентов. Перечисляет перечень наиболее востребованных услуг. Описывает порядок обработки и доставки корпоративной почты. | [1, с. 73…81] |
| Тема 2.3.Организация внутригородских перевозок почты. Способы перевозки почты. | Описывает основной вид транспорта, который применяется для перевозки почты в городе. Излагает использование автомобильного транспорта на внутригородских маршрутах. Объясняет различие специализированного и совмещенного маршрута | [1, с. 82…86] |
| Практическое занятие №3 Изучение способа обслуживания отделений и пунктов почтовой связи при совмещенной перевозке почты в городе | Рассчитывает количество совмещенных маршрутов по доставке почты и выемке писем из почтовых ящиков | [1, с. 82…86] |
| Тема 2.4. Организация доставки почтовых отправлений и печатных СМИ в городах. Моторизованная доставка почты. | Формулирует определение доставки. Излагает элементы работы почтальона на доставочном участке (подготовка к доставке, проход по доставочному участку). Объясняет различие централизованного и децентрализованного способов доставки. Излагает порядок составления расписания доставки корреспонденции и печати в городе. Излагает порядок доставки печатных СМИ, способы экспедирования Характеризует организацию моторизованной доставки, опорных пунктов. Излагает организацию городской служебной почты (ГСП), что позволяет сократить количество доставочных участков и штат почтальонов. | [1, с. 86…98] [1, с. 133…136] |
| Практическое занятие №4 Изучение моторизованного способа доставки почтовых отправлений и печатных СМИ в городах. | Рассчитывает необходимое количество доставочных участков и определяет количество почтовых шкафов опорных пунктов, которые необходимо установить на доставочных участках почтальонов о ОПС, а также экономию времени от их установки. | [1, с. 86…98] |
| Раздел 3. Организация внутрирайонной почтовой связи | ||
| Тема 3.1.Принципы построения внутрирайонной почтовой связи. Развитие и размещение сети отделений почтовой связи | Излагает принципы построения внутрирайонной почтовой связи. Описывает функции внутрирайонной почтовой связи. Описывает организацию внутрирайонной почтовой связи, развитие и размещение сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков на селе. Излагает методику расчета и анализа сети стационарных отделений почтовой связи на примере своего района. | [1, с. 104…108] [8] |
| Тема 3.2.Организация перевозки почты в районе. Составление расписания перевозки почты внутри района | Излагает порядок выбора транспортных средств для организации перевозки почты внутри района. Рассчитывает годовой пробег всех видов маршрутов, учитывая протяженность маршрутов и количество обменов в неделю. Составляет и анализирует расписание движения автомашины по внутрирайонному маршруту. Составляет расписание доставки почты по доставочному участку и рассчитывает общее время работы почтальона на доставочном участке. | [1, с. 108…116] |
| Тема 3.3.Организация доставки почтовых отправлений и печатных СМИ в сельской местности. Организация работы в передвижных ОПС в сельской местности. | Излагает особенности расчета доставочных участков в сельской местности и особенности построения маршрутов почтальонов. Рассчитывает число доставочных участков в сельском ОПС. Излагает организацию работы передвижных ОПС в сельской местности. Описывает оборудование автомобиля для оснащения передвижного ОПС. Излагает услуги, оказываемые передвижным ОПС и расписание его движения. | [1, с. 121…126] |
| Раздел 4. Организация производственных процессов в объектах почтовой связи | ||
| Тема 4.1.Производственный процесспочтовой связи и его особенности. Организация построения производственных процессов в объектах почтовой связи. Почтовые потоки. Нагрузка и ее особенности, почтовый обмен | Формулирует определение производственного процесса. Излагает порядок организации производственных процессов в объектах почтовой связи. Рассчитывает продолжительность производственного цикла в зависимости от формы построения производственного процесса. Строит графики производственного процесса. Излагает показатели, от которых зависит правильное построение производственного процесса (почтовый поток, нагрузка, почтовый обмен). | [1, с. 137…143] |
| Раздел 5. Организация труда в объектах почтовой связи | ||
| Тема 5.1.Организация рабочих мест в объектах почтовой связи. Разделение и кооперация труда в объектах почтовой связи. | Описывает порядок организации рабочих мест в объектах почтовой связи, разделение и кооперацию труда. Излагает основные формы разделения труда. | [1, с. 144…146] |
| Тема 5.2. Условия труда в объектах почтовой связи. Режим труда и отдыха. Расчет численности работников. | Описывает периоды работоспособности человека и эффективность труда исходя из влияния суточного физиологического ритма работы. Излагает режимы работы, предусмотренные в РУП «Белпочта» по коллективному договору. Описывает правила для разработки режима труда и отдыха. Рассчитывает численность работников, занятых обслуживанием технических средств связи. | [1, с. 147…154] [7] |
| Раздел 6. Нормирование труда в объектах почтовой связи | ||
| Тема 6.1.Нормирование труда работников по сопровождению и обмену почты, операторов связи и почтальонов по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ. | Излагает цель нормирования труда работников почтовой связи. Описывает функции и основные принципы нормирования труда. Характеризует основные методы нормирования труда. Описывает классификацию затрат рабочего времени и время работы. | [1, с. 155…159] [6] [15] |
| Тема 6.2. Методика проектирования нормативного баланса рабочего времени. Фотография рабочего дня. Хронометраж рабочего времени | Описывает методику проектирования нормативного баланса рабочего времени по результатам фотографии и хронометража рабочего времени. | [1, с. 159…165] |
| Практическое занятие № 5 Изучение методики проектирования нормативного баланса рабочего времени. Фотография рабочего дня. Хронометраж рабочего времени. | Составляет таблицу хронометражных наблюдений и наблюдательный лист фотографии рабочего дня. | [1, с. 159…165] |
| Тема 6.3.Нормы труда и методы их установления. Методы расчета норм времени и норм выработки | Излагает нормы труда и структуру затрат рабочего времени, необходимых для выполнения определенной работы. | [1, с. 159…165] |
| Раздел 7. Качество работы почтовой связи | ||
| Тема 7.1.Показатели качества работы почтовой связи | Излагает показатели качества работы почтовой связи. Перечисляет принципы системы менеджмента качества. Называет и характеризует типы показателей качества процессов. Перечисляет документы системы менеджмента качества предприятия. | [1, с. 176…179] |
| Практическое занятие № 6Анализ формы ведомственной статистической отчетности. | Рассчитывает показатели достижения целей процесса и анализирует формы ведомственной статистической отчетности. | [1, с. 176…179] |
| Тема 7.2.Виды контроля качества работы почтовой связи | Перечисляет виды контроля качества и основные методы мониторинга процесса | [1, с. 176…179] |
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ДОМАШНИХ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ
По дисциплине «Организация почтовой связи» предусматривается выполнение домашней контрольной работы. Контрольная работа дает возможность осуществлять текущий контроль самостоятельной работы учащихся и координировать их работу над учебным материалом в межсессионный период.
Варианты заданий соответствуют п о рядковому номеру по журналу.
При выполнении работ необходимо соблюдать следующие требования:
1. Контрольные работы выполнять строго в соответствии с вариантом. В противном случае они не засчитываются и возвращаются для переделки.
2. Контрольную работу выполнять в ученической тетради в клетку.
3. Работы выполняются синими чернилами, четко и аккуратно. Для пометок и заметок преподавателя соблюдать достаточный интервал между строчками и оставлять на страницах поля шириной примерно 40 мм. Каждое задание начинать с новой страницы. В конце тетради оставлять несколько чистых страниц для рецензии.
4. При ответах на теоретические вопросы использовать рекомендуемую литературу, делая ссылки на инструкции, технологии, законы, нормативы, справочные данные, источники из которых они заимствованы.
5. Тексты условий задач переписывать обязательно в полном объеме, без сокращений.
6. Решения задач пояснять подзаголовками, с указанием, что определяется или рассчитывается. При решении указывать общий вид формул с разъяснением величин, а затем подставлять значения величин и вычислять результат. Перед чистовым оформлением следует тщательно проверить подстановки величин и соблюдение размерности.
Выполненную контрольную работу необходимо своевременно согласно графика, выслать в колледж.
После получения зачтенной работы учащийся должен внимательно изучить рецензию и все замечания преподавателя, обратить внимание на допущенные ошибки и доработать материал.
Незачтенная работа или выполняется заново, или переделывается частично по указанию преподавателя.
| Варианты | Задания |
| 1. | 1. Производственный процесс почтовой связи и его особенности. Формы построения производственных процессов. |
| 2. Методика составления расписания доставки почтовых отправлений и печатных СМИ. | |
| 3. Необходимо осуществить выбор транспортных средств на магистрали А-Б протяженностью 450 км, если скорость движения автомобиля -90 км/ч, поезда- 100 км/ч. Печать готова к отправке с экспедирующего объекта в 4 ч 00 мин. Время отправления поезда 6 ч 05 мин. | |
| 2. | 1. Экономические особенности почтовой связи Республики Беларусь. |
| 2. Способы доставки печатных СМИ. | |
| 3. Рассчитайте количество специализированных маршрутов по выемке писем из п/я при следующих условиях: в городе- 65 почтовых ящиков, продолжительности одного рейса по выемке писем из почтовых ящиков- 150 мин, среднее расстояние между почтовыми ящиками 0,9 км, скорость автомобиля- 60 км/ч, среднее время на выемку писем из почтового ящика- 1,5 мин. | |
| 3. | 1. Основные принципы организации общей системы почтовой связи. |
| 2. Системы обработки и прохождения почты в городе. | |
| 3. Рассчитать необходимое количество машин для обслуживания межрайонного радиального маршрута протяженностью 225 км. Частота движения 5 раз в неделю. Эксплуатационная скорость 45 км/ч, время в наряде 7 часов. | |
| 4. | 1. Характеристика объектов почтовой связи. |
| 2. Требования к организации выделенных рабочих мест по обслуживанию корпоративных клиентов. | |
| 3. Рассчитать количество совмещенных маршрутов по обмену почты с отделениями почтовой связи и выемке писем из почтового ящика при следующих условиях: в городе 13 ОПС, 40 почтовых ящиков; продолжительность одного совмещенного маршрута – 140 мин; среднее движение автомобиля между пунктами- 3,1 мин; время на обмен с ОПС-5 мин, время на выемку писем- 1,5 мин. | |
| 5. | 1. Общее положение организации перевозки почты и печатных СМИ. |
| 2. Организация внутрирайонной почтовой связи, развитие и размещение отделений почтовой связи и почтовых ящиков на селе. | |
| 3. Рассчитать необходимое количество автомобилей рабочего и инвентарного парка для обслуживания следующих внутрирайонных маршрутов: двух радиальных протяженностью 120 и 100 км, двух кольцевых 75 и 85 км соответственно. Среднегодовой пробег одной машины- 35000 км, число установленных рабочих дней на расчетный период- 300. Коэффициент использования парка- 0,7. | |
| 6. | 1. Организация перевозки почты автомобильным транспортом. Почтовый маршрут и схема их построения. |
| 2. Организация перевозки почты и печатных СМИ внутри района. | |
| 3. Рассчитайте количество специализированных маршрутов по обмену с отделениями почтовой связи при следующих условиях: в городе- 6 ОПС, продолжительности одного рейса по обмену почты с ОПС- 120 мин, среднее расстояние между ОПС 1,7 км, скорость автомобиля- 50 км/ч, среднее время на обмен почты с ОПС- 4 мин | |
| 7. | 1. Общая характеристика организации работы в почтовом вагоне. |
| 2. Организация работы передвижных отделений почтовой связи, услуги оказываемые передвижными отделениями почтовой связи. | |
| 3. Рассчитать необходимое количество отделений почтовой связи для города Пружаны с численность населения 19032 чел и сравнить с данными по существующему количеству на 01.02.2016 г. (4- ОПС) Обосновать результат. | |
| 8. | 1. Основные принципы построения и организации почтовой связи в городах. |
| 2. Почтовая нагрузка, почтовый поток и почтовый обмен. | |
| 3. Рассчитать количество совмещенных маршрутов по обмену почты с отделениями почтовой связи и выемке писем из почтового ящика при следующих условиях: в городе 9 ОПС, 20 почтовых ящиков; продолжительность одного совмещенного маршрута – 160 мин; Скорость движение автомобиля -40 км/ч, среднее расстояние между пунктами -2,1 км. | |
| 9. | 1. Способы экспедирования печатных СМИ. |
| 2. Организация рабочих мест в объектах почтовой связи, основные формы разделения труда. | |
| 3. Рассчитать парк почтового автотранспорта, который будет обслуживать радиальный маршрут протяженностью 110 км, и 3 кольцевых маршрута протяженностью 115,105, 60 км соответственно. Скорость движения автомобиля 60 км/ч, время в наряде 7 ч, число установленных рабочих дней на расчетный период-260. | |
| 10. | 1. Характеристика методов распространения печатных СМИ. |
| 2. Условия и режим труда и отдыха в объектах почтовой связи. | |
| 3. В городе с населением 12900 чел, функционирует 2 стационарных отделений почтовой связи. Рассчитайте, сколько следует дополнительно открыть отделений почтовой связи, если коэффициент тяготения населения составляет 1,09 | |
| 11. | 1. Общий порядок развития и размещения сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков на территории города. |
| 2. Основные методы нормирования труда. | |
| 3. Рассчитать численность почтальонов по сопровождению почты, учитывая следующие данные, протяженность маршрута 220 км, скорость движения автомобиля 60 км/ч, на маршруте 12 ОПС, 25 п/я, количество рейсов в месяц-25. | |
| 12. | 1. Система оплаты почтовых отправлений «Электронная марка». |
| 2. Нормы труда и методы их установления. | |
| 3. Рассчитать количество совмещенных маршрутов по обмену почты с отделениями почтовой связи и выемке писем из почтового ящика при следующих условиях: в городе 7 ОПС, 25 почтовых ящиков; продолжительность одного совмещенного маршрута – 150 мин; Скорость движение автомобиля -60 км/ч, среднее расстояние между пунктами -1,2 км. | |
| 13. | 1. Принципы работы и предназначение автоматизированной системы слежения. |
| 2. Характеристика показателей качества работы почтовой связи. Опишите виды контроля качества работы почтовой связи. | |
| 3. Рассчитать необходимое количество автомашин для перевозки почты между узлом почтовой связи и отделениями почтовой связи: протяженность маршрутов 250 км, частота движения – 1 раз в сутки, скорость движения автомашины – 60 км/ч, время в наряде- 6 часов, коэффициент использования парка- 0,8. | |
| 14. | 1. Охарактеризуйте отделение почтовой связи как структурное подразделение, его функции и задачи |
| 2. Опишите основные принципы построения внутрирайонной почтовой связи. | |
| 3. По состоянию на 01.02.2016 г. в городе Береза проживает 29332 чел. В соответствии с генеральным планом развития города проектируется, что численность населения к 2018 году достигнет- 32000 чел. Определите сеть отделений почтовой связи на 2016 год и проектируемую на 2018 год, сравните данные. |
Литература.
Основная
1. Организация почтовой связи: учеб. Пособие/ Т.Ю. Шалимо, Д.Ю. Пашковская.-Минск: УО ВГКС, 2012.-198 с.
2. Технология приема, обработки и пересылки внутренних и международных почтовых отправлений. Утверждена Генеральным директором РУП «Белпочта» А.И.Черняк 31.05.2007г.-Минск: Беларусь, 2007.
3.Организация и эксплуатация почтовой связи. Шнырева Н.Н. Попвасев В.И.: Учебник для техникумов. – М.: Радио и связь,1986.
4. Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждено Постановление Совета Министров РБ 07.09.2004 №1111.
Дополнительная
5.Методика по проведению мониторинга норматива службы письменной корреспонденции с применением электронных тест- писем Системы контроля качества QTS: Приказ от 17.01.2007 г. №45.-Минск: РУП «Белпочта»
6. Методические рекомендации по установлению норм и нормативов для нормирования труда рабочих № 134 от 26.11.2004.- Минск: Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь, 2004.
7. Инструкция о порядке организации нормирования труда от 21 марта 2008 г. № 53.- Минск: Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь, 2008.
8. Инструкция о порядке расчета и размещения объектов почтовой связи и почтовых ящиков на территории Республики Беларусь от 01.01.2010 г. № 310.-Минск: РУП «Белпочта»,2010.
9. Правила приема подписки на печатные СМИ и их доставки: Постановление Министерства связи и информатизации РБ от 17.09.2007г. №32.- Минск: РУП «Белпочта», 2007.
10. Технология приема подписки на печатные СМИ и обработки подписной документации: Приказ от 10.10.2007 № 501.- Минск: РУП «Белпочта», 2007.
11. Почтовая связь (Электронный ресурс) Министерство связи и информатизации РБ.- Режим доступа: https://www.mpt.gov.by/nev/modules/ptsvz/.
12. Технология работы с системой реализации электронных знаков почтовой оплаты: Приказ от 17.01.2007 г. № 45.- Минск: РУП «Белпочта», 2007.
13. Руководство РУП «Белпочта» по качеству предоставления услуг почтовой связи: Редакция №3 от 28.12.2009 № 265.- Минск: РУП «Белпочта», 2009.
14. Технология приема, обработки, вручения и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений в условиях эксплуатации автоматизированной системы слежения на основе штриховой идентификации: Приказ от 08.08.2006 г. № 396.- Минск: РУП «Белпочта», 2006.
15. Типовые нормативы времени на получение, обработку и доставку (вручение) почтовых отправлений, печатных СМИ, пенсий и пособий, отправлений гибридной почты в городах и сельской местности № 475: текст по сост. на 15.12.2008 г.- Минск: РУП «Белпочта»,2008.