Турагент осуществляет связь между туроператором, создающим туристский продукт, и клиентом, его потребляющим. По этой причине знакомство с предприятием – турагентом является обязательным и необходимым при прохождении практики. Для изучения и анализа данного типа туристского предприятия мы взяли КУНПЛ «Романтик-ЮРГУЭС», расположенная по адресу: г. Шахты, ул. Шевченко,145(корп.7а), офис 7201.
Чтобы получить необходимое представление о специфике работы данного предприятия, следует определить область и характер его деятельности.
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем [1]. Иными словами, турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Таким образом, основной функцией предприятия-турагентства является работа с потребителем произведенных туроператором услуг.
|
 | |||
|
Согласно указанному выше Положению, «Романтик-ЮРГУЭС» осуществляет деятельность по организации различных видов туров. Также лаборатория оказывает консультационные услуги по оформлению документов для выезда из РФ, услуги по оформлению проездных документов, бронированию мест в гостиницах, услуги гида-переводчика, и т.п.
Руководство и управление деятельностью лаборатории осуществляется научным руководителем. К работе в лаборатории привлекаются внештатные специалисты в области туризма, преподаватели, студенты ЮРГУЭС.
Сотрудники «Романтик-ЮРГУЭС» во время работы с клиентами осуществляют следующие виды деятельности:
1. Предлагают клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дают рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультируют клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводят мини-рекламу выбранного места, описывают его достоинства и преимущества.
3. Предоставляют путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключают договор на оказание туристских услуг.
5. Организуют взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дают необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляют необходимые туристские документы.
География туров обширна: от заграничных поездок до экскурсий по близлежащим населенным пунктам. «Романтик-ЮРГУЭС» организует автобусные туры по странам Западной Европы, поездки на зарубежные курорты, путешествия по России, санаторно-курортное лечение, автобусные прогулки по Донскому краю, теплоходные прогулки по реке Дон.
Экскурсионное обслуживание «Романтик – ЮРГУЭС» осуществляет в основном по Ростовской области. Организуются экскурсии в ст. Старочеркасскую, Новочеркасск, Ростов-на-Дону, ст. Пухляковскую, ст. Раздорскую.
Особенностью фирмы является организация теплоходных прогулок по Дону на теплоходе «Романтик». Обычная теплоходная прогулка по желанию клиента может быть дополнена анимационной программой, викторинами, играми.