Имидж медицинского работника — это совокупность профессиональных навыков, умений и личностных характеристик.
Позитивный имидж медицинского работника формируется при совпадении ожиданий пациентов и того образа поведения, который демонстрирует медицинский работник в действительности.
При создании имиджа необходимо учитывать механизмы социальной перцепции и наличия эффектов межличностного восприятия. Любое взаимодействие между людьми означает взаимное влияние их друг на друга. Очень важно осознавать, какое именно влияние производит человек на других людей, так как это всегда сказывается на эффективности совместной деятельности
Разработка имиджа преследует цель усиления привлекательности личности. Имидж выступает как своеобразная маска, создающая у людей то впечатление, в котором нуждается ее создатель. Имидж начинает работать с первых секунд знакомства с другими людьми. Известно, что 50 % информации, воспринятой при первом знакомстве с человеком, в дальнейшем подтверждается.
Имидж — это образ, который возникает у окружающих людей при общении с человеком. Причем значение имеют не только внешние данные. Это прежде всего образ мышления, действий, поступков человека. Работа над имиджем включает:
- Прорисовку публичной идентичности.
- Оценку возможностей.
- Выбор средств для построения желаемого образа.
- «Вхождение» в образ.
Различают 3 шага на пути построения имиджа:
1. Осознание своего Я — помех и гармонизации личностной идентичности — «Образа Я — для себя».
2. Построение своей публичной идентичности — «Образа Я — для других».
3. Трансляция публичной идентичности — самопрезентация.
Имидж состоит из комплекса частных имиджей. Все они формируют о человеке определенное мнение. Главный принцип их работы — человек должен научиться создавать такие «продукты» своей деятельности, чтобы окружающим, увидевшим или услышавшим их было бы приятно.
Позитивный имидж медицинского работника важен для повышения удовлетворенности пациентов от оказываемой им помощи, т. к. в настоящее время требования пациентов к деятельности медицинских работников существенно возросли. Пациенты ожидают оказания грамотной помощи, проведенной на должном профессиональном уровне. Медицинский работник должен быть профессионалом в своей деятельности. Профессионализм медицинского работника состоит из 3-х звеньев — профессионализм знаний (ПЗ), профессионализм общения (ПО), профессионализм самосовершенствования. Эти составляющие должны быть взаимосвязаны и взаимообусловлены.
В профессионализме общения основным моментом является построение взаимоотношений между сестрой и больным. Это установление контакта, завоевывание доверия пациента и проявление к нему уважения как к личности. В это звено относят формирование позитивных отношений с пациентами, основанные на проявлении сопереживания и сочувствия. Здесь необходимо уметь управлять своим психологическим состоянием, правильно пользоваться жестами, мимикой, техникой речи.
Одной из серьезных проблем является умение хранить врачебную тайну. В связи с этим медицинские сестры должны руководствоваться принципами этики и деонтологии. Взаимоотношения медицинских работников друг с другом должны строиться на основе товарищества, взаимовыручки, доверия, т. к. в центре — здоровье и жизнь больных. Недопустимы для установления профессиональных отношений амбиции, повышенный тон, навязывание собственного мнения, личная неприязнь.
Одежда медицинского работника
Имидж специалиста является одним из главных условий успеха его профессиональной деятельности. Пациенты доверяют тем врачам, рядом с которыми им спокойно, в чьем авторитете они уверены. При этом процесс формирования мнения пациента о враче достаточно предсказуем. Чтобы быть успешным, доктору следует поддерживать имидж умного и серьезного человека.
У пациентов обычно нет достаточной информации, чтобы проанализировать глубину знаний, обширность опыта и профессионализм врача, поэтому они основывают свое мнение на внешнем облике. Имидж врача формируется из множества факторов, включающих в себя как его профессиональные качества, так и некоторые внешние атрибуты профессии. Но давно известно, что больше всего люди верят своим глазам. Поэтому основным элементом имиджа доктора является его внешний вид.
Виды медицинской одежды. Обычно медицинская форма отличается от формы работников других сфер деятельности консерватизмом и постоянством. Даже все медработники не могут носить одинаковую форму. Во-первых, пациенты не смогут отличить врачей от медсестер или от санитаров. Во-вторых, у всех разная работа, многим будет мешать халат, а другим, наоборот. Поэтому были разработаны такие виды медицинской одежды:
1. Медицинские халаты чаще всего популярны у женщин-врачей, но многие мужчины также считают их удобными. Их носят медсестры и врачи.
2. Медицинские костюмы носят медсестры и санитарки, медбратья и санитары. Также такой вид формы является обязательным для хирургов.
3. Не стоит забывать об аксессуарах для медработников: головные уборы, повязки на лицо, перчатки, бахилы.
Прическа. Прическа делает женщину привлекательной, а мужчине придает характер. Причем прическа выбирается с учетом фигуры, типа лица, формы головы. Специалисты разработали рекомендации, как с помощью удачно выбранной прически можно отвлечь внимание от сутулости спины, некрасивой шеи и т.п. Подобные манипуляции с волосами можно проводить при том условии, если за ними постоянно следить. Волосы всегда должны быть аккуратно причесаны, следует избегать чрезмерно пышных причесок, при которых волосы во время работы могут выбиваться из- под шапочки или косынки. Необходимо соблюдать гигиену волос, так как ухоженные волосы одно из слагаемых хорошей прически. При выборе прически следует учитывать модные тенденции и индивидуальные особенности личности.
Макияж. Очень важный элемент в визуальном имидже - это макияж. Ее тактическое назначение - придать лицу эстетичность и привлекательность. Именно макияж часто является той волшебной палочкой, благодаря которой женщина может почувствовать себя неотразимой, привлекая восхищённые взоры. А может и наоборот - вызывать усмешку или даже раздражение окружающих. Макияж, дело как интимно- индивидуальное, так и тонкое, как Восток. Поэтому его и относят к теме секреты красоты женщин. Ведь, макияж, повторюсь, дело тонкое: не докрасишь - плохо, перекрасишь - ещё хуже, тут уж ни о каком имидже речь не идёт. Для медицинского работника макияж не должен быть ярким, бросаться в глаза пациентам, и никак не раздражать или отпугивать их. Он должен быть легким и скрывать недостатки, также "освежать" лицо. При помощи макияжа можно скрывать возрастные изменения. Не следует использовать яркие тени и помаду.
Маникюр. Особого внимания требует уход за руками. Ногти нужно коротко стричь и подпиливать. Кожный край ногтевого ложа обрезать не следует, так как это является частой причиной образования заусениц, а затем и гнойников. Руки всегда должны быть чистыми. Окрашивать ногти лаком не рекомендуется. Не следует наращивать длинные ногти, так как при работе можно повредить пациента. Необходимо учитывать цвет лака, он не должен быть ярким, привлекать внимание.
Аксессуары. К аксессуарам медицинского работника можно отнести: заколки, серьги, кольца, браслеты, часы, цепочки. Так вот, все это не должно привлекать внимание пациента. Допускается носить неброские, небольшие украшения на руках, наручные часы, цепочки, серьги. Роль аксессуаров: подчеркивать индивидуальные аспекты личности, статус, дополнять законченность образа. Не стоит забывать о том, что любые украшения, не в коем случае, не должны мешать в работе.
Личная гигиена Медицинский работник любого ранга должен соблюдать правила личной гигиены, сохранять свое здоровье. Это необходимо как для него самого, так и для обслуживаемых им больных. Медицинский работник должен быть примером высокой санитарной культуры. Никакая агитация не дает такого результата, как личный пример. Если медицинский работник сам не бережет свое здоровье, то как же он может научить беречь здоровье больного? Соблюдение режима дня - основное правило личной гигиены. Вставать утром и ложиться спать, завтракать, обедать и ужинать нужно всегда в одно и то же время. Следует правильно распределять часы труда и отдыха, чередуя умственный труд с физическим. К личной гигиене можно отнести использование парфюмерии. Аромат не должен быть резким. Допускается использование легких запахов. Не следует перебарщивать с использованием парфюма.