Эффективное восприятие информации
- Как передается информация?
- Правила и принципы эффективных коммуникаций
- Барьеры в общении и способы их устранения.
- Причины потерь и искажения информации. Шумы и фильтры
- Какую коммуникацию можно считать эффективной?
- Средства преодоления коммуникативных барьеров
Особенности делового общения.
- Эффект первого впечатления
- Правила эффективной самопрезентации
- Что значит уметь разговаривать?
- Как задавать правильные вопросы?
- Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
- Умение слушать и умение говорить.
- Правило СЛУШАЙТЕ. Что такое Активное слушание?
Невербальный канал общения
- Особенности невербального поведения.
- Формирование невербального имиджа.
- О чем говорят невербальные сигналы?
- Сенсорные каналы восприятия
- Как эффективно использовать невербальные сигналы?
- Взаиморасположение в пространстве
- Лицо, мимика, жесты, позы;
- Сигналы лжи и агрессии.
- Конгруэнтность слов и жестов. Взгляд. Голос
- Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
- Межличностное пространство в деловых контактах.
- Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
Правила делового общения внутри организации.
- Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.
- Особенности общения с иностранными партнерами и посетителями.
- Субординация. Гендерные различия и деловая сфера.
- Конфликты.
Деловая встреча
- Подготовка и моделирование и проведение деловой беседы
- С чего начать и чем закончить деловую беседу?
- Факторы успеха в деловой беседе
- Алгоритм успешного взаимодействия
- Изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний
- Правила Активного слушания.
Деловой телефонный разговор. Скрипты (речевые модули телефонных разговоров)
- Требование делового этикета к проведению деловой беседы
- Деловая беседа по телефону
- Этикет деловой беседы по телефону
Основные требования к культуре речи.
- Культура диалога.
- Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
- Запретные темы для small talk.
- Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).
Основы психологии в деловом общении.Противостояние манипуляциям. Реакция на критику
- Манипуляции в деловом общении
- Психология взаимоотношений
- Типы собеседников. Особенности личности
- Алгоритм успешного взаимодействия
- Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
- Деловой характер критики
- Как достойно реагировать на критику?
- Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции
- Противостояние манипуляциям
- Правила грамотной критики и грамотного комплимента
Для кого предназначен тренинг
- Специалисты, чья работа на 50 и более процентов, связана с коммуникациями
- Специалисты в области продаж, закупок, сервиса, управления персоналом
- Работники секретариата и ассистенты руководителей
- Управленческий персонал
Метод ведения
Методы проведения
- Мини-лекции
- Дискуссии
- Работа в малых группах
- Кейсы
- Деловые и ролевые игры
- Работа с диалоговыми тренажерами
Раздаточные материалы
Авторские методические материалы в электронном виде
Документ по окончанию тренинга
Сертификат
Ведущие тренинга
Сосновая Анна Владимировна
Сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management
Тетерина Татьяна Николаевна
Автор тренингов и мастер-классов, бизнес-тренер, автор статей