Анкета оценки оказания качества услуг
ГБУК РТ «Республиканская специальная библиотека для слепых и слабовидящих»
Доступность и актуальность информации о деятельности библиотеки, размещенной на территории библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
2. Комфортность условий пребывания в библиотеке
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
3. Дополнительные услуги и доступность их получения
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми библиотекой (в том числе с помощью мобильных устройств)
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
5. Удобство графика работы библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
6. Доступность услуг для инвалидов
6.1. Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в библиотеку, в том числе с использованием кресла-коляски
А. Да
Б. Нет
6.2. Оснащение библиотеки специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиенические помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)
А. Да
Б. Нет
6.3. Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации
А. Да
Б. Нет
6.4. Компетентность работы персонала библиотеки с посетителями-инвалидами
А. Да
Б. Нет
6.5. Размещение информации необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)
А. Да
Б. Нет
7. Соблюдение режима работы библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные нарушения
Г) Плохо, много нарушений
Д) Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается
8. Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг библиотекой
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные нарушения
Г) Плохо, много нарушений
Д) Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается
9. Доброжелательность и вежливость персонала библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно
Г) Плохо
Д) Неудовлетворительно
10. Компетентность персонала библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно
Г) Плохо
Д) Неудовлетворительно
11. Удовлетворенность качеством оказания услуг библиотекой в целом
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
12. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
13. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности библиотеки, размещенной на официальном сайте библиотеки в сети «Интернет»
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
14. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов библиотеки
А) Отлично, все устраивает
Б) В целом хорошо
В) Удовлетворительно, незначительные недостатки
Г) Плохо, много недостатков
Д) Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
15. Что для вас важнее в услугах предоставляемых библиотекой
А) Компетентность и вежливость персонала
Б) Внимательность к пожеланиям читателя
В) Оперативность оказания услуг
Г) Разнообразие книжного фонда
Д) Возможность выбора книг различных форматов
Е) Возможность получить консультации по работе с тифлотехникой
Ж) Возможность получения дистанционного обслуживания
16. О себе
А) Ваш пол
Б) Ваш возраст
В) Образование
Г) Место работы / учебы
Д) Сколько лет вы являетесь читателем библиотеки
Благодарим Вас за ответы!