Как построить иерархию (дерево) проблем?
Сформулируйте проблему (вектор ошибки). Она должна существовать в настоящем, а не в прошлом или будущем. Формулируйте конкретно, избегая лишних слов. Старайтесь на затрагивать глобальные проблемы, повлиять на которые практически невозможно («глобальное потепление», «бездуховность общества» и т.д.).
Составьте перечень заинтересованных лиц. То есть, необходимо выявить всех участников, которых прямо или косвенно касается данная проблема. Для этого нужно ответить на следующие вопросы. На кого эта проблема оказывает самое большое воздействие? Кто будет непосредственно участвовать в решении проблемы? Какие организации или группы людей могут оказать влияние на ход работы? Установите, каким именно образом то или иное заинтересованное лицо зависит от проблемы.
Начните строить дерево проблем. Оно состоит из трех частей: корней, ствола и кроны.
Корни – это причины, из-за которых возникла проблема (негативные факторы влияния, «силовые поля»). Именно они обусловливают ее существование. Если их устранить, проблема исчезнет.
Ствол – формулировка проблемы.
Крона – это любые последствия, которые повлекла за собой проблема.
1. Сначала нарисуйте ствол (сформулируйте проблему).
2. Далее необходимо нарисовать корни. Предварительно выпишите все причины (негативные факторы влияния), которые возникнут у вас в ходе мозгового штурма. Затем сгруппируйте их и укажите взаимосвязи. Постарайтесь найти максимальное число «корней», так как именно их решение окажет решающее воздействие. Используйте форму таблицы для составления списка корней перед тем, как начнете строить дерево проблем.
| Причины проблемы (корни) | Задачи (инверсия корней) |
3. Последний пункт – крона. Определите непосредственные точки соприкосновения проблемы и последствий. Затем отследите, какое еще негативное влияние может быть оказано, то есть спуститесь на уровень ниже. Продолжайте делать это до тех пор, пока последствия еще входят в рамки проблемы.
| Последствия проблемы (крона) | Задачи (инверсия кроны) |
 |
Пример дерева проблем
Полезный совет
Дерево проблем проще всего строить в команде, используя разрезанные листы (карточки) из бумаги. Каждому участнику выделите роль заинтересованного лица и попросите его написать на отдельном листе бумаги ключевое утверждение. В конце соедините все вместе и получите готовую модель.
Как построить иерархию задач (тактических целей)?
Иерархия задач позволяет существенно облегчить процесс достижения результатов. С помощью нее вы сможете определить направления действий и установите конкретные шаги. На предприятии это особенно важно, так как комплексное решение какой-либо проблемы способно принести весомую финансовую прибыль. Рассмотрим построение иерархии задач на примере решения проблемы неудобного расписания в вузе.
Дерево задач обязательно строится на основе дерева проблем. Эта модель комплексно отражает все негативные факторы, которые связаны с той или иной проблемой. Для составления дерева проблем необходимо, прежде всего, определить круг лиц, на который воздействует проблема, а также те категории людей, которые могут на нее повлиять. Затем определить причины возникновения проблемы, а также ее последствия. Представьте все в графической форме для облегчения анализа. Это необходимый этап, который мы должны выполнить перед построением дерева задач (тактических целей).
Переформулируйте причины и последствия проблемы в задачи. Проще всего это сделать с помощью таблиц. Левое поле таблиц уже заполнено на этапе построения дерева проблем, а в правом поле переформулируйте все негативные записи в тактические цели (задачи). Это позволит определить первоначальное направление движения.
| Причины проблемы (корни) | Задачи (инверсия корней) |
| Последствия проблемы (крона) | Задачи (инверсия кроны) |
Измените дерево проблем, подставив в каждую вершину соответствующий пункт из правого столбика. Так вы сможете определить, какие действия приведут вас к решению проблемы и какие последствия за этим последуют.
