Вводное 1-е письмо новичкам
Уважаемый ИО, сегодня Вы прикреплены к нашей группе.
Ваш руководитель группы (РГ), я - ФИО.
Если у Вас есть желание (по договоренности с другим РГ) перейти в другую группу - напишите мне об этом.
Моя задача научить Вас работать в программе и освоить формы работ по проектам, для Вашей успешной работы далее.
В рабочие программы, на сайт rabota-na-domy.ru (далее я буду при общении с Вами его кратко называть сайт РД) и на сайты статистики Вы будете входить по Вашим рабочим логину/паролю:
Логин:
Пароль:
Далее в работе использовать нужно именно эти логин/пароль, а не те, с которыми Вы регистрировались на сайте (заниматься восстановлением пароля на РД тоже не нужно )
В начале нашей совместной работы я хочу немного познакомиться с Вами и кратко ознакомить Вас с основными правилами работы в компании.
У меня есть к Вам несколько вопросов:
1 - Работали ли Вы ранее в корпорации Элар?
2 - Работа в Эларе для Вас является основной или дополнительной?
3 - Сколько времени Вы намерены уделять работе (ежедневно, несколько дней в неделю, по сколько часов и т.д.)?
4 - В каком городе Вы проживаете?
Ответ на выше заданные вопросы и подтверждение получения логина/пароля необходимо выслать мне ответным письмом в течении СУТОК.
Так же, есть несколько рекомендаций и правил по регламенту работы в группе:
1 - Настоятельно рекомендую присоединился к чату группы в Skype для возможности своевременно получать консультацию по нестандартным случаям в работе, не описанным в инструкции. Данный чат создан для пользы операторов и направлен на возможность более качественной работы за счет взаимопомощи даже при отсутствии РГ в данный момент в сети. (добавляйте меня к себе в контактах Skype, а я добавлю Вас в чат группы). Основная работа с операторами в группе проводится именно в чате группы в Skype. (мой логин Skype есть в подписи письма)
Рекомендуем вам, тов. РГ, переходить на форму консультирования операторов в программе Skype - это дает большую оперативность в консультации операторов, оповещении нюансов работы на проектах, дает возможность оператору не оставаться наедине с самим собой при вашем отсутствии в сети, а получить помощь от коллег-операторов в чате группы и найти решение проблемы.
Так же хорошо себя зарекомендовала практика наличия 2-х чатов:
1 - Общий чат группы - там пишутся вопросы/ответы, рассуждения операторов и ваши пояснения к ним (он несет в себе функцию самообучаемости с вашими поправками и уточнениями)
2 - Чат Подсказка - там пишет только РГ - все важные новости, уточнения по проектам, вводные от координатора, можно кинуть обучалки-подсказки по проекту и т.д. (т.к. в нем более никто не пишет, то чат несет в себе функцию инструктажа и в нем оператору всегда легко найти информацию). Рекомендуем включить доступность просмотра вновь добавляемым операторам.
2 - Если Вы делаете выбор в пользу консультаций с РГ по эл. почте уведомляю, что по регламенту РГ консультирует не менее 2 часов в день с 2 выходными (суббота и воскресенье), а не круглосуточно и ежедневно. Присылая письмо с вопросом по проекту, указывайте № проекта и форму ввода, а так же прилагайте полный скрин экрана, для минимизации неизбежных доп. вопросов и недопонимания по интересующему Вас вопросу.
- Так же, если у Вас возникают вопросы по проектам, Вы можете их задать через сайт РД раздел «Оператору-Обращения-Вопросы», как это правильно делать прочтете в документации на РД.
3 - Если Вы по уважительным причинам не можете работать более 3 дней, Вы обязаны известить РГ и решить вопрос по отметке отпуска в отчетах группы.
4 - Т.к. Вы теперь закреплены в группу и у Вас есть РГ, то ни в коем случае не пишите ничего на сайте РД в разделах «Технические вопросы» и «Вопросы по проектам» - данные разделы предназначены для тех операторов, у которых нет РГ.
По регламенту взаимодействия сотрудников (см. раздел Оператору - Информация), со всеми вопросами обращаетесь ко мне, а я при необходимости, передаю вопрос выше по инстанции.
5 - Отвечать на письма РГ, если ответ на письмо подразумевается, нужно обязательно!
ВАЖНО!!! Перед тем, как приступить к работе, вы должны пройти 2 теста на знание нормативной документации (они во вложении).
Вся документация, с которой Вы должны ознакомиться, есть на сайте РД в разделах Оператору - Документация и Оператору - Обучение.
Ответы на тесты необходимо прислать мне в течении ДВУХ дней, после получения этого письма и только после положительного ответа на тест от меня, Вы приступаете к работе.
Правильные ответы выделяете любым цветом.
Ответ в тестах может быть один, но может быть и несколько.
Вам может показаться на первый взгляд, что это «лишняя трата времени», но поверьте, это не так... ознакомившись с документацией на сайте и выполнив тесты, Вы будете знать как поступать в тех или иных ситуациях, свои права и обязанности, а значит будете подготовлены к началу работы.