Сбор информации – один из важнейших этапов маркетингового исследования наряду с определением проблемы и цели исследования. Он же и является самым трудоёмким. Для осуществления этого этапа привлекается сотрудник для проведения интервью. На это выделяется определённый промежуток времени. За это время интервьюер должен опросить указанное количество человек в определенных местах, одновременно занося результаты по каждому вопросу, задаваемому каждому отдельному человеку, в отдельную анкету. После проведения опроса анкеты нумеруются в произвольном порядке (если другое не оговорено условиями проведения исследования) для удобства их последующего кодирования.
ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Собираемая информация фиксируется в анкетах, отдельных для каждого респондента. После окончания проведения опроса собранные анкеты необходимо проверить на наличие разнообразных ошибок, неточностей, отсутствие некоторых ответов, или их нечитабельность и др. При небольшом объёме выборки (как и в данном случае) появление таких ошибок маловероятно.
Для обработки полученных сведений информация кодируется. Сначала составляется специальная книга кодов, где обозначаются коды каждого вопроса и варианта ответа на него.
Таблица 4. Книга кодов
| № воп. | Переменная | Код категории |
| Номер анкеты (V1) | ||
| Осознание необходимости замены окон (V2) | 1-да; 2-нет | |
| Ходовые габариты окон(V3) | 1-Многоквартирный дом, типовой проект 2-Многоквартирный дом с нестандартными окнами 3-Частный дом, стандартный проект 4-Частный дом, индивидуальный проект | |
| Цвета рам(V4) | 1-Стандартного, белого 2-Серого 3- Под светлое дерево 4- Под тёмное дерево 5- Другой цвет | |
| Фактура(V5) | 1-да; 2-нет | |
| Оценка цен металлопластиковых окон(V6) | 7 – неоправданно высокие; 6 – очень высокие … 1 – крайне низкие | |
| Мнение об известных торговых марках окон | ||
| Rehau (V7.1) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| KBE(V7.2) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Winbau(V7.3) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Kömmerling(V7.4) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Opentech(V7.5) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Aluplast(7.6) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Маркетинговые ходы, на которые реагирует потребитель (V8) | 1-Большие скидки 2-Откосы и антимоскитные сетки в подарок 3-Гарантия бесплатного сервисного обслуживания | |
| Ценовая категория одного окна с наиболее ходовыми параметрами (V9) | 1- 600 – 750 грн. 2- 800 – 950 грн. 3- 1000 – 1200 грн. | |
| Доход(V10) | 1-Менее 2000 грн. 2- 2001 – 4000 грн. 3- 4001 и больше | |
| Род занятий(V11) | 1-Предприниматель 2-Домохозяйка 3-Пенсионер 4-Служащий 5-Другое |
В соответствии с книгой кодов составляется сводная таблица, включающая все предоставленные ответы на все заданные вопросы в закодированном виде. В соответствии с этой таблицей на следующем этапе строится анализ информации, полученной в ходе исследования.
Таблица 5. Кодирование анкет
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7.1 | V7.2 | V7.3 | V7.4 | V7.5 | V7.6 | V8 | V9 | V10 | V11 |