туризм морской сервис маркетинг
Санкт-Петербург - самый посещаемый отечественными и иностранными туристами город страны. В Санкт-Петербурге функционирует около 700 туристских компаний. В городе имеется более 130 объектов размещения вместимостью около 30 тыс. человек.
Основные гостиницы расположены компактно в исторической части города и прилегающей к ней территории. Множество ресторанов предлагают туристам и гостям города разнообразные блюда национальной и зарубежной кухни.
Санкт-Петербург имеет широкую сеть курортов, составляющих современный полифункциональный комплекс для круглогодичного лечения и отдыха. Санкт-Петербург сегодня является единственными морскими воротами России в Европу, крупным морским портом, действующим более 10 месяцев в год.
Количество круизных туристов, прибывающих в Санкт-Петербург морским путем, составляет более 150 тыс. ежегодно. Город является одним из крупнейших портов Балтийского моря, принимающим океанские лайнеры ведущих круизных и пассажирских компаний мира.
Официальные туристские агенты Администрации Санкт-Петербурга:
. «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга»,
. «Нева»,
. «Космос Лтд.»,
. «Арктур трэвэл» (морской круизный туризм),
. Отель «Санкт-Петербург»,
. «Интуравтосервис»,
. «Сити» (VIP-обслуживание),
. «Ника» (массовый туризм из ФРГ - речные круизы),
. «Итус-тур» (речные круизы),
. «Мир»,
. «Дюйм»,
. General Tours Партнер «Арктур трэвэл»,
13. Olympia Reisen Kurt Steinhausen Gmbh Партнер «Ника».
Гостиничный сервис Санкт-Петербурга начал стремительно развиваться еще в 1991 году. За это время в городе появились не только прекрасные отели высокого класса, но и хостелы, небольшие частные гостиницы, а так же широкий выбор гостиниц среднего класса.
Старейшие петербургские отели, такие как «Европейская», «Астория», «Англетер» являются не только образцами первоклассного сервиса, но и памятниками архитектуры. Обстановка их номеров, тщательно отреставрированных по старинным чертежам, на первый взгляд, не изменилась с 19-го столетия: бронза, мрамор, ковры. Здесь останавливались знаменитые политики, кинозвезды, деятели искусств.
Курорты. Побережье Финского залива всегда считалось местом целебным, именно сюда съезжалась аристократия. В советские времена именно вдоль побережья Финского залива строились престижные дома отдыха кинематографистов, деятелей искусств и лучшие пансионаты. В знаменитом «академическом» поселке Комарово дачные участки принадлежали заслуженным деятелям искусства и науки.
Сегодня в пригородах Петербурга открыто множество пансионатов, домов отдыха и санаториев, предлагающих оздоровительные программы самого разного направления. Здесь можно не только прекрасно отдохнуть, подышать свежим воздухом с Балтики, но и проконсультироваться с первоклассными специалистами и получить необходимое лечение.
Для создания комфортной информационной среды для гостей и жителей города весной 2000 года был организован Городской туристско-информационный центр (СПбГУ «ГТИЦ»)
Одной из главных задач СПбГУ «ГТИЦ» является продвижение туристского продукта Санкт-Петербурга на международном и российском туристских рынках.
Информационная база Центра регулярно обновляется и расширяется, объективно отражая динамику туристской отрасли. Вновь открытые музеи и выставочные залы, введенные в строй гостиницы и получившие лицензию туристические фирмы, разработанные программы по отдельным видам туризма (морской, водный, образовательный и др.) - все эти данные содержатся в компьютерной базе и предоставляются клиентам.
Информационная база Центра насчитывает 51 раздел. Специалисты ГТИЦ предоставили полезную информацию около 200 тысячам обратившихся.
В настоящее время работают два информационно-сервисных бюро ГТИЦ на Садовой ул., 14/52 и на Дворцовой пл., 12. В ближайший год планируется создание десяти туристско-информационных павильонов в центре города.
В ГТИЦ широко представлены рекламно-информационные материалы, буклеты, карты и путеводители. Посетители получают консультации, знакомятся с репертуаром театров и кино. Желающие могут приобрести альбомы с видами Санкт-Петербурга, видеокассеты и сувенирную продукцию.
При помощи электронных информационных модулей «Touch-screen», установленных в бюро, можно самостоятельно найти интересующие сведения.
СПб ГУ «ГТИЦ» выступил координатором создания единого информационного пространства Северо-западного региона и инициатором сотрудничества между туристско-информационными службами Северо-запада России и стран Северной Европы.
В рамках международной туристской выставки «INWETEX» в сентябре 2004 года СПб ГУ «ГТИЦ» был организатором круглого стола «Проблемы и перспективы повышения информационной комфортности пребывания российских и иностранных туристов в Санкт-Петербурге и на Северо-западе РФ».
Заключены и выполняются договоры с туристско-информационными центрами Великого Новгорода, Пскова, Республики Карелия, Ленинградской области, договоры с европейскими информационными службами Берлина, Риги, осуществляется тесное сотрудничество с аналогичными структурами Хельсинки, Стокгольма, Гамбурга, Турку и Таллинна.
Вместе с Эрмитажем, Русским музеем, Мариинским театром и крупнейшими гостиницами города Центр реализует проект «Белые Дни», направленный на привлечение туристов в Санкт-Петербург в зимний период.
Спектакли, фестивали классической музыки и выставки, проводимые в рамках проекта, вызывают большой интерес зарубежных гостей - сторонников культурного конгрессного туризма.
В текущем году Центр активно включился в работу над проектом «Серебряное Кольцо России». Создание и продвижение принципиально нового туристского продукта, объединяющего культурный, образовательный и экологический туризм всего Северо-запада России - одна из важнейших задач, стоящих перед участниками проекта. Тем более, что опыт подобных комбинированных туристских маршрутов наработан Центром при участии в таких крупных международных проектах, как «Королевская Дорога» и «SUPORTNET RUSSIA» (Развитие сети яхтенных портов в регионе Балтийского моря).
Городской туристско-информационный центр участвует в региональных и международных туристских выставках, конференциях, семинарах и встречах с представителями российских и зарубежных СМИ. За 5 лет своего существования ГТИЦ принял участие в 46 туристских выставках.
Хорошей практикой стало регулярное участие сотрудников ГТИЦ во многих научно-практических конференциях и круглых столах в Санкт-Петербурге и за рубежом; публикации по направлениям деятельности ГТИЦ в специализированных журналах и сборниках.
В целях повышения качества оказываемых гостям города туристско-экскурсионных услуг Центр с 2001 года проводит аккредитацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Уже более 2000 специалистов прошли аккредитацию. Центр постоянно оказывает им методическую и консультационную помощь. Создана компьютерная база данных экскурсоводов и гидов-переводчиков и проведена тематическая систематизация экскурсионных маршрутов.
Центр разрабатывает и издает информационно-методическую литературу, которую можно рекомендовать как профессионалам экскурсионного дела, так и всем, интересующимся историей и культурой Санкт-Петербурга. Недавно вышли в свет две брошюры: «Петербург в цифрах», содержащий уникальную статистическую информацию и «Новые памятники Санкт-Петербурга на рубеже ХХ-ХХ1 вв.».
В этом году ГТИЦ совместно с Институтом Культурных Программ впервые в Санкт-Петербурге провел курсы повышения квалификации «Мастер-класс» для экскурсоводов.
ГТИЦ активно занимается развитием водного туризма и экскурсий на реках и каналах Санкт-Петербурга. При поддержке ГТИЦ осуществлен проект «Водный туристско-экскурсионный автобус Санкт-Петербурга». Маршруты туристско-экскурсионного автобуса разработаны таким образом, что позволяют увидеть с воды все красивейшие архитектурные ансамбли города, сделать остановки и посадку-высадку туристов у наиболее популярных объектов туризма.
ГТИЦ является партнером международного проекта «Балтийские круизы», в котором участвуют все 10 стран Балтийского моря. Этот проект направлен на повышение эффективности продвижения и маркетинга Балтийских портовых городов на международном круизном рынке; увеличение количества судозаходов круизных лайнеров и круизных пассажиров, а также увеличение количества повторных туристов, приезжающих традиционными видами транспорта в осенне-зимний сезон.
ГТИЦ осуществляет информационно-рекламную деятельность в интересах предприятий туристкой инфраструктуры Санкт-Петербурга.
Деятельность Городского туристско-информационного центра в целом укрепляет имидж Санкт-Петербурга как туристского центра мирового значения, комфортного и безопасного для туристов города.