UFTAA представляет национальные ассоциации турагентов более чем 100 стран. Это – единственная организация, защищающая права турагентов по всему миру и имеющая статус консультативной при ООН, а также особые отношения с IATA.
Секретариат Федерации со штаб-квартирой в Монако состоит из Генерального секретаря и небольшого штата, которые получают инструкции от избранного Совета директоров, который, в свою очередь, состоит из представителей турагентов всего мира. В UFTAA также входит большая группа «туристских партнеров» – авторитетных авиакомпаний, отелей, туристских советов, судовладельцев, компаний по аренде автомобилей и многих других операторов.
UFTAA, кроме того:
· противодействует введению законодательства, наносящего непосредственный ущерб туристской деятельности и свободному перемещению граждан между странами;
· борется с бюрократическими препонами;
· ищет пути обеспечения безопасности путешествий.
Важнейшая цель UFTAA – развитие туристской деятельности, продвижение турпродукта и помощь в профессиональном обучении турагентов.
В последние годы UFTAA играет важнейшую роль в предоставлении свежей информации об автоматизации через семинары, обучающие курсы и конференции. Группа UFTAA по автоматизации отслеживает развитие систем компьютерного бронирования (CRS) и иных технологий в туризме, чтобы обеспечить турагентов эффективными и высокотехнологичными системами.
В 1990 г. UFTAA в сотрудничестве с национальными ассоциациями и IАТА начала совместную программу ID-карт туристских агентов IАТА/UFTAA, которая доступна для всего персонала зарегистрированных туристских агентов. Карта является международно признанной картой идентификации для получения скидок на туристские услуги, предоставляет целый ряд иных бонусов. Через Комитет по образованию UFTAA помогает турагентам в повышении квалификации. Она участвует в совместной с ИАТА программе подготовки и повышает уровень компетентности и профессионализма турагентов. Также у Федерации есть и услуга страхования ответственности, разработанная специально для членов организации, туроператоров прямого и обратного маршрутов (inbound and outbound). Она включает страхование публичной, профессиональной ответственности, цену адвокатской защиты, покрытие убытков от срыва поставок. Иные схемы защищают агентов от неполученных платежей и помогают им разрешать проблемы.
Примечание: с ноября 2004 г. в УрФУ при Центре информационного обеспечения сервиса кафедры социально-культурного сервиса и туризма ИГНИ работает единственный в России за пределами Москвы авторизованный учебный центр IATA/ UFTAA, занятия в котором ведут лицензированные тренеры.
Всемирный Совет по путешествиям и туризму (WTTC, World Tourism and Travel Council), www.wttc.org
Основан в 1990 г. с помощью American Express. WTTC – это высококлассный частный лоббирующий орган, объединяющий исполнительных глав транснациональных компаний гостеприимства, питания, путешествий, отдыха, развлечений, перевозок и прочих.
WTTC борется за:
· открытый рынок;
· ослабление таможенного пресса;
· развитие инфраструктуры;
· устойчивое развитие туризма.
WTTC публикует глубокие аналитические исследования по экономическому влиянию туристского бизнеса и его потенциалу в создании рабочих мест, привлекая к этим проблемам внимание общественности. Политику WTTC определяет Исполнительный комитет из 15 членов; Президент и небольшой штат базируются в Лондоне, а офисы представителей находятся в Бангкоке, Брюсселе, Будапеште, Нью-Йорке, Сиднее, Вашингтоне.
Международная Ассоциация Отелей и Ресторанов (IH & RA, International Hotel and Restaurant Association), www.ih-ra.com
Ассоциация представляет интересы мирового отельного и ресторанного бизнеса. В нее входят операторы отелей и ресторанов, руководители корпоративных отелей, национальные ассоциации гостеприимства, отельные школы и обслуживающие предприятия. Члены ассоциации имеют 700 000 предприятий в более чем 150 странах. Ассоциация несет ответственность за лоббирование в международных организациях, она противодействует ограничениям, вредным для бизнеса. Члены Ассоциации связаны по информационной сети. Например, по всему миру существует сеть «Зрительных мастерских», которые выясняют будущие тренды отрасли. Кроме того, в рамках Ассоциации проходят тренинги и обучение, есть и премии. Головной офис IH & RA со штатом из 20 человек находится в Париже, региональные офисы – в Гонконге и Мехико.
Американское сообщество туристских агентов (АSТА, American Society of Tourist Agents), www.asta.com
Штаб-квартира находится в г. Александрия, штат Вирджиния (США). Эта Ассоциация – крупнейшая в мире организация профессиональных турагентов. Она насчитывает 26 500 членов в 170 странах (большинство из них – турагентства из США). Некоторые представители обслуживающих отраслей также являются членами ASTA. У Сообщества есть особые категории членства для студентов, туристских школ, отставных профессионалов и прочих. Члены АSТА следуют суровому кодексу этики, на который опирается их репутация. В случае возникновения проблем клиент члена АSТА может пожаловаться в Отдел по делам потребителей Сообщества. АSТА публикует сведения, чтобы помочь клиенту найти ближайшего члена Сообщества.
Члены Сообщества обеспечиваются образовательными и информационными ресурсами для того, чтобы повысить уровень их профессионализма. АSТА ведет мониторинг, отслеживает операторов-«жуликов» (тех, чьи дела негативно влияют на отрасль в целом).
Ассоциация путешествий Тихоокеанской зоны (PАТА, Pacific Asia Tourism Association), www.pata.org
PАТА была основана в 1951 г., является доминирующей ассоциацией в очень популярном туристском регионе. 100 правительств, городских и государственных туристских организаций, 76 авиакомпаний и круизных компаний, 2 000 компаний и организаций, 17 000 частных лиц участвуют в Ассоциации. Через исследования и маркетинг, семинары и workshop’ы (мастерские) Ассоциация делает конкуренцию в регионе более здоровой и активной. Кроме того, отчеты Ассоциации дают точную картину положения турбизнеса в регионе. Центр Ассоциации – в Бангкоке, а отделения – в Сиднее, Сингапуре, Монако и Сан-Франциско; также имеется офис представителя в Токио.
Международная ассоциация пассажиров авиалиний (IАPА, International Air Passengers Association), www.iapa.com
Главная цель IAPA – представлять интересы пассажиров авиалиний. Коме того. она занимается скидками, арендой машин, всесторонним туристским страхованием, дисконтным членством в крупнейших мировых программах VIP-помещений аэропортов, службой поиска багажа и т.п.
3 ведущих офиса Ассоциации – в Далласе, Лондоне и Гонконге.
IAPA также предлагает услугу бронирования отелей в режиме on-line и страховку от несчастных случаев вплоть до 2 млн. $.
Главная цель IAPA – достижение «нулевого» уровня несчастных случаев. Поэтому Ассоциация организует многочисленные программы обучения пилотов, авиационного инжиниринга, безопасности салона, основ эвакуации, качества сервиса и прочим вопросам. IAPA поддерживает контакт с производителями авиационной техники и помогает преодолеть замкнутость национальных границ.
Международная ассоциация конгрессов и встреч (ICCA), www.icca.nl
В этой Ассоциации насчитывается 500 членов, которые представляют ведущих специалистов по менеджменту и организации международных конференций и встреч. В центре внимания – бизнес-встречи. Одна из целей ассоциации – продвижение отдельных регионов мира как привлекательных с точки зрения проведения встречи мест.
Ассоциация имеет разные категории членства – национальные и локальные комитеты являются основой такого деления. Информация от участников концентрируется в ICCA DATA, центральном департаменте исследований Ассоциации. Бюллетени с последними новостями по предмету ежемесячно рассылаются участникам. Информация может передаваться и тем, кто собирается принять участие в организации конференции в другой раз.
В последнее время ICCA стала придавать приоритетное значение образованию. В 1996 г. основана Международная академия по проведению встреч – независимая образовательная организация, предлагающая глобальные обучающие программы для профессионалов на каждом уровне, что потом можно использовать для стратегических нужд любого города, региона или отрасли.