Введение
Актуальность тематики настоящей работы обусловлена тем, что в настоящее время PR широко признана существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе, и в связи с этим приходит понимание необходимости развития этой науки и у нас в стране.
Но поскольку в нашей стране еще немного организаций и людей, работающих в системе ПР, то образ специалиста по связям с общественностью является несколько размытым и недостаточно четко сформулированы личностные характеристики, необходимые этому специалисту для работы. Поэтому наша тема очень актуальна.
Иными словами, PR - это особая функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать общие принципы общения, понимания, согласия и сотрудничества между организацией и соответствующим ей кругом лиц.
Паблик рилейшнз, являясь наукой о связи с общественностью и средством получения достоверного знания о социальных процессах различного уровня и характера, тем самым представляет собой совокупность научных знаний и методов для анализа общества, общественного слоя, рынка и т.д., в той или иной конкретной форме его проявления.
Цель данной работы - изучить вопросы, связанные с методами сбора и анализа PR-информации.
Задачами работы являются:
1) дать общий обзор методов сбора и анализа PR-информации;
2) систематизировать методы PR-исследований;
) описать методы интерпретации результатов PR-исследований.
Теоретические основы изучения методов сбора PR-информации
Сущность и структура PR-исследования
PR-исследование, как и любое другое научное исследование, содержит в себе некоторые элементы, присущие любой научной деятельности.
Это, во-первых, объект. В PR объектом исследования могут быть процессы, явления, элементы социальной действительности (общества).
Во-вторых, субъект - социолог, исследователь или группа социологов.
В-третьих, как любое научное исследование, социологическое исследование направлено на достижение определенной цели и решение конкретных задач.
В-четвертых, средства. В современных социологических исследованиях применяются научные, технические и организационные средства.
В-пятых, результат социологического исследования - это или новые знания об объекте исследования, или подтверждение уже известных. Кроме того, результаты исследования - это способ применения знаний об объекте на практике.
Таким образом, в общем виде процесс социологического исследования есть не что иное, как применение субъектом определенных средств для получения нового знания об объекте и применения его на практике.
Как специфический познавательный процесс социологического исследования протекает во времени. Весь период, охватывающий подготовку и проведение исследования, разделяется на хронологически следующие друг за другом части в зависимости от задач, которые им решаются. Отсюда возникает проблема этапов социологического исследования.
На практике принято выделять следующие этапы PR-исследования:
· первый этап - этап подготовки;
· промежуточный этап - пробное исследование;
· второй этап - проведение исследования;
· третий этап - обработка и анализ полученных данных.
На этапе подготовки разрабатывается, прежде всего, программа исследования и весь инструментарий. Другими словами, это означает, что на этом этапе надо ответить на вопрос: какая информация будет собираться, какими путями и средствами, и как она будет обрабатываться.
Этап подготовки включает в себя следующие основные элементы:
· разработка программ;
· составление рабочего плана;
· подготовка инструментария.
Очевидно, что решающее значение для подготовки социологического исследования имеет ее первый элемент - разработка программы.
Пробное исследование характеризуется как промежуточный этап, поскольку оно не всегда обязательно. Пробное исследование имеет своей целью повысить качество подготовки. Оно является своеобразной практической проверкой - целостной или частичной - элементов подготовки, после которой происходит усовершенствование этих элементов.
На втором этапе - проведение - собирается информация, реализуется собственно цель исследования. Здесь информация получается в форме индивидуальной первичной информации. Она еще не готова для теоретического анализа.
Скачок от индивидуальной к совокупной информации совершается на последнем этапе исследования - обработке, которая с незначительными исключениями является статистическо-математической. В преобладающей своей части переход не изменяет эмпирический характер информации, но она уже становится пригодной для теоретического анализа.
Этим эмпирическое социологическое исследование завершается. Налицо эмпирическая информация в соответственно обработанном виде. Далее осуществляется теоретический анализ и обобщение, то есть социологическое теоретическое исследование и использование его результатов для принятия управленческих решений.
Для взаимосвязи между этапами социологического исследования характерно однонаправленное протекание процесса. Познавательный процесс развертывается от подготовки к проведению и от проведения к обработке. Обратное движение противопоказано. Если же вносятся какие-либо изменения в элементы подготовки - в программу, методику, организацию и другие элементы - после начала проведения, это означает только то, что или, подготовка не была завершена и преждевременен переход к проведению, или же, что при подготовке были допущены ошибки, которые в ходе проведения должны быть устранены. Во всех случаях это снижает качество исследования.
То же самое относится и к связи между проведением и обработкой. Нельзя начинать обработку, если вопросники не являются заполненными, проверенными и исправленными с содержательной точки зрения. Другой вопрос, что обработку можно начинать с той частью вопросников, которые проверены и приняты как готовые. Но это означает, что для них, то есть для соответствующих единиц выборки из исследуемой совокупности этап проведения закончен.
Итак, связь между этапами PR-исследования однонаправлена, обратное движение противопоказано, более того, все зависит от качества первого этапа. Именно подготовка социологического исследования играет ключевую роль в ходе всего исследования.