ПОДЕЛИТЬСЯ
В ИЗБРАННОЕ
СЕНТЯБРЯ 2016
Очень важна стрессоустойчивость
Процесс отбора начинается в тот момент, когда кандидат подает заявку. Там он рассказывает о себе и о своей мотивации, указывает предпочтения, на каком мероприятии (ЧМ-2018 или Кубок Конфедераций) и на какой функции, которых всего 20 (транспорт, протокол, лингвистические услуги и т.д), в каком городе он хотел бы "волонтерить". Всего можно выбрать два города. По первому городу выбора он попадает в конкретный волонтерский центр. Волонтеры могут этот выбор поменять, если вдруг в процессе передумали. У нас были такие прецеденты в начале июля, когда выяснилось, что многие люди ошиблись с выбором и не совсем осознали, что они будут волонтерами именно в том городе, который они указали. Тогда многие сменили свои приоритеты.
Каждый волонтерский центр видит в системе только кандидатов, которые выбрали его город и, в случае с Москвой, его функцию. Дальше центр ведет с ними работу, в основе которой лежат два теста и интервью.
Во время собеседования в Волонтерском центре в Москве © Оргкомитет "Россия-2018"
Один из них – это международный тест на знание английского языка. Второй проверяет навыки вербальной и числовой коммуникации, т.е. насколько люди могут воспринимать инструкции, связанные с текстовой информацией, простейшие числовые задачи и т.д. Этот тест уже не раз использовался и хорошо себя зарекомендовал.
В этот блок также входит тест на определение личностных качеств: своего рода, психологический опросник, пройдя который, мы получаем профиль человека по компетенциям. Компетенции волонтера были специально разработаны той же компанией, которая проводит тестирование. Они проводили фокус-группы с различными участниками футбольного движения, с союзом болельщиков, с РФС и обсуждали, какие специфичные качества важны для футбольного волонтера. В ходе обсуждения выяснилось, что очень важна стрессоустойчивость, поскольку работа на футболе сопряжена с взаимодействием с огромным количеством болельщиков, которые зачастую себя ведут бурно, поэтому стрессоустойчивость выделяют как отличительную специфику. Также можно коммуникабельность, ответственность и другие компетенции – всего их пять. Исходя из этих компетенций, у нас составлены как тесты, так и опросник-интервью, о котором позже. Все тестирования нацелены на то, чтобы проверить, соответствует ли волонтер вышеуказанным компетенциям, которые мы так тщательно разрабатывали и определяли.
Активисты Волонтерского центра ЧМ-2018 в Казани. © Егор Алеев/ТАСС
Семь вопросов с глазу на глаз
По итогам результатов теста волонтерский центр приглашает кандидатов на собеседование. Кандидату заблаговременно приходит приглашение на электронную почту, он может войти в свой личный кабинет и выбрать удобное время для собеседования.
Каждый центр подготовил своих интервьюеров. Они в большей пропорции волонтеры, но среди них также есть сотрудники центров, преподаватели, деканы, студенты факультетов управления персоналом, проходящие практику. Собеседование проводится по определенной методике, которая была разработана нами совместно с компанией, которая создала тесты и компетенции.
Собеседования в Волонтерском центре в Москве © Оргкомитет "Россия-2018"
В самом собеседовании семь вопросов, пять из них оценивают все те же самые компетенции: мотивация, стрессоустойчивость, умение общаться, лидерство и работа в команде (был ли у вас опыт работы в команде? организовывали ли вы команды? можете ли вы быть потенциальным лидером и есть ли у вас для этого необходимые качества?). Весь отбор пронизан системой компетенций, все тесты и интервью позволяют определить, подходит ли человек под эти компетенции.
Интервью проводит один человек. Место для опроса организовано в виде зон, где располагается стол, несколько стульев, у интервьюера в руках бланк опросника, он задает вопросы и записывает ответы кандидата. Интервью длится порядка получаса.