НАО ГК Правительство для граждан разработана и применяется система менеджемента качества к оказанию государственных услуг физическим и юридическим лицам по принципу «одного окна», государственной регистрации прав на недвижимое имущество, регистрации залогов движимого имущества, технического обследованию здании, сооружении, ведению гос земельного кадастра, пенсионному и социальному обеспечению, услуг по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий, и услуг субъектов квазигосударственного сектора.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ по реализации ПОЛИТИКИ И СТРАТЕГИИ развития 2018-2020 года являются:
1. повышение удовлетворенности потребителей качеством услуг, сервиса, доступности
2. оптимизация и транформация процессов оказания госуслуг
3. повышения уровня цифровизации обслуживания граждан и бизнеса
4. развития современного ЧР менеджемента
В соответствии с требованиями Руководство гос корпорации берет на себя ответственность зп реализацию настоящей Политики, и обязательство постоянно улучшать СМК в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001-2015/
Миссия Государственной корпорации – внедрение проактивного принципа предоставления государственных услуг, оказание их единым провайдером через удобные современные каналы с использованием технологичных решений и обеспечением высокого уровня сервиса.
Видение Государственной корпорации – Государственная корпорация – единая площадка получения услуг и сервисов, отвечающих запросам услугополучателей с применением проактивных, клиенториентированных и инновационных подходов.
При этом, Государственная корпорация ставит во главу своей
Для достижения своего видения и реализации миссии Государственная корпорация будет действовать по трем стратегическим направлениям:
1. Развитие Государственной корпорации как единого провайдера государственных услуг.
2. Переход на цифровой формат обслуживания граждан и бизнеса.
3. Развитие человеческого капитала Государственной корпорации.
КАРТА СТЕЙКХОЛДЕРОВ (КАРТА ЗАИТЕРЕСОВАННЫХ РАБОТ)
ЕДИНСТВЕННЫЙ АКЦИОНЕР-РУКОВОДСТВО – ПОТРЕБИТЕЛИ – ПОСТАВЩИКИ – ПЕРСОНАЛ -ГОСУДАРСТВЕНЫЕ ОРГАНЫ– ФИНАНСОВЫЙ ИНСТИТУТ - СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
SANA
| SENIM –ДОВЕРИЕ • Нам доверяет государство, нам доверяет бизнес, нам доверяет каждая семья • Мы надежная единая команда • Наши услуги понятны, просты, доступны • Мы создаем защищенную систему управления данными, • Мы ценим вклад каждого в развитие инноваций • Мы полностью оправдываем ожидания клиентов | NÁTIJE- РЕЗУЛЬТАТ • Мы достигаем поставленных целей • Наши клиенты получают качественный результат, удовлетворяющий их потребности и нужды • Мы поощряем за достижение результата • Мы интегрируем технологии, процессы и людей • Мы постоянно совершенствуем свои навыки • Мы системно развиваем cвои компетенции |
| ABYROI- ЧЕСТЬ • Для нас честь служить своему народу • Наши клиенты имеют равные права и равные возможности • Мы дорожим своей репутацией • Мы говорим правду, держим слово и берем ответственность за свои действия • Мы объективны со всеми и во всем • Мы заявляем нулевую терпимость к коррупции, нарушениям прав и законов | ASHYQTYQ-ОТКРЫТОСТЬ • Мы открыты всем заинтересованным лицам • Мы провайдеры инноваций • Мы открываем каждому доступ к цифровой грамотности • Мы повышаем вовлеченность граждан и бизнеса в цифровизацию • Мы развиваем лидерство через цифровые технологии • Мы не скрываем и не замалчиваем проблемы, решаем их открыто |
САНА это кодировка из 4 ценностей, выбраны были самими сотрудниками, посредством опроса.
ДЕВИЗ ГОСКОРПОРАЦИИ: SANALY QYZMET – SАPALY NÁTIJE!
| Количество гос. услуг согласно реестра 30 сентября 2019 года № 726 «О внесении изменений и дополнений в постановление Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983 «Об утверждении реестра государственных услуг» | ||
| Количество гос.услуг оказываемых через гос.корпорацию | ||
| Количество услуг через ПЭП | ||
| сколько фронт офисов в Акмолинской области | 25 фронт офисов, влючая СЦОН и ЦМУ | |
| Пилотные проекты | 1. Пилот РАГС повторки на основании Дорожной карты по оптимизации и автоматизации государственных услуг: «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» «Регистрация перемены Ф.И.О., в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» от 08.02.2018г. | |
| 2. Постановка на учет и снятие с регистрационного учета (прописка выписка) действует с 1 октября по 31 декабря Приказ № 179 от 29.07.2019 | ||
| 3. «Присвоение или продление статуса оралмана» в пилотном режиме с 15 апреля текущего года. Согласно Дорожной карта по оптимизации и частичной автоматизации государственной услуги «Присвоения или продления статуса оралмана»от 13.12.2018 года.Пилот действует до конца 2019 года. | ||
| 4. Пилот доставка АО Казпочта Приказ № 291 от 15 мая 2019 года между Обществом и АО «Казпочта» | ||
| Проактивное оказание государственных услуг | Роддом (поздравление, св-во о рождении, ДДО, пособие) | |
| Композит услуга по социальному обеспечению | МРЦСВ (базовая, по возрасту, выплаты из ЕНПФ и госгарантия) | |
| Сколько услуг можно получить через одноразовый пароль? | около 60 - ти | |
| что такое оцифровка и когда производится | оцифровка актовых сведений производится при отсутствии актовых записей в ПЭП(например дети, рожденные до 2008 года, брак заключенный до 2008 года) | |
| Что такое Surdo-online? Где установлено? Платность? | Сервис по предоставлению онлайн-услуг специалистами жестового языка для инвалидов с нарушением слуха и/или речи, В льготном окне | |
| Paper free (сервис получения справок третьими лицами) как получить? | На сегодняшний день доступно 5 услуг. 1. Предоставление адресных сведений с места жительства, 2. Выдача справки о зарегистрированных правах на недвижимое имущество, 3.Выдача справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества, 4. Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости, 5.Выдача справки подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи Третьему лицу* необходимо авторизоваться на портале и перейти по кнопке «Заказать услугу онлайн».Ввести ИИН (пользователя**), на чье имя необходимо заказать электронную справку*** и нажать на кнопку «Проверить пользователя на наличие регистрации». Выбрать справку, которую нео,бходимо получить и подписать ее ЭЦП либо при помощи смс-пароля (обязательно иметь регистрацию в базе мобильных граждан). Если Пользователь зарегистрирован на портале и БМГ, Пользователю будет отправлено сообщение в личный кабинет для согласования (отказа) запроса, а также 2 sms-сообщения на государственном и русском языках с запросом подтверждения получения электронной справки на него третьим лицом. Примечание: Пользователю необходимо согласовать/отклонить запрос на получение справки в течение 2 часов с момента получения запроса. По истечении 2 часов ответ от Пользователя считается не действительным В личном кабинете (в разделе «История получения услуг») ознакомиться с результатом оказания услуги.В случае, если пользователь подтвердил получение электронной справки третьим лицом, в личном кабинете (в разделе «История получения услуг») третьему лицу будет доступна запрошенная им справка на пользователя, если пользователь отклонил запрос, в личном кабинете (в разделе «Входящие») третье лицо будет уведомлено соответствующим информационным сообщением. *в роли третьего лица может выступить как физическое, так и юридическое лицо. ** в роли пользователя может выступить только физическое лицо. *** справка об отсутствии (наличии) недвижимого имущества, о зарегистрированных правах на недвижимое имущество, справка о наличии либо отсутствии судимости. | |
| Действия по недопущени выдачи справок третьим лицам | Обязательное произведение идентификации личности | |
| Определение социального статуса | Корректировка через ИИС ЦОН со слов клиента | |
| Через какие социальные сети доступно получение электронных услуг и их количество? | в Телеграмм около 20 государственных услуг и сервисов, в В контакте - 19, в Фейсбуке-15, в EgovMobil-26 | |
| Что такое цифровая грамотность населения? | Обучение населения навыкам пользования порталом электронного правительства | |
| eGov Mobile? | обновленная версия мобильного приложения, запущена в октябре месяце. позволяет подавать заявку на получение эцп прямо с телефона. Также имеется возсожность подтверждения ЭЦП при помощи отпечатка пальцев, Face-ID или 4-х значного кода. | |
| Что такое биометрические персональные данные? | Биометрические персональные данные характеризуют физиологические и биологические особенности на основании которых можно установить его личность (отпечатки пальцев, форма лица, геометрию руки, радужную оболочку глаза, сетчатки глаза).B28 | |
| Что такое государственная корпорация | юридическое лицо, созданное по решению Правительства Республики Казахстан, для оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан, организации работы по приему заявлений на оказание государственных услуг и выдаче их результатов услугополучателю по принципу "одного окна", а также обеспечения оказания государственных услуг в электронной форме | |
| государственная услуга | одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ | |
| регламент государственной услуги | нормативный правовой акт, устанавливающий требования по соблюдению стандарта государственной услуги и определяющий порядок деятельности услугодателей, в том числе порядок взаимодействия с иными услугодателями, Государственной корпорацией "Правительство для граждан", а также использования информационных систем в процессе оказания государственных услуг | |
| принцип «одного окна» | форма централизованного оказания государственной услуги, предусматривающая минимальное участие услугополучателя в сборе и подготовке документов при оказании государственной услуги и ограничение его непосредственного контакта с услугодателями |