Интернет-магазин — виртуальная торговая площадка в сети, предлагающая те или иные товары (услуги). Чаще всего Интернет-магазин продает несколько товаров (десятки и сотни), структурированных в виде торгового каталога с описанием и ценой.
Многие начинающие предприниматели наивно полагают, что открыть такой бизнес очень просто: создал сайт, заполнил его товаром и получай хорошую прибыль. Но как же в действительности обстоят дела?
Правда заключается в том, что Интернет-магазин — это такой же сложный бизнес, как и любой другой и создать его не так просто.
Наша пошаговая инструкция во всех подробностях расскажет, как открыть интернет-магазин. Рассмотрим все этапы создания интернет-магазина с нуля - от выбора ниши и написания бизнес-плана до создания сайта и организации доставки заказов.
| Шаги | Комментарии | |
| Выберите тематику, изучите рынок. | § Определитесь, какие товары Вы будете продавать. Это зависит от Ваших личных предпочтений и того, сколько денег Вы готовы вложить в свое дело на первых порах. § Выберите ту область, которая Вам ближе и в которой Вы лучше разбираетесь. Так Вам будет проще грамотно подобрать ассортимент для Вашего интернет-магазина. § Посмотрите, в каких сегментах онлайн-рынка ожидается рост, а где на данный момент слишком большая конкуренция. Для старта больше подойдет востребованная, но не слишком конкурентная ниша. В Сети можно найти исследования, посвященные электронной торговле. § С помощью сервиса Яндекс.Вордстат выберите нишу для Интернет-магазина. ü Введите в строке поиска интересующую Вас фразу для анализа. Например: «!детские!коляски». Пишите слова так же как в примере — в кавычках и с восклицательными знаками! Так поисковый робот Вам выдаст точное количество запросов в месяц именно в такой формулировке. Если Вы увидите, что эту фразу люди запрашивают несколько тысяч раз в месяц - значит, ниша востребована. ü Здесь же в настройках Вы можете проанализировать этот запрос по регионам и посмотреть его историю, для того, чтобы узнать имеет ли этот запрос сезонность. ü После всех этих действий у Вас сложится довольно полная картинка, о самой нише и основных игроках, с которыми Вы будете конкурировать. § Проанализируйте интернет-магазины конкурентов, посмотрите их ассортимент, оформление, правила доставки, отзывы. § Подумайте, чем бы Ваш магазин мог выделиться на фоне других - редкими позициями, выгодной ценой, бесплатной доставкой или бонусами за покупку, дополнительными услугами, которые повышают удобство использования Ваших товаров. | |
| Найдите поставщиков. | Поставщики делятся на две группы - производители и посредники, или дилеры. § Крупные производители могут отказаться сотрудничать с начинающим интернет-магазином, поскольку, как правило, работают с большими партиями товаров. § Дилеры формируют заказы практически любого объема и представляют разных производителей, поэтому и ассортимент у них зачастую значительно шире. Стоимость продукции у посредников выше, однако, заказывая всё в одном месте, Вы можете сэкономить на доставке. § Искать поставщиков для своего будущего магазина можно в различных каталогах, бизнес-форумах, досках объявлений, на выставках и конференциях. | |
| Нужен ли склад для интернет-магазина. | Вы можете продавать товары, как с собственного склада, так и со склада поставщика, или воспользоваться комбинированным вариантом. Это во многом будет зависеть от товаров, которые Вы продаете. § При работе с собственным складом Вы точно знаете, какие товары и в каком количестве у Вас есть в наличии. Имея собственный склад, Вы сможете быстро сформировать заказ. Также у Вас будет возможность запастись сезонным товаром, который в определенное время года в ассортименте и по выгодным ценам у поставщиков найти сложно. ü Главный минус такой схемы работы - аренду склада нужно оплачивать, а это дополнительные расходы, которые новичку не всегда по карману. К тому же, товар на складе “замораживает” Ваши собственные средства и вкладывать в него большие суммы рискованно. § Продажа товаров со склада поставщика или дропшиппинг – это менее затратный вариант. a) Суть заключается в том, что клиент оформляет заказ через Ваш интернет-магазин, а Вы отсылаете этот заказ поставщику. Поставщик в свою очередь формирует и отправляет заказ клиенту. После получения оплаты от клиента поставщик переводит Вам определенный процент от суммы заказа. b) Или другой вариант: Вы принимаете заказ и за свой счет покупаете товар у поставщика. Отсылаете заказ клиенту. Разница в стоимости и будет Вашей выручкой. ü Недостатки этого способа: гораздо более длительное время доставки, пересортица или отсутствие заказанного товара. Все ошибки поставщика при формировании заказа лягут на Ваши плечи и могут серьезно испортить репутацию Вашего магазина. § Комбинированный вариант. Можно совместить оба варианта и держать наиболее востребованные товары на складе, а менее популярные - продавать со склада поставщика. | |
| Разработайте бизнес-план. | Качественный бизнес-план должен содержать максимальное количество деталей Вашей будущей деятельности и подробные финансовые расчеты. § Оцените примерный объем рынка, его особенности и потенциал. § Уделите особое внимание составлению портрета Вашей целевой аудитории: пол, возраст, социальный статус, потребности, платежеспособность. § Опишите расходы на закупку товаров, рекламу, сопутствующие затраты. § Составьте прогноз доходов и примерный план выхода на окупаемость с указанием сроков. | |
| Зарегистрируйте ИП. | Начинающим бизнесменам больше подойдет статус ИП - ведение документооборота и бухгалтерии гораздо проще и понятнее, чем у ООО. § Регистрировать ИП нужно обязательно: ü Во-первых, серьезные поставщики вряд ли станут с Вами сотрудничать, если Вы не являетесь зарегистрированным предпринимателем. ü Во-вторых, за незаконное предпринимательство грозит штраф и лишение свободы. § Сейчас зарегистрировать ИП можно, не выходя из дома на сайте Единых государственных услуг. ü Создайте личный кабинет, заполните заявление и загрузите отсканированные копии необходимых документов. ü Оплатите госпошлину в размере 800 рублей и введите данные платежа для завершения оформления онлайн-заявки на регистрацию ИП. ü Через несколько дней на Ваш e-mail придет уведомление из налоговой инспекции. В указанную дату посетите налоговую с паспортом и квитанцией об оплате госпошлины. ü При регистрации ИП по умолчанию Вы будете отнесены к общей системе налогообложения (ОСНО), но наиболее подходящей системой налогообложения для торговли через интернет-магазин является УСН. Поэтому при посещении налоговой лучше сразу напишите заявление о переходе на УСН. | |
| Подберите адрес и название для интернет-магазина. | § Выбор доменного имени (адреса) для Вашего будущего интернет-магазина - один из важных этапов. От того, какой посыл несет адрес, насколько легко он произносится и запоминается, зависит популярность сайта. ü Адрес интернет-магазина может состоять из тематического слова или словосочетания. ü Домен из нескольких длинных слов запоминается хуже, а включение в адрес дефисов - усложняет его набор. Большинство простых и красивых доменов на данный момент уже занято. Проверьте, свободен ли придуманный Вами адрес через специальный сервис проверки доменов. § Если сайты Ваших ближайших конкурентов имеют похожие однотипные адреса, то это хороший шанс придумать оригинальный домен и выделиться. Привлеките друзей и знакомых, протестируйте, сразу ли они поняли по названию, что продается в Вашем магазине, и насколько быстро запомнили доменное имя сайта. § Попробуйте, насколько удобно вводить адрес на клавиатуре. | |
| Выберите платформу и создайте сайт. | Есть 2 принципиально разных пути создания Интернет-магазина: § Воспользоваться готовым Интернет-решением для своего магазина; § Заказать разработку Интернет-магазина специалистам. ü В первом случае Вы можете воспользоваться сервисом «UMI CMS» (www.umi-cms.ru). Здесь на главной странице выберите раздел «готовые сайты», там увидите подкатегорию «Интернет-магазины».С условиями использования этой платформы Вы можете ознакомиться здесь же на сайте сервиса. ü Во втором случае, если Вы не являетесь специалистом, то можете заказать Интернет-магазин на сайте «Фриланс» (fl.ru) или обратиться в проверенную веб-студию в своем городе. Специалисты сделают Вам профессиональный дизайн, верстку, необходимый функционал и подключат платежные системы, чтобы Вы могли принимать платежи от клиентов прямо через Интернет. § Если Вы решили сэкономить и не прибегать к услугам агентств, то сначала выберите платформу для Вашего интернет-магазина. Движки, или системы администрирования сайтов (CMS) могут быть бесплатными либо коммерческими. § Многие бесплатные движки обладают полноценным функционалом, большим количеством дополнительных модулей и открытым кодом, который дает возможность программистам доделывать сайты под конкретные запросы. § Платные движки имеют службу поддержки, которая поможет вам настроить интернет-магазин. Часто в комплекте с платной CMS домен и хостинг идут в подарок. Популярные платные движки: UMI.CMS, Shop-Script, Host.CMS. § В онлайн-конструкторе сайтов: Nethouse, Wix, Jimdo, InSales можно сделать сайт самому, не обладая специальными знаниями программирования. § Для того чтобы грамотно вести учет в интернет-магазине существуют специальные системы учета. Например, “Большая Птица”, которая обладает всеми необходимыми возможностями (своевременно обновлять каталог и цены интернет-магазина, точно знать, сколько товаров есть в наличии и на складе, обрабатывать заказы без ошибок). § После того, как Вы определитесь с движком для своего интернет-магазина, выберите надежный хостинг - место на сервере, где будет находиться Ваш сайт. От качества хостинга зависит бесперебойность работы Вашего сайта. Если Ваш интернет-магазин сделан в онлайн-конструкторе, то хостинг за Вас оплачивает провайдер. Сегодня на наш взгляд можно воспользоваться следующими хорошими движками: ü https://ecommtools.com ü https://www.opencart.com ü https://lpgenerator.ru (для создания лэндинг-пейдж) | |
| Добавьте товары и описания. | § Не пожалейте сил и времени на создание качественного каталога товаров с грамотно продуманной структурой. От этого напрямую зависит Ваша будущая прибыль. ü Фотографии товаров должны быть сделаны с разных ракурсов, описания - информативными и продающими. ü Укажите все самые важные характеристики товара, бренд, страну-производителя. Так как товар не виден “вживую”, поэтому Ваша задача - представить товар в выигрышном свете за счет как можно более полного описания. ü Создайте удобный фильтр товаров по цене, цвету, бренду, материалу, размеру и т.д. Так покупателям будет гораздо проще найти именно то, что им нужно. § Все категории и страницы каталога необходимо оптимизировать под запросы поисковых систем, соответствующие тематике Вашего интернет-магазина. Это значит, что тексты-описания товаров должны содержать ключевые слова - запросы людей, которые ищут именно этот товар. Выбрать ключевые слова Вы можете с помощью сервиса Яндекса wordstat. Правильная сео-оптимизация будет способствовать улучшению позиций Вашего сайта в выдаче поисковиков и повысит посещаемость. Поручить комплексное продвижение Вашего интернет-магазина на первом этапе можно специалистам из веб-агентств. § Рекомендуем добавить на сайт информацию о Вашей компании, сертификаты на продукцию, которые можно запросить у поставщиков, правила возврата товаров. Это повысит доверие к Вашему магазину. | |
| Настройте варианты оплаты. | Чем больше способов оплаты в Вашем интернет-магазине и меньше шагов по оформлению заказа, тем удобнее Вашим клиентам делать покупки. Сейчас в Интернете существует огромное количество платежных систем, таких как «WebMoney», «Яндекс.Деньги», «PayPal», «Рапида», «Киви»,«ROBOKASSA», «Unitpay», «Яндекс.Касса» и другие.
§ Настроить прием оплаты за заказы с банковских карт, электронными деньгами, через терминалы и интернет-банк Вам поможет платежный агрегатор - система, которая обеспечит поступление платежей из различных источников на Ваш счет.
§ Для того чтобы подключить наиболее подходящий по условиям работы агрегатор к своему интернет-магазину, зарегистрируйтесь на сайте выбранной компании и следуйте инструкциям.
§ Если Ваш сайт создан на онлайн-конструкторе, то перейдите в раздел “Прием платежей” и выберите способы оплаты, которые Вы хотите подключить.
| |
| Организуйте доставку. | Пока количество заказов невелико, Вы можете развозить их самостоятельно. Как только заказов станет больше, настанет время организовать доставку товаров в интернет-магазине. Во многом это зависит от свойств группы товаров, которые Вы продаете. § Наиболее распространенные виды доставки: ü Экспресс-доставка курьерскими службами. Этот вариант особенно хорошо подходит, если Вы реализуете скоропортящиеся товары - цветы, продукты питания и т.д. (Pony Express, DPD, City Express). ü Почтой России. Для доставки наложенным платежом по всей стране небольших по весу заказов Вы можете использовать Почту России. ü С помощью транспортных компаний (ПЭК, Байкал-Сервис, Деловые Линии). Выгоднее пользоваться их услугами для доставки крупногабаритных товаров. ü Через пункты самовывоза и постаматы (PickPoint, BoxBerry). Обязательно предложите клиентам несколько видов доставки, которые будут отличаться по стоимости. | |
| Запустите рекламу Вашего интернет-магазина. | Рекламировать Ваш интернет-магазин можно в соцсетях, поисковых системах, на тематических блогах и форумах, на сайтах объявлений, например, Авито. § Создайте группу Вашего интернет-магазина в социальных сетях и канал с тематической полезной информацией на YouTube. § Добавьте информацию о товарах и ценах Вашего интернет-магазина в общий каталог, например, Яндекс.Маркет. Большинство сайтов также использует контекстную рекламу (Яндекс.Директ, Google Adwords), оплачивая каждый переход с объявлений на сайт. | |
| Получаем первые заказы и прибыль. | Когда реклама начнет работать, у Вас появятся первые покупатели. § На этом этапе важно качественно их обслужить и взять отзывы о Вашей работе. Это нужно, прежде всего, для Вас, чтобы понять, как можно улучшить сервис Вашего проекта. Не стесняйтесь спросить у своих покупателей, почему они выбрали именно Вас, что им понравилось и что можно улучшить. Ваши клиенты лучше всего знают, что им нужно, а Вы просто в дальнейшем шаг за шагом будете это внедрять в своем Интернет-магазине. § После того, как Вы получили первую прибыль, обязательно реинвестируйте часть этой прибыли в проект. Улучшайте его функционал, увеличивайте рекламный бюджет, повышайте сервис, так Вы со временем сможете обойти своих конкурентов. |
Мы с Вами рассмотрели все основные этапы открытия интернет-магазина. Надеемся, что наше руководство поможет Вам создать перспективный и прибыльный бизнес. Удачи!