к Правилам действия дисконтной карты:
1. Покупатель может получить скидку по дисконтной карте в магазине по предъявлению карты на месте для физического считывания штрих-кода, а так же по номеру телефона, который указан в карте, по Фио или по номеру ДК.
2. При регистрации карты паспорт или любой другой документ удостоверяющий личность НЕ требуется. При регистрации карты покупатель имеет право вписать своих детей без ограничений по возрасту. Карту выдаем вне зависимости от возраста покупателя, если ему меньше 14 лет (со слов покупателя, документ не нужен), то оформляем карту на одного из родителей, а его вписываем в поле дети.
3. Утерянные карты не восстанавливаются.
Сотрудники магазина вправе сделать клиенту скидку на первую покупку в момент оформления дисконтной карты. Карта оформляется при любой покупке (даже, если распродажа).
Скидка на день рождения (25%)
4. Если персональная информация внесена в карту покупателя (внесены ФИО и дата рождения покупателя и его детей), то предъявлять паспорт или любой другой документ не нужно. Если карта НЕ заполнена, то покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий личность Именинника (паспорт, водительское удостоверение и т.д.). Сначала следует заполнить карту и только после этого сделать клиенту скидку 25%. При этом личного присутствия именинника не требуется, нужны только документы. Можно принимать копии документов.
Важно! Если у родителя в паспорт вписан ребенок, то свидетельство о рождении ребенка не требуется.
5. Обмен товара, купленного в период «недели Дня Рождения».
В случае, если клиент совершил покупку в «неделю дня Рождения», и обратился с просьбой обменять весь товар, который находится в чеке, после того как «неделя дня Рождения» истекла, то Вам (кассиру)необходимо:
· Заполнить с покупателем акт о возврате товара,
· Прикрепить к акту чек (на основании которого делается возврат)
· Прикрепить к акту чек о возврате товаров.
· Пробить новый товар, предоставить покупателю скидку 25% по карте магазина.
· Сделать копию нового чека в двух экземплярах.
· Оригинал чека отдать покупателю.
· Копию нового чека №1 прикрепить к акту о возврате товара.
· На копии нового чека №2 с другой стороны клиент пишет СВОЕЙ РУКОЙ № акта о возврате, ФИО полностью и роспись.
· Копию нового чека №2 вложить в тетрадь учета использования карты магазина
В случае, если покупатель совершил покупку в «неделю дня Рождения», и обратился с просьбой поменять 1 или несколькотоваров из чека, но не все товары в чеке, после того как «неделя дня Рождения» истекла, тогда Вам необходимо:
· Заполнить с покупателем акт о возврате,
· Прикрепить к акту копию чека (на основании которого делается возврат, оригинал чека оставляем клиенту, ведь там есть товары, которые клиент не возвращает)
· Прикрепить к акту чек о возврате, тех товаров, которые клиент хочет обменять.
· Пробить новый товар, предоставить покупателю скидку 25% по карте магазина.
· Сделать копию нового чека в двух экземплярах.
· Оригинал чека отдать клиенту.
· Копию нового чека №1 прикрепить к акту о возврате товара.
· На копии нового чека №2 с другой стороны клиент пишет СВОЕЙ РУКОЙ № акта о возврате, ФИО полностью и роспись.
· Копию нового чека №2 вложить в тетрадь учета использования карты магазина
В случае если клиент обратился с просьбой обменять товар, купленный в период «недели Дня Рождения» и она еще не закончилась. Тогда Вам необходимо:
Действовать согласно стандартной инструкции и для предоставления покупателю скидки - воспользоваться его Дисконтной картой.
Важно! Чтобы избежать мошенничества со стороны покупателей, необходимо донести покупателям, что обменять они могут только то количество товаров, какое было в чеке.
Пример:
· если у покупателя было 3 товара в чеке и он желает обменять все 3 товара, то и приобрести со скидкой 25% он может только 3 товара, остальные товары будут проданы со стандартной скидкой 10% с использованием ДК покупателя.
· если покупатель из 3 товаров в чеке возвращает один, то он может получить скидку 25% только на 1 товар, остальные товары будут проданы со стандартной скидкой 10% с использованием ДК покупателя.
Инструкция для продавца магазина Gloria Jeans при оформлении новой ДК:
6. Для того, чтобы выдать карту лояльности, продавцу необходимо занести данные покупателя в общую базу: ФИО, дату рождения, e-mail, номер мобильного телефона и информацию о детях. Покупателю дополнительно сообщается, что:
А) факт предоставления данных покупателем является его согласием на предоставление данной информации
Б) предоставляя данные, покупатель соглашается, что личная информация будет использована только в маркетинговых целях;
В) покупатель может быть уверен, что личная информация не будет передана третьим лицам;