Гарантия не распространяется на элементы отделки детали и аксессуары (наушники, кабели, чехлы, ЗУ) имеющие ограниченный естественный срок использования, вспомогательное программное обеспечение и другие пассивные устройства, а также на установку и работу программного обеспечения (в том числе медиафайлов) третьих производителей.
Гарантийный срок на АКБ 6 месяцев, с даты продажи.
Предпродажное устройство имеющие заводской дефект отправляется поставщику. Исключение составляют предпродажные аппараты, поступающие от компании Эльдорадо, они подлежат гарантийному обслуживанию в АСЦ, гарантийный срок на предпродажные аппараты от Эльдорадо - один год от даты производства.
Обращение в первые 14 дней со дня покупки. После диагностики и подтверждения заводского дефекта, отправляются поставщику, как предпродажное устройство.
- Какие-либо действия на сайте вендора кроме просмотра и печати акта, строго запрещены. Все действия на сайте вендора осуществляет сотрудник ОСА;
- Каждое действие с аппаратом необходимо отражать в ОСНТ (вне зависимости от возможной переписки по почте, 1С или Skype, обсуждению по телефону);
- Отказать в гарантии может только производитель, также любой случай производитель вправе признать гарантийным;
- В случае отсутствия заполненного ФГТ и чека аппарат принимается в ремонт по серийному номеру (по дате производства) – об этом необходимо сообщить потребителю;
- Диагностика неисправности должна осуществляться не более 3-х дней;
- Ремонт аппарата после получения ЗИП сервисом должен осуществляться не более 2-х дней
Сайт https://service.texet.ru/news.php
Логин- poceluyko
Пароль- dnstexet
Гарантийный ремонт
Принято
Т.к. аппарат сдаётся на ремонт, то принимать технику необходимо на Гарантийный ремонт.
Вносим в ОСНТ информацию:
-Модель, серийный номер (заносится с аппарата!)
-Внешний вид
-Контактные данные клиента (номер телефона, Ф.И.О.(полностью), адрес проживания)
-Место, дата продажи
-Комплектация
- Фото шильдика с аппарата вместе с ФГТ во ВД
Диагностика.
Выявляем причину неисправности. Возможные варианты комментариев в данном статусе:
- причина неисправности;
- отсутствие неисправности;
- причина неисправности и то, что ремонт был осуществлён силами СЦ
Если во время диагностики происходят какие-либо трудности:
-Не можем выявить причину неисправности
-Сомневаетесь в гарантийности дефекта и т.д.
Ставим статус: «Требуется обращение в ТП вендора/ производителя» – в комментарии описываем
ситуацию.
Сотрудник ОСА пишет обращение в ТП вендора и ставит статус: «Открыто обращение в ТП вендора/ производителя »
После ответа ТП сотрудник ОСА поставит статус: «Закрыто обращение в ТП вендора/ производителя » в комментарии обязательно продублирует ответ ТП и укажет номер обращения.
Требуется заказать ЗИП у Вендора/Производителя
ЗиП указываем из 1с:
Инженер ставит статус: «Требуется заказать ЗИП у Вендора/Производителя» в комментарии прописывает нужный ЗИП.
Сотрудник отдела ОСА вносит ремонт и заказывает ЗИП:
5. Внесено в базу Вендора/Производителя – Сотрудник ОСА заводит ремонт на сайте вендора и в комментарии прописывает номер ремонта
6. ЗИП заказан от Вендора/Производителя – номер заказа
7. ЗИП отправлен – ЗиП получен от вендора отделом ОСА и отправлен в СЦ, в комментарии стоит номер отгрузки на транзит.
8. ЗИП получен – логист СЦ, принимает ЗИП и отдает инженеру в работу, ЗИП устанавливается в течении 24 часов.
Конец работ
АВР – после проведения ремонта и убедившись, что аппарат функционирует и исправен, инженер создает акт выполненных работ.
Если ЗИП не был использован (был произведен ремонт собственными силами на СЦ), то в АВР описываем какие работы были произведены.