Опрос об удовлетворенности безопасностью финансовых услуг банков и страховых компаний
Приглашаем потребителей финансовых услуг принять участие в анонимном опросе Банка России, который проводится для оценки удовлетворенности безопасностью финансовых услуг.
Ваш возраст.
™ 15 - 18
™ 19 - 24
™ 25 - 44
™ 45 - 64
™ 65 и старше
Ваш пол.
™ Мужской
™ Женский
3. Где вы проживаете?
™ В городе (или поселке городского типа)
™ В сельской местности
4. Уровень вашего образования.
™ Общее (школьное, включая начальное)
™ Среднее профессиональное (включая начальное и среднее)
™ Высшее, включая неполное
5. Ваш социальный статус.
Отметьте один наиболее подходящий для вас вариант.
™ Работаю
™ Временно не работаю
™ Учащийся
™ Домохозяйка (домохозяин)
™ На пенсии (в том числе по инвалидности)
™ Самозанятый
™ Предприниматель
™ Иное
6. Оцените свой уровень жизни.
™ высокий
™ выше среднего
™ средний
™ ниже среднего
™ низкий
В каком субъекте Российской Федерации вы постоянно проживаете?
™ Х область
™ Y область
Услугами скольких банков вы пользуетесь?
™ 1
™ 2
™ 3
™ 4
™ 5 и более
Если вы пользуетесь услугами нескольких банков, то на следующие вопросы дайте ответ о банке, в котором, на ваш взгляд, проблема обеспечения безопасности стоит наиболее остро.
Ваш банк информирует вас регулярно о правилах безопасного пользования сервисами для клиентов?
™ Да (банк регулярно оповещает о правилах безопасного пользования сервисами как через официальный сайт, так и через мобильное-приложение и/или личный кабинет);
™ Скорее, да (банк оповещает об изменении правил безопасного пользования сервисами, первичное ознакомление происходит при первом использовании сервиса, основным каналом доведения информации является размещение правил на официальном сайте);
™ Нет.
Насколько вы доверяете безопасности предоставления финансовых услуг вашего банка? (оформление кредитов, вкладов, расчетное обслуживание, иные банковские операции).
Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).
™ 1
™ 2
™ 3
™ 4
™ 5
™ 6
™ 7
™ 8
™ 9
™ 10
Насколько вы доверяете безопасности предоставления финансовых сервисов вашего банка (онлайн-банк, мобильное приложение, иные сервисы)?
Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).
™ 1
™ 2
™ 3
™ 4
™ 5
™ 6
™ 7
™ 8
™ 9
™ 10
Насколько вы доверяете обеспечению безопасности ваших персональных данных вашего банка?
Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).
™ 1
™ 2
™ 3
™ 4
™ 5
™ 6
™ 7
™ 8
™ 9
™ 10
Сталкивались ли вы за последний год с мошенническими действиями, направленными на хищение денежных средств с использованием электронных сервисов (онлайн-банк, мобильное приложение, фишинговый сайт и иные сервисы)? Оцените успешность попытки хищения.
™ Сталкивался, хищение произошло.
™ Сталкивался, хищение не произошло.
™ Не сталкивался
При контакте со злоумышленниками вы вспомнили о правилах безопасного использования электронных сервисов?
™ да, вспомнил
™ нет, не вспомнил
Если на вопрос 13 вы ответили утвердительно – оцените действия вашего банка в сложившейся ситуации.
Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – банк не предпринял никаких действий по защите денег, 10 – банк предпринял исчерпывающий перечень мер по защите денег).
™ 1
™ 2
™ 3
™ 4
™ 5
™ 6
™ 7
™ 8
™ 9
™ 10
Часто ли сталкивались со сбоями в работе сервисов вашего банка за последний год?
™ Не сталкивался
™ 1-2 раза
™ 3-5 раз
™ Более 6 раз
Знаете ли вы о единой биометрической системе и готовы ли вы предоставлять свои биометрические данные (голос, фото, отпечатки пальцев) для упрощенной системы идентификации?
™ да, слышал и готов
™ да, слышал, не готов
™ нет, не слышал
Пользуетесь ли вы Системой быстрых платежей Банка России?
™ нет, не слышал и не пользуюсь
™ слышал, но не пользуюсь
™ слышал и пользуюсь редко
™ да, слышал и активно пользуюсь
Встречались ли вам информационные материалы (например, ролики или брошюры), предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денег с использованием электронных сервисов?
™ да, видел такие
™ нет, не попадалось ничего подобного
Раздел «Страхование»
Оформляли ли вы договор страхования в Интернете?
™ Да, договор страхования был оформлен в электронном виде
™ Да, договор страхования был оформлен на бумажном носителе через сеть «Интернет» (досыл договора почтой/курьером или иными способами)
™ Нет, предпочитаю личное посещение офиса страховой компании или страхового посредника
21. Если на вопрос 20 вы ответили утвердительно – уточните вид страховой услуги, оформленной (или намеревались приобрести) в Интернете? (можно выбрать несколько вариантов)?
™ ОСАГО
™ Автокаско
™ Страхование имущества (дома, квартиры, дачи)
™ Ипотечное страхование
™ Страхование выезжающих за рубеж
™ Медицинское страхование
™ Иной вид