В каком субъекте Российской Федерации вы ведёте деятельность?

Опрос об удовлетворенности юридических лиц безопасностью финансовых услуг в банках

Приглашаем потребителей финансовых услуг принять участие в анонимном опросе Банка России, который проводится для оценки удовлетворенности юридических лиц безопасностью финансовых услуг.

1. Сфера деятельности вашей организации.

™ Растениеводство и животноводство, охота и предоставление соответствующих услуг в этих областях

™ Добыча полезных ископаемых

™ Обрабатывающие производства

™ Обеспечение электрической энергией, газом и паром; кондиционирование воздуха

™ Водоснабжение; водоотведение, организация сбора и утилизация отходов, деятельность по ликвидации загрязнений

™ Строительство

™ Торговля оптовая и розничная; ремонт автотранспортных средств и мотоциклов

™ Транспортировка и хранение

™ Деятельность гостиниц и предприятий общественного питания

™ Деятельность в области информации и связи

™ Деятельность финансовая и страховая

™ Деятельность по операциям с недвижимым имуществом

™ Деятельность профессиональная, научная и техническая

™ Деятельность административная и сопутствующие дополнительные услуги

™ Государственное управление и обеспечение военной безопасности, социальное обеспечение

™ Образование

™ Деятельность в сфере здравоохранения и социальных услуг

™ Деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений

™ Предоставление прочих видов услуг

™ Деятельность домашних хозяйств как работодателей; недифференцированная деятельность частных домашних хозяйств по производству товаров и оказанию услуг для собственного потребления

™ Деятельность экстерриториальных организаций и органов

Услугами скольких банков вы пользуетесь?

™ 1

™ 2

™ 3

™ 4

™ 5 и более

Если вы пользуетесь услугами нескольких банков, то на следующие вопросы дайте ответ о банке, в котором, на ваш взгляд, наиболее остро стоят вопросы безопасности.

3. Доводит ли ваш банк правила безопасного пользования электронными сервисами (онлайн-банк, мобильное приложение, фишинговый сайт и иные сервисы) до клиентов?

™ Да (банк регулярно оповещает о правилах безопасного пользования сервисами как через официальный сайт, так и через мобильное-приложение и/или личный кабинет)

™ Скорее, да (банк оповещает об изменении правил безопасного пользования сервисами, первичное ознакомление происходит при первом использовании электронного сервиса, основным каналов доведения информации является размещение правил на официальном сайте)

™ Нет

Насколько вы доверяете безопасности предоставления финансовых услуг вашего банка (оформление кредитов, вкладов, расчетное обслуживание, иные банковские операции). Оценка по шкале от 1 до 10.

Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).

™ 1

™ 2

™ 3

™ 4

™ 5

™ 6

™ 7

™ 8

™ 9

™ 10

Насколько вы доверяете безопасности финансовых сервисов вашего банка (онлайн-банк, мобильное приложение, иные сервисы)?

Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).

™ 1

™ 2

™ 3

™ 4

™ 5

™ 6

™ 7

™ 8

™ 9

™ 10

Насколько вы доверяете обеспечению безопасности ваших персональных данных вашего банка?

Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – минимальный уровень доверия, 10 – максимальный уровень доверия).

™ 1

™ 2

™ 3

™ 4

™ 5

™ 6

™ 7

™ 8

™ 9

™ 10

7. Сталкивались ли вы с мошенническими действиями в отношении вашей организации, направленными на хищение денег? Оцените успешность попытки хищения.

™ Сталкивался, хищение произошло

™ Сталкивался, хищение не произошло

™ Не сталкивался

Если на 7 вопрос вы ответили утвердительно – оцените действия вашего банка при совершении в отношении вашей организации мошеннических действий, которые повлекли кражу денег.

Оцените по шкале от 1 до 10 (1 – банк не предпринял никаких действий, направленных на защиту денежных средств, 10 – банк предпринял исчерпывающий перечень действий, направленных на защиту денежных средств).

™ 1

™ 2

™ 3

™ 4

™ 5

™ 6

™ 7

™ 8

™ 9

™ 10

Часто ли вы сталкивались со сбоями в работе клиентских сервисов вашего банка за последние 6 месяцев?

™ не сталкивался

™ 1-2

™ 3-5

™ 6+

Если на 7 вопрос вы ответили утвердительно - при контакте со злоумышленниками сотрудник вашей организации (за исключением сотрудников IT и ИБ-подразделений) вспомнил о правилах безопасного использования электронных сервисов?

™ да, вспомнил

™ нет, не вспомнил

Встречал ли ваш сотрудник информационные материалы (например, ролики или брошюры), предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денежных средств с использованием электронных сервисов (онлайн-банк, мобильное приложение, фишинговый сайт и иные сервисы)?