Сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта
Структура сценария
Цели сценария
Целевой сегмент клиентов
Портрет клиента
Непрофильный клиент
Возможные ЛПР
Условные обозначения в сценарии
I ЭТАП «Обход секретаря, выявление ЛПР и его контактных данных»
· Начало разговора/ Секретарь С-1
· Перезвон после отправки информационных материалов С-1_1
· Перезвон/ Перезвон после отказа ЛПР С-1_2
· Перезвон/ Без имени ЛПР не соединяем/ Корпоративная политика С-1_3
II ЭТАП «Работа с ЛПР»
· Начало разговора/ ЛПР П-10
· Перезвон ЛПР после отправки информационных материалов П-10_0
· Перезвон короткий после отказа ЛПР (инфо не высылали) П-10_2
· Перезвон через длительное время П-10_3
III ЭТАП «Завершение»
Цели сценария
Основная цель (одна): Договорится о встрече с менеджером.
Вторичные цели: Выявление ЛПР и его контактных данных, отправка информационных материалов (презентация, прайсы, КП), сбор информации о клиенте (портрет клиента).
Наверх
Целевой сегмент клиентов
Юридические лица: компании, имеющие в своем штате сотрудников использующих в работе спецодежду, СИЗ, военную и форменную одежду.
Наверх
Портрет клиента
Вопросы по непрофильности:
Есть ли в штате компании сотрудники использующие спецодежду, военную одежду, форменную одежду?
Дополнительные вопросы:
Закупает ли компания спецодежду, военную или форменную одежду?
Наверх
Непрофильный клиент
Компании не имеющие в штате сотрудников использующих спецодежду, военную одежду, форменную одежду, СИЗ?
Компания не закупает спецодежду, военную одежду, форменную одежду, СИЗ?
Наверх
Возможные ЛПР
Ø Генеральный директор.
Ø Глава представительства.
Ø Начальник управления (снабжения, обеспечения, закупки, АХЧ, ИТ).
Ø Директор.
Ø Зам. ген. директора.
Ø Зам. директора.
Ø Зам. нач. управления.
Ø Исполнительный директор.
Ø Коммерческий директор.
Ø Снабженец,
Ø Закупщик,
Ø Инженер по ТБ,
Ø Зам. по АХЧ,
Ø Зам. по снабжению
Наверх
Условные обозначения в сценарии
1. Специалист читает только тот текст, который написан шрифтом без курсивного начертания:черным или серым цветом; обычным или полужирным...
Например: «Добрый день! Это компания «название компании»?».«Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?».
2. Текст, написанныйчерным цветом, обычным шрифтом без курсивного начертания, является для специалиста обязательным для чтения.
Например: «Подскажите, пожалуйста, как правильно называется Ваша должность?».
3. Текст, который написан серым цветомобычным шрифтом без курсивного начертания, специалист читает по ситуации.
Например: «Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?».
В процессе переговоров на определенном этапе необходимо выяснить имя секретаря. Если специалист уже выяснил имя секретаря, то перейдя на следующую ссылку, содержащий этот текст, снова спрашивать имя секретаряне нужно.
4. Есликакое-то слово в тексте выделено полужирным начертанием, значит, на этом слове нужно сделать интонационный акцент.
Например: «Мы можем предложить вам более выгодные условия!». В данном случае интонационный акцент необходим на слове «выгодные ».
5. Большая буква в середине слова означает ударение на эту букву.
Например: «оптОвый», «звонИт», «стОит», «стоИт».
6. Текст, написанный курсивом, специалист не читает.
Текст, написанный курсивным начертание является указанием для специалиста или побуждением к определенному действию.
Например: «Добрый день! Это компания «название компании»?»
Вместо слов «название компании» специалист должен произнести название организации клиента, которому звонит.Если звоним в компанию «Ромашка», то читаем так: «Добрый день! Это компания « Ромашка »?»
ИЛИ
Например: Результат «Отказ ЛПР» + Оставить комментарий для следующего оператора. При перезвоне спросить ЛПР к телефону.
7. Текст, написанный подчеркнутым курсивомс полужирным начертанием,означает варианты разговора в рамках одного переговорного блока.
Например: «Если имя ЛПР неизвестно»:
«Если имя ЛПР известно»:
8. Красный текст курсивомили без – это указание сценаристу доработать речевой модуль, вставить текст определенного содержания.
Например:«Укажите ваши конкурентные преимущества».
В данном случае в это место сценария сценарист должен расписать конкурентные преимущества компании или продукта, который предлагается клиенту.
Наверх
I ЭТАП «Обход секретаря, выявление ЛПР и его контактных данных»
| С-1 Начало разговора Добрый день! Это «название компании »? | Да (либо ответивший на звонок сообщает название компании, совпадающее с названием в базе) С-4 Нет (либо ответивший на звонок сообщает название компании, не совпадающее с названием в базе) С-2 Квартира К-1 |
| С-1_1 Перезвон после отправки информационных материалов ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ на имяЛПР (смотрим в базе): Добрый день! Меня зовут «Ваше имя », компания «Блок-Пост».Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ НА ИМЯ СЕКРЕТАРЯ: Добрый день! Меня зовут «Ваше имя », компания «Блок-Пост». Мы высылали Ваминформационные материалыдля «должность ЛПР ». Соедините, пожалуйста, с ним. Никто не ознакомился: А Вы получили материалы? Получили: А когда Вы сможете передать информацию? В какое время перезвонить? (записать) Хорошо, мы перезвоним (назвать дату)До свидания. Результат: «Перезвонить» Не получили: А в спаме смотрели? (дать ответить) Это адрес вашей электронной почты? (прочитать адрес почты из базы).Подскажите адрес другой (личной) почты, мы отправим информацию повторно. (записать) Отправим сегодня же и перезвоним через пару дней. Отправка КП К-1 | Соединяю П-10_0 Я слушаю/Со мной П-10_0 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 |
| С-1_2 Перезвон после отказа ЛПР (инфо не высылали) Добрый день!Компания «Блок-Пост», меня зовут«Ваше имя ». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». ПО КАКОМУ ВОПРОСУ: Перезвон быстрый/ через непродолжительное время: Мы общались с «Имя ЛПР» несколько дней назад «назвать дату из базы». Соедините, пожалуйста, с ним. Соединяю/Перезвон быстрый П-10_2 Перезвон долгий/ через длительное время: Мы разговаривали с «Имя ЛПР» «назвать дату из базы» по поводу закупки спецодежды. Соедините, пожалуйста, с ним. Соединяю/Перезвон долгий П-10_3 | Соединяю/Перезвон быстрый П-10_2 Соединяю/Перезвон долгий П-10_3 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-1_3 Перезвон/ Без имени ЛПР не соединяем/ Корпоративная политика Добрый день, соедините пожалуйста с бухгалтерией. ПО КАКОМУ ВОПРОСУ: Вариант 1: У нас остались незакрытые суммы. И мне нужен «Акт сверки» с начала года. Соедините, пожалуйста! Соединяю П-10_4 Вариант 2/ Какая компания?: Я представляю«Блок-Пост».Соедините, пожалуйста! Соединяю П-10_4 Вариант 3/ Любые уточняющие вопросы: Я не готова сейчас ответить на этот вопрос, меня просто попросили получить «Акт сверки»... Но я могу уточнить и перезвонить Вам. А сейчас, соедините, пожалуйста, с бухгалтерией. Соединяю П-10_4 | |
| С-2Номер телефона подтвержден Я позвонила по номеру «назвать номер из базы »? | Да___________С-3 Нет__________К-1 Квартира_____К-1 |
| С-3Другая организация Этот номер был у нас в базе, как контактный телефон компании «название компании из базы». Он давно Вам принадлежит? (дать ответить) Скажите, а как Вас зовут? (записать) «Имя секретаря», а чем занимается Ваша компания? (записать) В штате вашей организации имеются сотрудники, использующие спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты ?(дать ответить) (если, ответ «Да») Кто занимается закупками спецодежды? (дать ответить) Соедините меня с ним/с ними! Если профильный клиент, продолжаем разговор: С-4 Если профиль явно не наш: Непрофильная организация К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-4Название организации подтверждение Как я могу к Вам обращаться? Меня зовут«Имя специалист », компания «Блок-Пост». Соедините меня с человеком, занимающимсязакупками!.. (дать ответить, записать) Если называет: Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Если имя ЛПР известно (смотрим в базе): Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_1 С кем именно соединить? Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто отвечает в Вашей компании за обеспечение работников спецодеждой, обувью и средствами индивидуальной защиты. Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Нет такой должности: Тогда соедините, пожалуйста с директором. Я уточню у него этот вопрос. Скажите, как его зовут по имени, отчеству? (записать) Вариант 1/легенда: «Имя секретаря», помогите мне, пожалуйста, прояснить ситуацию. Мне досталась база от предыдущего менеджера (Ивана/Ольги). Он/она работал(а) с вашей компанией… Прошло уже прилично времени, но, судя по последним записям, у вас был интерес к приобретению спецодежды, обуви средств индивидуальной защиты. Поэтому я и хочу поговорить с тем, кто сейчасзанимается этими вопросами. Соедините, пожалуйста! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_2 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? «Имя секретаря », мне нужно поговорить с тем, кто отвечает за закупку спецодежды, рабочей обуви и средств персональной защиты в Вашей организации, для рассмотрения вариантов сотрудничества.Соедините, пожалуйста! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_3 Вы с нами работаете? «Имя секретаря», мы работали с вами пару лет назад. Сейчас хотим возобновить сотрудничество. Переключите, пожалуйста, на «имя/ должность ЛПР». Не помню Вас! Очень жаль, тогда я предлагаю познакомиться с нашей компанией снова и возобновить наше сотрудничество. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-5По какому вопросу Я звоню по вопросу обеспечения Ваших сотрудников специальной одеждой и обувью, а также средствами индивидуальной защиты.. Мне нужно обсудить несколько вопросов с «имя/ должность ЛПР». Соедините, пожалуйста! После отправки информационных материалов: Вариант 1: Мы разговаривали с «Имя/должность ЛПР »и договорились, что созвонимся сегодня. Вариант 2: Мы звонили «назвать дату » и отправляли информацию на имя «Имя ЛПР ». Соедините, пожалуйста, он ждет моего звонка. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-6Пришлите предложение Чтобы составить предложение, мне нужно понять, что именно представляет интерес для вашей компании. Какой из семи тысяч товаровзаинтересует Вашу организацию?Поэтому соедините меня с руководителем, для уточнения этих вопросов. Если «Нет» Хорошо, «Имя секретаря »! Продиктуйте, пожалуйста, адрес электронной почты.(записать)Скажите, на чье имя выслать? (записать) Скажите, как правильно называется его должность? Если не называют имя: Согласитесь, некорректно высылать письмо без имени адресата, скорее всего оно попадет в спам. Скажите, фамилию, имя, отчестворуководителя?(записать) Я перезвоню через пару дней, чтобы убедиться, что Вы получили письмо(записать, если называет другую дату) _________К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-6_1 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон ЕСЛИ ДОГОВОРИЛИСЬ ОБ ОТПРАВКЕ ПИСЬМА: «Имя секретаря », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами. Скажите, в какое время его/ее можно застать? (записать) Дает информацию: Договорились, мы перезвоним (повторить названные дату и время) _________К-1 ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН: Вариант 1: «Имя секретаря », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами. Скажите, в какое время его/ее можно застать? (записать) Дает информацию: Договорились, мы перезвоним (повторить названные дату и время) _________К-1 Вариант 2: Давайте поступим следующим образом. Я отправлю Вам информационные материалы. Там есть все наши контактные данные: телефоны, адрес почты, сайт. Вы всегда сможете связаться с нами. Согласен на инфо: Пришлите предложениеС-6 (последний вариант) Дайте телефон (настаивает): Хорошо! Запишите наш телефон(88652) 950-300 и адрес сайта:blok-post.ru.________К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-6_2Пришлите предложение (а мы уже присылали) Мы уже высылали предложение для «Имя ЛПР », и договаривалисьчто перезвоним в это время. Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». Если говорит: «Значит, не интересно! и т.п.»: Скорее всего, он не перезвонил, так как не успел просмотреть предложение.Я хочу сэкономить время руководителя и сейчас расскажу ему суть нашего предложения. Соедините, пожалуйста! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-7 Нам ничего не нужно /Отказ Вариант 1: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данному вопросу? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Нам ничего не надо/Отказ П-12 Вариант 2: «Имя секретаря », почему вы решили, что вашему руководству это не нужно? Может, Вы хотя бы спросите, насколько ему это интересно? Мы же не сетевой маркетинг предлагаем! Переключите, пожалуйста! (дать ответить) Вариант3: «Имя секретаря », мы предлагаем бесплатнуюпрезентацию нашей компании, благодаря тому что мы являемся производителем, наши предложения обычно очень интересны. Соедините, меня, пожалуйста, с «Имя/должность ЛПР ».Уверена, что он захочет заключить выгодную сделку. Вариант 6: Не могу соединить С-10 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-8 Уже купили недавно Вариант 1:Яне предлагаю делать закупки прямо сейчас, я предлагаю лишь встречу с нашим специалистом. Даже если на данный момент Вам не нужна спецодежда – знакомство с нашим специалистом пригодится Вам на будущее. Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто отвечает в вашей компании за закупку спецодежды! (дать ответить) Если «Нет» Вариант2: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данным вопросам? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Уже купили/ Сейчас не актуально П-18 Нет: Соедините, пожалуйста, с руководителем. Я уверен(а), что онвсегда рад хорошему предложению! Не могу соединить С-10 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Не могу соединить С-10 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-9Где вы находитесь/как с вами связаться «Имя секретаря», наша компания находится в Ставрополе. (по адресу: проспект Кулакова 34а) Нашсайт: blok-post.ru Соедините, пожалуйста, с руководителем! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-10Не могу соединить/ Запрещено соединять ЗАПРЕЩЕНО СОЕДИНЯТЬ: Имя секретаря », наверняка Вам запрещено соединять с теми, кто звонИт по пустякам… я Вас прекрасно понимаю,…я сама завишу от решения руководителя,… разговор займет буквально пару минут. «Имя секретаря», посоветуйте мне, пожалуйста, как можно связаться с «имя ЛПР/должность ЛПР». Если ответ «Нет»К-1 НЕ МОГУ СОЕДИНИТЬ: Скажите, а с кем еще можно поговорить озакупке спецодежды? Как его зовут по имени, отчеству? (записать) Как правильно называется его должность? (записать) Как с ним можно связаться? (записать) Если ответ «Нет»К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-11 Универсальный ответ «Имя секретаря», сейчас я звоню, чтобы предложить вашему руководству эксклюзивные условия сотрудничества.Если у «имя ЛПР/должность ЛПР» появятся вопросы – мы их обсудим лично. Переключите, пожалуйста. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-12 Специфические вопросы Скажите, пожалуйста, я правильно понимаю, именно Вызанимаетесь вопросами закупки спецодежды? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Если попали на ЛПР читаем Я слушаю/Со мной___П-10_1 Нет: Соедините, пожалуйста, с руководителем. Я уверен(а), он всегда рад хорошему предложению! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| С-13 Портрет клиента Читать вопросы, которые еще не задали в разговоре 1. Есть ли в штате компании сотрудники использующие спецодежду, военную одежду, форменную одежду? 2. Закупает ли компания спецодежду, военную или форменную одежду? Соедините, пожалуйста с руководителем, я уточню эти вопросы. Пришлите предложение С-6 Не могу соединить С-10 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |
| К-1 Спасибо за информацию, всего доброго. Если квартира: извините за беспокойство. Всего доброго. | |
| К-6 Человек занят /Нет на месте Когда лучше перезвонить? (записать) Кого спросить? (записать) Спасибо. Всего доброго. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 По какому вопросу С-5 Вы с нами работаете? С-4_3 Пришлите предложение С-6 КП /Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Мы Сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже купили недавно С-8 Не могу соединить С-10 Человек занят/Нет на месте К-6 Где вы находитесь С-9 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Непрофильная организация К-1 |