Эффективный тренинг проводится с опорой на несколько информационных потоков: это учебные папки с раздаточными материалами, которые заране е подготовлены для участников (чаще всего текст напечатан в формате Word) и презентации, которые показываются через проектор (в формате Power Point) и нередко также находятся в папке в распечатанном виде. Визуализация и схематизация, которую тренер осуществляет в ходе тренинга на флипчарте или доске, – это тоже важный информационный канал, который служит для адаптации подготовленного учебного материала к запросам слушателей, возникшим по ходу тренинга. Многие тренеры используют отрывки из фильмов, интервью политиков и других медийных лиц, согласующиеся с темой тренинга.
Сюда же можно отнести интерактивы, мозговые атаки, которые проводятся аудиально, и, наконец, театрализованные сюжеты, интонирование голосом и работа мимикой лица, которые тренер использует для невербальной выразительности вербальной коммуникации с участниками. Разберем каждый информационный канал отдельно.
Раздаточный материал в формате Word – это краткий, но достаточно подробный учебник по теме семинара и тренинга. Кратким раздаточный материал, конечно, можно назвать условно, поскольку его объем доходит до 200 и более страниц мелким шрифтом. Кроме учебного материала по теме тренинга, в раздаточном материале присутствуют домашние задания, приложения и списки литературы.
При подготовке раздаточного материала используются специализированные книги по теме, статьи, интервью и другие источники (на бумажных и электронных носителях). Разумеется, тренер отбирает и структурирует учебный материал на основе своего профессионального опыта, общения с экспертами и изучения опыта других тренеров. «Подсказки» идут из разных источников: общения с коллегами и клиентами, размышлений, радио– и телепередач, видеороликов и аудиодисков.
Презентация в формате Power Point представляет собой более лаконичную версию учебного материала и, как правило, снабжена схемами, рисунками, фотографиями, постами и краткими текстами, написанными крупным шрифтом для удобства прочтения на расстоянии, когда она показывается через проектор на специальном планшете. Объем презентации может быть до 50 и более слайдов на два дня тренинга или семинара.
Визуализации на флипчарте очень разнообразны и многоплановы. Одни тренеры работают с флипчартом очень активно (я отношусь к таким – исписываю в течение дня до двух больших блокнотов). Другие тренеры применяют в основном раздаточный материал и презентации, а флипчартом пользуются мало.
Кроме того, визуализации и схематизации на флипчарте очень ситуативны и всегда вписываются в контекст интерактивов, возникших на тренинге. Рассматривая свои схемы после тренинга, я осознаю, что они понятны только мне и слушателям; люди, не принимавшие участия в тренинге, разобрать их вряд ли смогут. Если тренинг идет несколько дней, то листы флипчарта сохраняются, поскольку к ним можно вернуться и показать участникам историю обсуждений. Нередко я дарю отдельным слушателям те листы флипчарта, на которых было отражено обсуждение кейса, презентованного ими для анализа и дискуссии, чтобы оставить им «якорь» как вспомогательный инструмент в ходе решения их проблемы.
Текстовой раздаточный материал в формате Word отдается слушателям в форме учебной папки на бумажном носителе, а презентацию и другие материалы они могут скачать себе на флешку. Вопросы секретности и закрытости учебных материалов уже не поднимает ни один тренер, хотя раньше такая проблема существовала.
В качестве бонуса слушатели скачивают себе на флешки электронные книги, статьи, дайджесты, модели компетенций, анкеты, тесты, положения, стандарты и многое другое. Выдавать бонус после завершения тренинга, с тем чтобы участникам не нужно было тратить время на поиск дополнительных материалов после тренинга, я начала около 10 лет назад и всегда замечаю, что это было правильное решение.
Если по тем или иным причинам слушатель не смог принести флешку на завершающий день тренинга, я всегда высылаю бонусный материал ему на почту по запросу. Бывает, что люди пишут через несколько дней, но также нередки случаи писем с просьбой отослать материалы и через несколько месяцев, тем не менее, я всегда их отсылаю.
Ход проведения тренинга будет подробно освещен в третьей главе, здесь я остановлюсь на анкетировании и аттестации участников.