Ответственный работник КРОССа регулярно отрабатывает заявки, автоматически распределенные по рабочим местам в соответствии с закрепленными подопечными объектами в Модуле ЦБР и согласно требованиям, изложенным в разделе настоящего Регламента «Обязанности ЦКК ОДТ/РДТ»:
1) при поступлении заявки на неудовлетворительную работу таксофона или переговорной кабины заявка передается на соответствующее рабочее подразделения ЦТО по обслуживанию таксофонов и переговорных пунктов МС для обнаружения и локализации повреждения;
2) в случае выявления линейно-абонентского или терминального повреждения, одиночного повреждения на РК, заявка передается на соответствующее рабочее место подразделения ЦТО по обслуживанию линейно-абонентских участков;
3) в случае выявления одиночного повреждения на РШ или массового повреждения в распределительном или магистральном кабеле заявка передается на соответствующее рабочее место подразделения ЦТО по обслуживанию кабельных линий;
4) в случае выявления повреждения станционного характера по номеру ЦАТС технический персонал КРОССа направляет заявку на соответствующее рабочее место подразделения ЦТПСР;
5) при поступлении заявки о повреждении номера абонента, включенного в оборудование CDMA, Wi-Max технический персонал КРОССа направляет заявку на соответствующее рабочее место подразделения ЦТПСР для тестирования абонентского номера и по результатам тестирования последующей диспетчеризации заявки в подразделение, ответственное за устранение выявленного повреждения, филиала или ГЦУСТ (по зоне ответственности);
6) при поступлении заявки о повреждении номера абонента, включенного в оборудование МАД, технический персонал КРОССа, при наличии технической возможности, проводит тест абонентского номера и по результатам тестирования направляет заявку в подразделение ЦТПСР по эксплуатации МАД;
7) при поступлении заявки на исправление повреждения номера, работающего по ведомственной сети, технический персонал КРОССа передает ее линейному монтеру для определения участка повреждения.
Если повреждение находится на участке линейно-кабельных сооружений связи, принадлежащем ведомству или абоненту:
а) электронная заявка в Модуле ЦБР направляется на рабочее место ведомственного монтера;
б) заявка передается устно ведомственному монтеру для устранения повреждения;
в) в электронную заявку в Модуле ЦБР заносится информация о факте передачи ее ведомственному монтеру;
г) электронная заявка в Модуле закрывается только после устранения повреждения;
8) если абонентская линия принадлежит филиалу, а обслуживает ее технический персонал ведомства или сам абонент – в соответствии с письменным обязательством или договором технический персонал КРОССа:
а) электронная заявка направляется на рабочее место ведомственного монтера;
б) заявка передается ведомственному монтеру для устранения повреждения;
в) в электронную заявку заносится информация о факте передачи ее ведомственному монтеру;
г) электронная заявка закрывается только после устранения повреждения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для более четкой организации работы КРОССа инженеры ЦОЮЛ обязаны своевременно представлять начальнику подразделения ЦТО по обслуживаниюлинейно-абонентских участков копии договоров, гарантийных писем с приложением схемы участка обслуживания самим абонентом или ведомством;
9) при поступлении заявок о повреждении у абонентов ВПЛ технический персонал КРОССа анализирует содержащуюся в заявке информацию о характере повреждения и проводит измерения в целях локализации места повреждения от одного до другого оконечного пункта. По результатам измерения заявка направляется в соответствующее подразделение;
10) при поступлении заявки от абонента, номер которого зарегистрирован в списке массовых отключений услуг связи «Б – Безотбойные», номер проверяется доступными средствами. Если повреждение подтвердилось, заявка передается на устранение, если не подтвердилось, то заявка закрывается шифром «А-14 (снята трубка)»;
11) при поступлении сообщения от соответствующего подразделения о результатах устранения повреждений технический персонал КРОССаанализирует заявку на наличие признака «Устранено», проверяет работу телефонной связи/услуги и закрывает заявку (устанавливает признак «Закрыть»).
При поступлении сообщения о выявлении повреждения другого характера (признак «Устранено» не установлен, в примечании отмечено выявление повреждения другого вида) технический персонал КРОССа перенаправляет заявку на соответствующее рабочее место службы, ответственной за устранение выявленного повреждения;
12) при поступлении сообщения об отсутствии доступа к терминалу от линейного монтера персонал КРОССа, при наличии технической возможности, проверяет явку линейного монтера с РК абонента. Заявка закрывается соответствующим шифром с установкой признака «ДЗ» с указанием причины в поле «Примечания» этапа. Если в течение 24 часов после установки признака « ДЗ » не поступила информация о корректировке даты явки монтера, заявка автоматически закрывается;
Примечание: При наличии СУМП операции по вводу шифров и признака «ДЗ» осуществляет исполнитель на планшете.
13) при поступлении информации об устранении массовых повреждений или окончании ремонтных работ технический персонал КРОССа проверяет работоспособность всех устройств, вносит информацию о результатах проверки и закрывает заявку соответствующим шифром;
14) при обращении исполнителя соответствующего подразделения на предоставление свободных пар для замены поврежденных пар или организации обходных связей технический персонал КРОССа обращается в СТУиП. При предоставлении СТУиП свободных пар технический персонал КРОССа производит перекроссирование пар, проводит работы по изменению линейных данных, передает изменения в течение рабочего дня в СТУиП.
В электронной базе данных технического учета эксплуатационный запас магистральных и распределительных пар должен быть со статусом «резерв». Для работников СТУиП и КРОССа статус «резерв» должен использоваться для устранения повреждений;
15) при поступлении заявки о повреждении номера абонента, включенного в оборудование FTTH, технический персонал КРОССа, при наличии технической возможности, проводит тест абонентского номера и по результатам тестирования параметров абонентской линии направляет заявку в подразделение ЦТПСР по эксплуатации оборудования оптического доступа или ЦТО;
16) при поступлении заявки на неудовлетворительную работу услуги «Статический IPv4», технический персонал КРОССа проверяет работоспособность абонентской линии и, при невыявлении повреждения, направляет заявку в соответствующую службу ГЦУСТ для отработки заявки.