Р уководство поддержки программно-аппаратных средств содержит информацию, необходимую для программирования и перепрограммирования системных устройств программно-аппаратных средств. Это касается запоминающих и других устройств. Данное руководство содержит описание:
- самих устройств - аппаратуры и ПО;
- процедур для стирания устройств;
- процедур для загрузки ПО в устройства;
- процедур для контроля процесса загрузки;
- процедур маркировки загруженных устройств.
Руководство оператора ПО
Р уководство оператора ПО содержит описание запуска системы управления либо непосредственно с центрального компьютера, либо другим централизованным способом, либо через сеть.
Д анное руководство содержит описание аппаратных и программных средств, требуемых для работы системы:
- технические характеристики используемых устройств;
- структура ПО, обзор назначения/функционирования каждого компонента ПО;
- перечень входных команд, команд доступа к ПО и реакция на их выполнение;
- аварийные сообщения и другие выходные данные, формируемые ПО;
- типовые времена выполнения;
- последовательность действий для запуска;
- перечень требуемых библиотек поддержки, интерфейсов;
- форма и средства регистрации ошибок, возникающих в процессе эксплуатации ПО;
- перечень процедур, выполняемых оператором при установке ПО для конкретного выбранного окружения, конкретной конфигурации ПО.
Руководство по входной/выходной информации ПО
Р уководство по входной/выходной информации ПО объясняет пользователю как представить, ввести входную информацию и как интерпретировать выходную информацию, в каком режиме (пакетном или интерактивном) работает система ПО, запускаемая непосредственно с центрального компьютера или другим централизованным способом, или через сеть.
Д анное руководство содержит краткое описание прикладного ПО, перечень файлов, включая базу данных и файлы со справочной информацией для пользователя, описание аппаратуры, ПО и прочих ресурсов, необходимых для доступа к данному прикладному ПО и использования этого ПО в полном объеме, включая:
- режимы работы;
- описание процедур, позволяющих получить помощь при возникновении ошибочных ситуаций при работе с прикладным ПО;
- терминалы, принтеры и другие входные/выходные устройства;
- необходимые процедуры, утилиты, в том числе процедуры для установки ПО;
- форматы представления входной/выходной информации, их тип, объем;
- точность представления, скорость передачи, ожидаемое время реакции;
- способ задания конца информации и другие требуемые соглашения;
- ограничения и наиболее типичные ошибки задания информации;
- описание используемой системы управления базой данных.
Руководство пользователя ПО
Р уководство пользователя ПО описывает порядок действий пользователя ПО для установки и использования ЭКПО, группы ЭКПО или системы/подсистемы ПО.
Р уководство разрабатывают для ПО, которое прогоняется самим пользователем, и для используемого им интерфейса, требуемого для введения входных данных и интерпретации получаемых выходных результатов. При наличии в системе встроенного ПО не требуется отдельного руководства для пользователя, перечень требуемых процедур для работы с таким ПО можно включить в данный документ. Содержание руководства:
- краткое описание характеристик ПО;
- перечень файлов, включая файлы базы данных, необходимых для работы ПО;
- порядок действий для продолжения или возобновления работы в случаях возникновения непредвиденных ситуаций;
- описание программной среды;
- организация ПО и функционирование ПО с точки зрения пользователя;
- описание процедур, позволяющих фиксировать ошибки;
- детальные, пошаговые действия пользователя при включении системы и дальнейшей работе с ней;
- ссылки на другие переданные руководства;
- перечень и пояснение выводимых системой сообщений.
Описание версии ПО
Д окумент «Описание версии ПО» является полным описанием версии ПО, которая предназначена для передачи пользователю. Данный документ должен содержать следующую информацию:
- полную идентификацию системы и ПО, к которым применяют данный документ, включая регистрационные номера управления конфигурацией и номера версий;
- краткий обзор назначения системы и ПО, историю разработки, эксплуатации и сопровождения системы, идентификацию заказчика, пользователя, разработчика, организации, осуществляющей поддержку, текущих и планируемых мест установки системы;
- полную идентификацию физических носителей, содержащих ПО и связанные с ними документы;
- полную идентификацию всех компьютерных файлов, содержащих ПО;
- перечень всех изменений, внесенных после выпуска предыдущей версии в ПО;
- перечень документов ПО, связанных с данной версией;
- инструкцию по установке ПО;
- перечень возможных проблем и известных ошибок.
13 Дополнительные вопросы
В этом разделе представлены дополнительные аспекты сертификации ПО в случаях использования ранее разработанного ПО и аттестации инструментальных средств ПО.