Г. (понедельник)
Дисциплина: Основы деловой культуры
Группа: № 85
Урок № 26-27
Тема: Правила слушания, ведения беседы, убеждения.
Цель: 1.ознакомиться с правилами слушания, ведения беседы, убеждения.
2.Развивать способности студентов к логическому мышлению.
3. Воспитание у студентов ответственности за качество выполняемой работы.
Литература: Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения, учебник для нач. проф. образования. Г.М.Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.
Материалы урока:
Изучить теоретический материал.
Правила слушания, ведения беседы.
С раннего детства формируются навыки слушания. Умение слушать важно в повседневной жизни. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека. В ходе специальных исследований было установлено, что в среднем человек тратит 29,5 % времени на слушание, 21,5 % — на говорение, 10 % — на письмо.
Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения. Процесс активного слушания предполагает сосредоточение, понимание, запоминание, оценку и реагирование.
Сосредоточение— это процесс выбора и концентрации внимания на конкретных стимулах из всего множества достигающих наших органов чувств, выделение главного «фигуры из фона».
Понимание — это точная расшифровка поступающей информации путем присвоения ей правильного значения, то есть осмысления ее в одних понятийных категориях. Каждый слышит то, что понимает.
Запоминание — это способность сохранять информацию и воспроизводить ее, когда необходимо. Запоминание играет важную роль для сохранения содержания услышанного. Для улучшения процесса запоминания важно использовать такие техники, как повторение, мнемонические приемы, заметки.
Большинство людей характеризуется следующими основными недостатками традиционного слушания:
· бездумное восприятие, когда речь является фоном деятельности;
· обрывочное восприятие, когда интерпретируются только отдельные части звучащей речи;
· неумение проанализировать содержание сообщения, установить связь между ним и фактами действительности.
Виды слушания:
В зависимости от нашего собеседника и от той информации, которую получаем от него, мы применяем различные виды слушания:
· активное,
· пассивное.
Активное слушание - предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы по типу: «Правильно ли я вас понял, что...?» (со знаком вопроса в конце фразы), адекватную обратную связь. (Активное слушание применяется при обмене информацией, ведении деловых переговоров, получении инструкций и т.п.)
Пассивное слушание - предполагает эмоциональную невключенность в общение, уточняющие вопросы (чтобы были отреагированы негативные эмоции), «угу-реакции» (минимальные словесные реакции), осознание своих собственных «Я-слушаний» (своих мыслей, переживаний).
Умение слушать является важнейшим условием не только продуктивного общения, но и процесса обучения. Для овладения знаниями необходимо обладать навыками слушания публичных выступлений. При слушании выступления необходимо более четко определить для себя ту цель, с которой вы будете слушать. Далее необходимо организовать свою работу в процессе слушания в соответствии с принципами его эффективности.
Принципы эффективного слушания основываются на готовности и желании слушать. На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу.
Ведение беседы.
Беседа— способ межличностной коммуникации. Это направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, последовательный взаимообмен мыслями, чувствами двух и более людей.
Выделяют два типа бесед:
· непринужденные беседы, при которых темы обсуждаются спонтанно;
· деловое обсуждение проблем, характеризующееся согласием участников обсудить и решить конкретные проблемы или планировать возможные направления действий.
Деловая беседа может быть:
· стандартизированная (точно сформулированные вопросы задаются всем опрашиваемым).
· нестандартизированная (вопросы задаются в свободной форме).
Успешность деловой беседы зависит:
· от степени ее подготовленности (наличие цели, плана беседы, учета возрастных и индивидуальных особенностей и условий проведения);
· от искренности даваемых ответов (наличие доверительности, такта, правильности постановки вопросов).
В ходе деловой беседы, когда ведется диалог между партнерами, необходимо помнить о двойственном характере процесса коммуникации (обмен информацией, то есть ее отправление и получение). В ней необходимо участвовать кооперативно, внимательно слушая партнера, анализируя и сопоставляя его слова со своим собственным опытом.
Одна из целей коммуникации состоит в том, чтобы узнать как можно больше о своем собеседнике: понять его психологию и ход мысли, оценить его деловые возможности, вникнуть в подтекст. Достичь этой цели можно, только будучи внимательным и активным слушателем.
Навыки слушания можно развить, соблюдая следующие правила эффективного слушания:
· Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.
· Сядьте по-удобнее, но не расслабляйтесь, так как расслабленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать, правильная поза помогает сосредоточиться.
· Во время беседы не смотрите на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтому, слушая женщину, чаще смотрите ей в глаза.
· Слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.
· Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца.
· Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.
· Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.
· Во время пауз в разговоре постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное.
· По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это хороший метод запоминания главных положений беседы.
· Не спешите с оценкой результатов беседы. Выслушайте.
Домашнее задание:
Изучить материал урока, законспектировать и ответить письменно на вопросы:
1. Какие бывают типы бесед?
2. От чего зависит успешность деловой беседы?