При приветствии нельзя обращаться со словесным приветствием к своему знакомому, разговаривающему с группой людей — можно лишь приветствовать его жестом или кивком. Приветствие в любом случае не должно быть громким. Нельзя громко привлекать внимание кого-либо; вообще привлечение внимания собеседника на расстоянии неэтикетно, следует подойти поближе. Нельзя трогать собеседника, пытаясь привлечь его внимание, обращаться к человеку, который разговаривает с другими людьми. Не принято, чтобы мужчина привлекал внимание знакомой девушки или женщины, если она идет с мужчиной, то же самое и наоборот — если молодой человек, мужчина идет с женщиной, встретившаяся им девушка или женщина не должна привлекать его внимание.
При знакомстве не принято настаивать, чтобы вам сказали имя — к примеру, девушка, имеет право отказаться назвать свое имя, значит, ее знакомство не интересует. Нельзя сразу переходить после знакомства на «ты», для этого должно пройти время. Особенно нельзя спешить переходить на «ты» с лицом противоположного пола. Только молодежь знакомится сразу на «ты». Не принято при знакомстве спрашивать фамилию нового знакомого или переспрашивать, если вы ее не расслышали или забыли, - тогда надо узнать ее у кого-нибудь из общих знакомых. Не задают при знакомстве вопросов о семейном положении.
Если вас приглашают куда-либо, не принято отказываться без объяснения причин, нужно объяснить кратко, почему вы не можете принять предложение (заняты, нездоровы, приглашены уже в другое место и др.). Отказ от приглашения не должен быть категоричным, кратким и однословным, он должен сопровождаться мимикой сожаления. Если вы пригласили кого-либо, а он от предложения отказался, не демонстрируйте обиду, не прерывайте сразу разговор.
Благодарность необходимо выражать словесно. Русский этикет не позволяет заменить благодарность подарком — в любом случае подарок должен сопровождаться благодарностью, выраженной словами. Не принято выражать благодарность скороговоркой, в быстром темпе.
При обращении с просьбой нельзя обходиться без объяснения мотива; не принято настаивать на просьбе, если вам в ней отказали. Просьбу нельзя выражать громко, нельзя быть слишком кратким в выражении просьбы. Не принято просить денег и еду у незнакомых, мужчина не обращается с подобными просьбами к женщинам. Неэтикетна неожиданно предъявленная просьба, то есть просьба, выраженная «сходу», без подготовки. С серьезными просьбами не принято обращаться по телефону. Не принято обижаться, если вам отказали в просьбе, прекращать сразу после отказа разговор — необходимо перевести разговор на другую тему.
Выражая согласие, нельзя выражать его только невербально (например, кивками, мимикой), необходимо выражать согласие и словесно. Нельзя выражать согласие «сквозь зубы», демонстрировать неохотное согласие. При выражении несогласия этикет предписывает не быть категоричным, не выражать несогласие громко; нельзя быть слишком кратким, не приводить обоснования несогласия. Неэтикетно высказывать несогласие в прямой лексической форме, например, «я не согласен», «я против». Сомнение тоже не принято выражать прямо – «сомневаюсь, что это так», его целесообразнее выражать косвенно. Нельзя быть слишком кратким и выражать сомнение слишком громко. Не принят громкий голос и при выражении своей точки зрения. Не принято выражать свою мысль безапелляционно, не приводя мотивов. Не следует выражать свою точку зрения, если вас об этом не просят, если другие своей точки зрения не высказывают. Высказывание своей точки зрения не следует делать слишком эмоциональным. При этом не принято пристально смотреть в глаза собеседнику, демонстративно приближаться к нему, сильно жестикулировать, дотрагиваться до собеседника. Разрешая что-либо кому-либо, не будьте мрачными, неприветливыми. Если необходимо отказать в чем-либо собеседнику, выражение отказа не должно быть громким, слишком кратким, немотивированным. Нельзя при этом смотреть в сторону, говорить не глядя на собеседника. При получении отказа нельзя демонстрировать обиду, угрозу, нельзя прекращать разговор, разворачиваться и уходить, словом - прерывать общение. Нельзя сразу после отказа в просьбе завершать разговор. Не принято отказывать женщине в физической помощи, как и старым людям. Не принято отказывать находясь на большом расстоянии от собеседника. Запрещение в целом является неэтикетным речевым действием, его вообще следует избегать. В любом случае нельзя использовать в этикетном общении категорических запрещений, выражать запрещение громко, однословно, глядя прямо в глаза, приближаясь или наклоняясь к собеседнику. Замечание в адрес собеседника также является неэтикетным речевым действием.
Табуируются все громкие, эмоциональные замечания, прямые и немотивированные, содержащие иронию или издевку, замечания в «ты» - форме. Не принято давать советов незнакомым, если они о них не просят. Совет не должен привлекать внимание окружающих, его нельзя произносить громко. При выражении предложения нельзя делать его чисто невербально, например, кивком, жестом, мимикой и др. Одобрение также не должно быть чисто невербальным. Неодобрение в этикетном общении должно быть сведено к минимуму. Не допускается громкое выражение неодобрения, неодобрение в присутствии посторонних свидетелей, категоричное, повышенно эмоциональное неодобрение. Неодобрение по отношению к старшим и вышестоящим принято демонстрировать невербально, словесное неодобрение их действий не принято.
При выражении комплиментов, необходимо помнить, что не все: может быть предметом комплимента. Не принято хвалить зубы, уши, нос, щеки собеседника. Если вам сделали комплимент, не следует спорить, говорить, что это не так, что это преувеличение — это не демонстрация скромности, а демонстрация невоспитанности, неумения принимать комплименты. Нельзя «разоблачать» комплимент, сказанный вам собеседником - типа «умеете вы говорить комплименты женщинам» в ответ на комплимент.
Извиняясь, нельзя говорить сквозь зубы, быстро, скороговоркой, не глядя на собеседника. Не принято, если перед вами извиняются отвергать извинения, не принимать их.
Выражая утешение, сочувствие в чей-либо адрес, не принято делать это громко, официальным тоном и официальными словами.
При прощании необходимо соблюдать табу на любой уход без прощания: прощаться обязательно, хотя бы с хозяином или хозяйкой.
При общении в общественных местах запрещен громкий смех, громкий разговор (превышающий по громкости речь окружающих), повышенно эмоциональные высказывания, сильная жестикуляция. Нельзя употреблять в разговоре в общественных местах фамилии лиц, о которых идет речь — рядом могут быть люди, которые этих лиц знают. Не принято в транспорте, в театре и кино, находясь среди других людей, обсуждать конкретные личные проблемы, отношения в семье и коллективе — подобные разговоры могут вестись только в самом общем виде, без названия фамилий, мест работы и т. д. Не принято задавать, попутчикам, с которыми разговорились в долгой дороге, личные вопросы, а также задавать такие вопросы малознакомым людям, с которыми вы находитесь в официальных отношениях. К таким вопросам относятся, к примеру, следующие: «Как ваша фамилия? Где вы работаете? Вы женаты? Вы замужем? У вас есть дети? Почему нет детей? Сколько вы получаете? К кому едете? Чем вы болеете? Где работает жена (муж)?».
При общении в группе людей нельзя монополизировать разговор. Не принято говорить громче других. Находясь в группе общающихся, не принято обсуждать с одним из собеседников проблемы, касающиеся только вас двоих, называть фамилии лиц, неизвестных хотя бы некоторым из общающихся в группе. Подходя к группе, нельзя обращаться и здороваться только с одним человеком из этой группы. Нельзя говорить «он» о присутствующем при разговоре лице или об уважаемом, известном всем присутствующим человеке. Естественно, в общественном месте исключаются всякие грубые, резко оценочные и тем более нецензурные слова. За столом не говорят о желудочных болезнях, обо всем, что может испортить людям аппетит. Нельзя критиковать блюдо, которое ест ваш собеседник. Нельзя в общественном месте выяснять отношения, критиковать друг друга, высказывать в адрес друг друга или кого-либо резкие негативные оценки. Не принято собираться в шумные компании в местах, где находятся другие люди. Не принято уединяться с кем-либо, находясь в компании, отделяться от группы. В храмах, в театрах и кинотеатрах, на лекциях нельзя разговаривать друг с другом; в музеях, на выставках, на экскурсиях не принято разговаривать, когда ведет экскурсию экскурсовод; вопросы ему принято задавать, когда он предложит задать вопросы или когда он переходит от одной картины или экспоната к другому. Осматривая музей или выставку без экскурсовода, посетители не должны громко разговаривать в залах, только вполголоса. В общественном транспорте не принято говорить громко.
В общественном месте не принято громко спрашивать о местонахождении туалета; такой вопрос никогда не задают лицу противоположного пола или преподавателю, учителю. Громко не говорят, что идут в туалет. В компании, за столом не рассказывают о своих и чужих болезнях. В смешанных компаниях, где присутствуют лица разного пола и возраста, не рассказывают анекдотов сексуального характера, не обсуждают проблем секса. В общественных местах неэтикетно громко подзывать друг друга, пытаться обратить на себя внимание на большом расстоянии.
В общении между мужчиной и женщиной не принято, чтобы мужчина спрашивал женщину о ее возрасте или называл возраст женщины в разговоре; мужчина не должен спрашивать прямо женщину, замужем ли она, есть ли у нее дети, почему она не замужем. Мужчина, идя рядом с женщиной разговаривая с ней, не должен смотреть на других женщин. Не принято в разговоре с женщиной высоко отзываться о красоте, внешности других женщин. Мужчина не должен молчать в присутствии женщины, он должен «обеспечить» общение. Не принято называть женщину «на ты» в присутствии ее мужа или другого мужчины, с которым она находится в данный момент. Мужчина не должен настаивать, если девушка или женщина отказала ему в приглашении на танец — это ее право. Женщина в присутствии мужчины не должна быть слишком подвижной, энергичной, эмоционально возбужденной, не должна перехватывать инициативу в разговоре, предоставляя это партнеру. Женщина не должна доминировать в общении с мужчиной. Мужчина не должен просить у женщины сигареты, деньги.
В общении с друзьями нельзя домогаться от друзей личных признаний, заставлять их рассказывать все то, что вам хотелось бы узнать.
При посещении больного нельзя разговаривать с ним слишком долго, не принято говорить много о себе, о своих успехах, не следует рассказывать смешные истории, если он еще не пошел на поправку. В больничной палате нельзя разговаривать громко, так, чтобы ваш разговор был слышен всем.
Получая подарок, нельзя сообщать его цену, даже если ваш друг на этом настаивает; вообще, не принято обсуждать стоимость подарка ни с тем, кому вы подарили, ни с его (и своими) друзьями; это личное дело дарящего. Вручая подарок, нельзя высказывать свое неудовлетворение его качеством («Хотел получше, но не достал, ты уж прости...»); это крайне бестактно. Нельзя вручать подарок без словесного сопровождения. Нельзя выражать недовольство подарком ни в какой форме, даже если у вас такой уже есть, вы купили сами, вы не любите такие вещи и т. д.
В гостях не принято уединяться с кем-либо, демонстрировать отсутствие интереса к общению, демонстративно уклоняться от общего разговора. Нельзя зевать, класть руки в карманы, разговаривать развалясь. Нельзя уходить, ни с кем не попрощавшись. Не принято обсуждать отсутствующих, тех, кто был и только что ушел, высказывать негативные оценки в адрес ушедших гостей. Общение в гостях не должно вообще содержать негативных оценок. Не принято делать замечания другим гостям, обсуждать промахи гостей за столом. В семье нельзя громко обсуждать внутрисемейные проблемы, повышать голос друг на друга. Не принято что-либо обсуждать на пороге, при открытых дверях, при соседях, в подъезде.
В телефонном общении нельзя начинать разговор не поздоровавшись, нельзя вешать трубку в знак недовольства собеседником, спрашивать, позвонив кому-либо: «Кто это?», «Куда это я попал?», «Это какой номер?». Нельзя отвечать на вопрос: «Кто говорит?», — «Знакомый», «С работы». Необходимо дать более полные сведения о себе. Нельзя громко звать кого-либо к телефону — так, что это будет слышно в телефонную трубку: «Тебя к телефону!», «Иди, тебя!» и др. Нельзя звонить раньше 8 часов утра и после 10 часов вечера; в субботу и воскресенье не принято звонить до 11 утра. Не следует звонить в обеденное время или когда люди могут ужинать. Не следует звонить во время популярных телепередач. Не звонят человеку, у которого недавно произошло несчастье и еще свежа рана — следует подождать. Во время разговора по телефону нельзя делать слишком долгих, пауз, а слушая собеседника, необходимо постоянно подавать контактные реплики, чтобы он не подумал, что произошло рассоединение. Нельзя брать телефонную, трубку в чужой квартире, находясь на рабочем месте какого-либо служащего или сотрудника в его учреждении. Следует по возможности избегать звонков домой по служебным делам. Коммуникативные табу как и коммуникативные императивы, требуют дальнейшей систематизации и описания.