Основные условия эффективного общения.
Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.
Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.
Любое общение связано с информацией, с попыткой донести её до адресата, то есть до получателя сообщения. Какие способы передачи информации вам известны?
Передать информацию можно с помощью вербальных (речевых) средств или невербальных (неречевых) средств.
Ниже представлены средства передачи информации, которые вам необходимо разделить на вербальные и невербальные:
Ø позы
Ø телодвижения
Ø речь
Ø жесты
Ø тон и тембр голоса
Ø дикция
Ø мимика
Ø интонация
 |
Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.
«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль,
вредить, обижать и унижать ».
-Уинстон Черчилль
Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путём воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.
Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:
Ø Умение слушать
Ø Умение говорить кратко
Ø Умение проявлять интерес
Ø Умение не быть предосудительным
Ø Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
Ø Наблюдательность
Ø Умение совладать со стрессом
Ø Умение говорить ясно и чётко
Коммуникативный барьер.
Каждому человеку знакома ситуация, когда слова, которые он произносит, «не доходят» до его собеседника или «доходят», но неправильно им воспринимаются. Может даже сложиться впечатление, что собеседник намеренно защищается от чужих слов, мыслей, переживаний, ставя преграды на пути общения.
Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует её. Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным образом её восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно
которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем иное. Происходит это потому, что все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации. Учесть всю совокупность искажающих сообщение факторов практически невозможно — они слишком разнообразны. В каждом виде человеческой деятельности — в политике, экономике, культуре и т.д. — присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности.
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнёрами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать?
1. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Что входит в понятие
«авторитет».
Ø привлекательного внешнего вида (аккуратная ли причёска, расчёсан ли, выглажен ли, выбрит ли, застегнут ли на все пуговицы и др.);
Ø доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.);
Ø компетентности;
Ø искренности, причём если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.
2. Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы:
Ø привлечь внимание;
Ø удержать внимание.
• приём «зрительного контакта». Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает. Если мы общаемся с человеком, то смотрим на него.
Не менее важна и проблема поддержания внимания.
• приём «изоляции» (когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери и окна в лекционных аудиториях, делают замечания говорящим.
• приём «навязывания ритма» (постоянное изменение характеристик голоса и речи, т.е. говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, «с нажимом», то скороговоркой, то нейтрально, говорящий
как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания). Этим приёмом ликвидируется монотонность звучания.
3. Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Почему это происходит и как можно эти проблемы решить?
Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:
v когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важны:
Ø внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;
Ø учёт аудитории и индивидуальных особенностей людей (чем хуже знает человек предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее нужно разъяснять, люди разных национальностей говорят с различной скоростью: на севере и в средней полосе — медленнее, на юге — быстрее; маленькие дети и старики плохо воспринимают быструю речь и др.);
Ø наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.
Для того, чтобы не возникало таких ситуаций надо придерживаться следующих условий:
у каждого человека есть своя позиция, и в ходе разговора мы чувствуем эту позицию;
правильная аргументация.
Как преодолеть барьеры в общении? Наши типичные ошибки:
1. Правило конкретности. Следует избегать неопределённых, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами, перегружать сообщение «профессионализмами».
2. Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
3. Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень серьёзных ошибок и грубых просчётов.
Также существуют множество приёмов преодоления коммуникативных барьеров.
Ø Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг".
Ø Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения.
Ø Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем человека.
Диалектное произношение как одна из причин коммуникативных затруднений.
Правильное произношение является неотъемлемым признаком литературного языка, важным компонентом понятия «культура речи». Необходимость установления и поддержания единообразных орфоэпических норм диктуется коммуникативными и эстетическими задачами.
Распространенным является южнорусское произношение ударного гласного [о] вместо [а] в глагольных формах пл[о]тит, запл[о]чено, недопл[о]тит, од[о]лживать. Правильным является произношение платит, заплачено, недоплатит, одалживать. Наблюдается и обратное явление: произношение ударного гласного [а] вместо нормативного [о]: пpиyp[a]чиватъ (приурочивать), уполном[а]чивать (уполномочивать). Следует обратить внимание на то, что предпочтительно использовать вариант сосредоточивать, тогда как форма сосредотачивать допустима лишь в разговорной речи; глаголы «узаконивать», «растаможивать» произносятся только с ударным [о].
Больше всего отклонений от литературной нормы наблюдается под влиянием просторечия, что связано с недостаточным знанием норм литературного языка. Не только в речи малообразованных людей, но даже в высказываниях политиков можно услышать ошибки, вызванные вставкой лишних звуков: инци[н]дент, преце[н]дент, конста[н]тировать, компроме[н]тировать, компе[н]тентный, интриган[т], буду[ю]щий, заклейм[л]ённый, юрис[т]консулът вместо правильного инцидент, прецедент, констатировать, компрометировать, компетентный, интриган, будущий, заклеймённый, юрисконсульт. К речевым ошибкам относится и выпадение некоторых звуков в словах: грейфрут вместо грейпфрут, летенант вместо лейтенант; моциклет вместо мотоциклет; тролебус вместо троллейбус; струмент вместо инструмент.
Типичным явлением в просторечии является перестановка звуков: друшлаг вместо правильного дуршлаг, мукалатура вместо макулатура, перелина вместо пелерина, скурпулезный вместо скрупулезный, тубаретка вместо табуретка, раболатория вместо лаборатория.
Подобные ошибки, как правило, выдают низкий культурный уровень человека, поэтому с ними необходимо старательно бороться.
Речевые ошибки.
Сто лет назад человек считался грамотным, если он умел писать и читать на родном языке. Сейчас грамотным называют того, кто не только читает и говорит, но и пишет в соответствии с правилами языка, которые нам дают филологи и система образования. В устаревшем смысле мы все грамотные. Но далеко не все из нас всегда правильно ставят знаки препинания или пишут трудные слова.
Речевые ошибки – это любые случаи отклонения от действующих языковых норм. Без их знания человек может нормально жить, работать и настраивать коммуникацию с другими. Но вот эффективность совершаемых действий в определённых случаях может страдать. В связи с этим возникает
риск быть недопонятым или понятым превратно. А в ситуациях, когда от этого зависит наш личный успех, подобное недопустимо.
Речевая ошибка — это неправильное употребление слов. В отличие, например, от грамматической, её можно увидеть только в контексте.
Ошибки делают нашу речь неточной, некрасивой и даже непонятной. Это может быть неправильное применение синонимов, антонимов,
омонимов, неудачное употребление выразительных средств, неуместное использование диалектизмов, жаргонизмов, а также плеоназм (наличие в высказывании слов, имеющих одно и то же значение) и тавтология (повторение одинаковых или однокоренных слов).
Причинами речевых ошибок принято считать:
ü влияние среды;
ü низкий уровень речевых навыков;
ü индивидуальные особенности речи.
Речь окружающих оказывает влияние и на нашу речь. Это может быть диалектная, просторечная лексика (одежа, скипятить, послабже), а также не всегда соответствующая нормам литературного языка речь средств массовой информации.
Как избежать ошибок в речи?
Ø Изучите разные виды речевых ошибок и постарайтесь от них избавиться.
Ø Если у вас есть сомнение в правильности того или иного высказывания, лучше переформулируйте его.
Ø Если вам предстоит речь перед аудиторией, уточните все сомнительные моменты с помощью словарей, толкового, орфоэпического, сочетаемости слов русского языка, антонимов, синонимов, омонимов, иностранных слов и др.
Ø Больше читайте художественную литературу.
Ø Общайтесь с образованными людьми, культуре речи которых можно поучиться.
Овладение культурой речи позволяет повысить уровень любой сферы жизни, будь то карьера, семья или саморазвитие. Через речь проявляются культивируемые человеком ценности: нравственные, научные, философские.
 |
Вопросы для самоконтроля.
1. Что относится к вербальным средствам передачи информации?
2. Что такое эффективное общение?
3. Охарактеризуйте виды коммуникативных барьеров.
4. Что такое речевая ошибка.
5. Назовите виды речевых ошибок и приведите примеры.