ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по доработке программного комплекса АИС МФЦ на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0, обеспечивающего автоматизацию управления процессом предоставления услуг гражданам и организациям Забайкальского края.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не должен нарушать права в отношении объекта интеллектуальной собственности правообладателя.
Общие положения
1.1. Назначение программного комплекса
Программный комплекс АИС МФЦ (далее - АИС МФЦ) позволяет реализовать механизм управления информацией о предоставлении государственных и муниципальных услуг Краевым государственным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края» (далее – «МФЦ Забайкальского края»).
1.2. Цели доработки программного комплекса
Обеспечение МФЦ Забайкальского края программным продуктом, отвечающим современным требованиям, как законодательства в части выполнения требований постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», так и уровню развития информационных технологий.
1.3. Вид автоматизируемой деятельности
- Улучшение процессов работы в системе за счет внедрения в АИС МФЦ экспертной системы принятия решений
1.4. Программный комплекс внедряется в МФЦ Забайкальского края.
Требования к доработанному программному комплексу
2.1. Функциональные требования к АИС МФЦ:
2.1.1. Экспертная система принятия решений предназначена для помощи пользователю в выборе услуги. Механизм работы: система задает ранее сконфигурированные вопросы, пользователь дает на них ответы путём выбора варианта ответа из нескольких предлагаемых. Исходя из варианта ответа пользователя, система определяет следующий вопрос и/или предлагает в качестве результата доступную услугу.
Количество услуг для реализации на данном этапе – 142.
2.2. Требования к эргономике и технической эстетике
В программном комплексе должны использоваться комфортные условия работы пользователей с элементами управления интерфейсом.
Взаимодействие пользователя с программным комплексом должно осуществляться на русском языке (исключения могут составлять только системные сообщения, выдаваемые системным программным обеспечением системного уровня, не имеющим поддержки русского языка).
2.3. Требования к документированию
В комплект поставки программного комплекса должна входить техническая документация, руководство по эксплуатации.
- руководство пользователя;
-руководство администратора, включающее инструкцию по сопровождению (обслуживанию);
Вся документация должна быть выполнена на русском языке и предоставляется Заказчику на бумажных носителях с одновременным представлением в электронном виде.
Требования к процессу сопровождения программного комплекса
Процесс сопровождения программного комплекса, обеспечивающего автоматизацию работы МФЦ Забайкальского края должен обеспечивать:
3.1. Бесперебойную работу программного комплекса АИС МФЦ, обладающего следующими функциональными возможностями:
- Хранение, изменение, архивирование, представление информации о гражданах, организациях, органах государственной и муниципальной власти, взаимодействующих с МФЦ в рамках предоставления Услуг.
- Хранение, изменение, архивирование, представление информации об обращениях граждан и организаций в МФЦ с целью получения Услуг.
- Хранение, изменение, архивирование, представление информации о действиях (взаимодействиях) сотрудников МФЦ и организаций, участвующих в предоставлении Услуг.
3.2. Решение возникающих проблем, разработку альтернативных способов выполнения функций при выявлении сбоев, которые невозможно устранить оперативно;
3.3. Бесперебойную работу АИС МФЦ, включая помощь в решении проблем, выдачу обновлений, оптимизацию БД, аудит структуры и настроек БД;
3.4. Сбор пожеланий пользователей по функциональности новых версий программного комплекса;
3.5. Консультирование по вопросам функционирования программного комплекса АИС МФЦ, работы конечного пользователя и администратора;
3.6. Предоставление новых версий программного комплекса, отдельных модулей и компонентов, справочников, отчетов по мере их выхода;
3.7. Помощь в оптимизации методологических схем работы, настроек программного комплекса;
Порядок контроля и приемки программного комплекса
4.1. Порядок контроля и приемки программного комплекса
Виды, состав, объем и методы испытаний программного комплекса и его составных частей
Для автоматизированной системы, в соответствии с требованиями ГОСТ 34.603-92, предусматриваются следующие стадии испытаний:
- предварительные испытания;
- опытная эксплуатация;
- приемочные испытания.
4.1.1. Предварительные испытания
Предварительные испытания проводятся с целью установления соответствия программного комплекса требованиям, выдвинутым в Техническом задании, а также на работоспособность и возможность приемки программного комплекса в опытную эксплуатацию.
При испытаниях должно проверяться:
- качество выполнения функций программным комплексом во всех режимах функционирования;
- качество реализации человеко-машинного интерфейса;
- достаточность объема эксплуатационной документации.
Объем и методы испытаний программного комплекса, а также характеристики программного комплекса, подлежащие проверке, должны быть изложены в «Программе и методике предварительных испытаний» согласованной с Заказчиком до проведения предварительных испытаний.
По окончании испытаний составляется Протокол.
4.1.2. Опытная эксплуатация
В ходе опытной эксплуатации определяются эксплуатационные характеристики программного комплекса; дополнительно отлаживаются программы и устройства; уточняется техническая и программная документация в целях:
- предварительного определения показателей надежности программного комплекса;
- определения качественных и количественных показателей выполнения функций;
- оценки качества выполненных работ по внедрению;
- проверки готовности персонала к эксплуатации программного комплекса;
- доработки программного обеспечения и эксплуатационной документации.
В ходе опытной эксплуатации устраняются ошибки в программах и вносятся исправления в техническую (в первую очередь, эксплуатационную) документацию.
Данные опытной эксплуатации протоколируются.
По окончании опытной эксплуатации составляется «Отчет о результатах опытной эксплуатации».
4.1.3. Приемочные испытания
В ходе приемочных испытаний ответственными сотрудниками МФЦ Забайкальского края оцениваются результаты опытной эксплуатации программного комплекса, а также решается вопрос о возможности приемки программного комплекса в эксплуатацию.
В процессе приемочных испытаний системы должно быть проверено выполнение работ по замечаниям, полученным в ходе опытной эксплуатации, а также соответствие программного комплекса настоящему Техническому заданию.
4.1.4. По окончании испытаний составляется протокол.
4.2. Общие требования к приемке программного комплекса по стадиям
Для проведения испытаний образуют комиссию. Состав комиссии назначается приказом руководителя МФЦ Забайкальского края. Председателем комиссии назначается представитель МФЦ Забайкальского края.
Испытания системы проводятся на реальных объемах информации, включая как средние, так и пиковые нагрузки.
По результатам каждой стадии испытаний комиссия оформляет Акт.