ФОС по дисциплине «Деловые коммуникации»
Вопросы к зачету
1. Роль деловой коммуникации в управлении
2. Сущность деловой коммуникации
3. Основные задачи и принципы деловой коммуникации
4. Характеристики деловой коммуникации
5. Формы деловой коммуникации
6. Информационные технологии коммуникационного воздействия
7. Логико-диалогические технологии коммуникационного воздействия
8. Манипулятивные технологии коммуникационного воздействия
9. Суггестивные технологии коммуникационного воздействия
10. Коммуникативные барьеры в деловой коммуникации и пути их преодоления
11. Слушание в деловой коммуникации
12. Технология активного слушания в деловой коммуникации
13. Вопросы в деловой коммуникации
14. Ответы на вопросы в деловой коммуникации
15. Невербальные средства в деловой коммуникации
16. Репрезентативная система в деловой коммуникациии
17. Деловое совещание. Когда созывать совещание.
18. Виды совещаний и их характеристика.
19. Этапы совещания.
20. Модерация совещания.
21. Критерии эффективности совещания. Ошибки совещания.
22. Деловой разговор
23. Деловая беседа по телефону
24. Пресс-конференция
25. Деловые переговоры
26. Торги
27. Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор
28. Публичная речь
29. Презентация
30. Самопрезентация
31. Критерии оценки эффективности деловой коммуникации
32. Факторы повышения эффективности деловой коммуникации
33. Принципы конструктивных деловых коммуникаций
34. Коммуникативная личность.
35. Коммуникативная компетентность руководителя.
Тесты
Вариант 1.
- Деловая этика представляет собой…
А) Деловые отношения предпринимателей
Б) Совокупность принципов поведения людей
В) Поведение людей в конфликтных ситуациях
Г) Личное поведение человека
2. Термин «этика» ввел…
А) Демокрит
Б) Сократ
В) Платон
Г) Аристотель
3. Определить, что собеседник говорит неправде, позволяет:
А) Мимика и жесты
Б) Характер собеседника
В) Расположение за столом переговоров
Г) Задаваемый собеседником вопрос
4. Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон являются:
А) Деловые переговоры
Б) Деловое общение
В) Деловая беседа
Г) Условное совещание
5. Чем больше сторон участвуют в позиционном совещании, тем их недостатки…
А) Требуют быстрейшего искоренения
Б) Становятся разнообразнее
В) Меньше влияют на исход переговоров
Г) Становятся серьезнее
6. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
А) Основной и дополнительный
Б) Умышленный и непреднамеренный
В) Официальный и неофициальный
Г) Краткий и полный
7. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа…
А) Вежливости
Б) Равенства
В) Ответственности
Г) Справедливости
8. Выбор стиля руководства зависит от:
А) Напористости участников
Б) Точки зрения руководителя на проблему
В) Ситуации и целей совещания
Г) Состава участников
9. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это:
А) Обратная связь
Б) Восприятие поступков
В) Ощущение защиты
Г) Осознание поведения
10. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными…
А) Правилами проведения деловой беседы
Б) Пунктами деловой беседы
В) Практическими советами
Г) Этапами деловой беседы
11. Открытые вопросы – это вопросы, которые…
А) Выясняют мотивы и позиции собеседников
Б) Выявляют позитивные и нейтральные позиции
В) Требуют какой-то информации
Г) Дополняют сведения о собеседнике
12. Во время публичного выступления интерес слушателей должен…
А) Немного уменьшаться
Б) Расти
В) Не пропадать
Г) Оставаться на одном уровне
13. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем…
А) 40 минут
Б) 15 минут
В) 30 минут
Г) 60 минут
14. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы…
А) Провокационные
Б) Контрольные
В) Направляющие
Г) Информационные
15. Цель формального приема в начале переговоров…
А) Спровоцировать собеседников
Б) Создать атмосферу взаимопонимания
В) Высказать точку зрения своей стороны
Г) Выслушать точку зрения партнеров
16. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы…
А) Контрольные
Б) Информационные
В) Встречные
Г) Однополосные
17. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки…
А) 20-25
Б) 10-15
В) 5-7
Г) 30-40
18. «Вы-подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы…
А) Установить границы общения
Б) Лучше понять собеседника
В) Обозначить свое ведущее положение
Г) Определить роли в общении
19. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания – такое ведение совещания предполагает…
А) Административный стиль
Б) Авторитарный стиль
В) Демократический стиль
Г) Дипломатический стиль
20. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы…
А) Избегать личных оскорблений
Б) Избегать конфронтации
В) Незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
Г) Мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
21. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить…
А) Условия выполнения договоренностей
Б) Границы его компетентности
В) Нерешенные вопросы
Г) Условия для дальнейшего сотрудничества
22. В начале делового совещания необходимо сразу…
А) Согласовать правила работы
Б) Решить спорные вопросы
В) Высказать одну из точек зрения
Г) Объявить повестку дня
23. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие…
А) Сторонники эффективного решения проблемы
Б) Приверженцы противоположных точек зрения
В) Сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности
Г) Компетентные специалисты
24*. Из критериев к любой переговорной стратегии относятся…
А) Приводить к разумному соглашению
Б) Быть эффективными
В) Затрагивать интересы третьих лиц
Г) Не портить отношения между сторонами
25. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:
А) Моральных кодексах
Б) Должностных инструкциях
В) Требованиях к подбору персонала
Г) Управленческих рекомендациях
Вариант 2.
1. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:
А) Повестка совещания
Б) Список участников совещания
В) Протокол результатов совещания
Г) Регламент
Принципиальные переговоры будут успешными, если...
А) Сделать разграничение между участниками и предметом переговоров
Б) Разбираться с проблемой
В) Сконцентрировать внимание на позициях сторон
Г) Сосредоточиться на интересах сторон
3. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора - это факторы, влияющие на...
А) Деловую беседу
Б) Принятие решения при переговорах
В) На ход дискуссии
Г) Коммуникативное общение
4*. Из понятий к началу деловой беседы относятся:
А) Создание благоприятной атмосферы
Б) Привлечение внимания к теме
В) Возбуждение интереса
Г) Установление контакта
5. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как:
А) Равенство
Б) Честность
В) Свобода
Г) Справедливость
6. К формам управленческого воздействия относятся:
А) убеждение;
Б) декодирование;
В) перцепция.