Примеры фраз, рекомендованные при общении с пассажирами VIP, категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold, пассажирами Скл. обслуживания.
| Встреча и размещение пассажиров С класса обслуживания
|
СБ на входе
Всем пассажирам
- Доброе утро (день, вечер)! Здравствуйте! Добро пожаловать!
- Позвольте Ваш посадочный талон. Спасибо!
- Ваше кресло № у иллюминатора. Проходите, пожалуйста.
- Ваше кресло №… в центре(справа, слева от прохода).
- Нумерация рядов указана на…
Пассажир VIP
- Доброе утро (день, вечер)/ Здравствуйте … … (имя и отчество).
- Мы приветствуем Вас на борту нашего самолета.
- Мы рады видеть Вас на борту нашего самолета.
- Я старший бортпроводник экипажа. Меня зовут … (полная форма имени).
- Проходите, пожалуйста, мои коллеги в салоне Вам помогут.
Б/пр в салоне Скл.
Всем пассажирам
- Доброе утро (день, вечер) /Здравствуйте! Добро пожаловать!
- Меня зовут … (полная форма имени), моего(ю) коллегу – … (полная форма имени)
- Я буду (Мы будем) обслуживать Вас в этом рейсе.
- Позвольте мне помочь Вам...
Пассажир VIP
… … (имя и отчество).
- Мы рады видеть Вас на борту нашего самолета.
- Добро пожаловать! Меня зовут… (полная форма имени). Мою коллегу зовут… (полная форма имени).
- Я (мы) буду (будем) обслуживать Вас в этом рейсе.
Б/пр в салоне Yкл.
(см.Руководство по сервису)
| - Good morning (afternoon, evening)! Welcome on board!
- May I see your boarding pass, please? Thank you.
- Your seat is..It’s a window seat. Pass on to the cabin please.
- Your seat is..It’s an isle seat. Your seat is …It’s a middle seat (to the left, to the right).
- The seat number indication is on the…
- Good morning (afternoon, evening), Mr./Ms./Miss... (фамилия)!
- We welcome you on board.
- We are pleased to have you on board with us today.
- I’m your purser today/ I’m the purser of this flight My name is … (полная форма имени).
- Please, pass on to the cabin, my colleagues will help you.
- Good morning (afternoon, evening)! Welcome on board!
- My name is … (полная форма имени) (my colleague is… (полная форма имени)) and I am (we are) your flight attendant(s) today.
- I will (we will) serve you today.
- Mr./Ms./Miss... (фамилия) !We welcome you on board/ We are pleased to have you on board with us today.
- Welcome on board!My name is … (полная форма имени) (my colleague is… (полная форма имени)).
- I am (we are) your flight attendant(s) today / I will (we will) serve you today. May I help you..?
| | Приветствие пассажиров категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold, знакомство с пассажирами С кл. обслуживания
| Б/пр в салоне Скл.
Пассажиры категории Elite/ Silver и Elite Plus/ Gold
- Господин/госпожа … (фамилия)? Как я могу к Вам обращаться?
- … ………(обращение, определенное пассажиром при знакомстве) Очень приятно, что Вы снова (вновь) остановили свой выбор на нашей авиакомпании
- Спасибо, что Вы остаётесь нашим постоянным клиентом.
- Нам очень приятно, что Вы постоянный клиент нашей авиакомпании.
Остальные пассажиры С кл.
- Простите, как я могу к Вам обращаться? Очень приятно!
… (обращение, определенное пассажиром при знакомстве), что из напитков Вы предпочитаете на аперитив?
(далее см.Руководство по сервису)
| - Mr./Ms./Miss... (фамилия) !How may I address you?
- Mr./Ms./Miss... (фамилия) !Thank you for flying with us today.We are glad that you have chosen our airline again.
- We are glad to see you on board with us again. Thank you for your loyalty to our airline.
- It’s a pleasure to see you on board again. We appreciate you loyalty to our airline.
- How may I address you? Nice to meet you.
… (обращение, определенное пассажиром при знакомстве),what kind of beverages would you like to have for the appetitive?
| | Рейсы очень короткой продолжительности
| |
Пассажир VIP
· … (имя, отчество). Разрешите мне забрать Ваш заказ.
Остальные пассажиры Скл.
· Позвольте, я заберу Ваш заказ. Как я могу к Вам обращаться во время полета? Очень приятно!
| · Mr./Ms./Miss... (фамилия) !Let me take your order list.
· Let me take your order list. How may I address you during the flight? Nice to meet you.. !
| | Контроль удовлетворенности сервисом и благодарность за полет
| Пассажиры С кл.
… ………(обращение, определенное пассажиром при знакомстве)
(Варианты фраз)
- Разрешите/позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании и поинтересоваться вашим впечатлением о полете.
- Вам понравился сегодняшний полет?
- Вам понравился обед/развлекательная программа?
- Буду признателен (признательна), если Вы поделитесь Вашими впечатлениями о полете!
- Надеюсь, Вам понравился полет с нами?
- Спасибо/ благодарю Вас.
Пассажиры Y кл.
- Разрешите/позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании и поинтересоваться Вашим впечатлением о полете.
(Варианты фраз)
- Вам понравился сегодняшний полет?
- Я надеюсь, Вам понравился полет с нами?
|
............ (обращение, определенное пассажиром при знакомстве)
- How are you feeling (How do you feel)?
- Let methank you for flying with us today (Let me (Allow me to) thank you for your choice of our airline.)
- Did you enjoy the flight?
- How did you find the meal / in-flight entertainment?
- I would highly appreciate if you could give us your opinion about our service.
- I hope that you enjoyed this flight.
- Let me (allow me to) thank you for your choice of our airline. I would highly appreciate if you could give us your opinion about our service.
- Did you enjoy the flight?
- I hope that you enjoyed our flight.
- It has been a great pleasure. Thank you very much.
|
|
Поиск по сайту:
|