Порядок проведения
К началу года сотрудник заполняет следующие разделы:
- персональные данные
- согласованные цели на следующие 12 месяцев.
Сотрудник и Руководитель договариваются о дате для обсуждения, оставляя время для подготовки, минимально 1 неделя. Годовые результаты вносятся Сотрудником в smart-лист до ежегодного подведения итогов. Раздел "Оценка" заполняется Руководителем до ежегодного обсуждения с Сотрудником. Результат обсуждения заполняется Руководителем после обсуждения с Сотрудником результатов за год.
smart-лист подписывается Руководителем, Сотрудником и Управляющим.
Заполненные smart-листы передаются в отдел по работе с персоналом для обработки, а в дальнейшем хранятся на рабочих местах.
Постановка целей
Цели должны быть согласованы на ежегодной встрече по планированию деятельности и отражать соответствующие аспекты бизнеса.
Образцы заголовков целей приведены ниже в качестве примера:
Обслуживание клиентов
Руководство персоналом
Управление кредитными рисками
Деятельность по обеспечению(например, обработка данных)
В некоторых случаях цели будут предполагать развитие определенных навыков и компетентности.
Цели должны быть в соответствии с принципом SMART:
Конкретными (Specific) - утверждающими, что должно быть достигнуто и к какому времени
Измеримыми (Measurable)- посредством качества, количества, времени и цены
Достижимыми (Attainable) - в пределах знаний, опыта, рабочей нагрузки и т.д.
Реалистичными (Realistic)- достижимыми, но требующими усилий
Контролируемыми (Trackable) - дата обзора должна быть согласована
Ежеквартальные обсуждения
Планирование деятельности - это не ежегодное, формальное событие, а постоянный процесс, при котором деятельность просматривается каждые 3-4 месяца (ежеквартально), и оценка вносится в smart-лист.
Ежеквартальные обзоры должны принимать форму дискуссии с особым акцентом на:
- достижения по согласованным целям в соответствии с действительными результатами,
- трудности, которые встречались при достижении согласованных целей,
- достижения особых успехов.
Таким образом, цели должны быть ранжированы. Они должны отражать трудности или успехи, измененные должностные обязанности, измененные бизнес-планы.
Результаты
Результаты деятельности сотрудника предполагают возможность комментария по каждой цели и по всей деятельности в течение года. Необходимо принять во внимание любые корректировки, сделанные применительно к Вашим целям во время ежеквартальных обсуждений.
Следующие вопросы могут помочь Сотруднику правильно заполнить этот раздел и подготовиться к обсуждению с Руководителем:
- Есть ли у Вас четкое представление о Вашей работе и что от Вас ожидают?
- Согласованы ли Ваши ключевые зоны ответственности с Вашим руководителем?
- Какие цели и стандарты Вы планируете на следующий год?
- Насколько Вы преуспели в своей работе с момента постановки целей?
- Какие были Ваши основные достижения?
- Какие затруднения, препятствия или трудности Вы встречали в работе?
- Есть ли у Вас предложения как улучшить Вашу работу?
Если сотрудника переводят в течение года, SМАРТ-лист направляется новому руководителю. Новые цели согласовываются и отражаются в разделе ежеквартальные обзоры.
Результаты по дополнительным целям, достигнутые по инициативе сотрудника
Это дает Вам возможность охарактеризовать другие достижения, не включенные в согласованные цели и прокомментировать Вашу деятельность в этих областях.
Ценка
Оценка должна отражать всю деятельность Сотрудника, как по согласованным целям, так и по любым достижениям. Письменный комментарий - это важная часть оценки, который дает конкретные обоснования.
Примеры комментария:
Отличная работа
Результаты работы всегда превосходят цели и ожидания
Всегда достигает результатов высокого качества своевременно и без исключений
Результаты исключительны по сравнению с референтной группой
Вклад следуетрассматривать как образец деятельности
Высокопроизводительная деятельность
Работа выполнена с высоким качеством
Результаты работы регулярно превосходят цели и ожидания
Часто достигает результатов высокого качества
Деятельность примечательна по сравнению с референтной группой
Делает вклад значительно выше нормы
Эффективная работа
Результаты работы постоянно отвечают целям и ожиданиям
Достигает результатов в сроки
Деятельность полностью надежна
Делаеточень солидный вклад
Работа требует улучшения
Результаты работы немного не достигают целей и ожиданий
Способен достигать результатов, но временами требует направления, подталкивания
Непоследовательная деятельность
Требуется дальнейшее развитие