· Пенсионеры
· Граждане предпенсионного возраста
· Ивалиды
· Члены семей потерявшие кормильца
· Семьи имеющие двух и более детей, для использования средств по программе Материнского семейного капитала
Специфика деятельности социального работника с пожилыми людьми
Социальная работа является сложной и специфичной по своей сути, так специалист постоянно взаимодействует с клиентам, оказывая ему профессиональную помощь и поддержку. Основная категория людей обращающихся в управление ПФР – это люди пенсионного и предпенсионного возраста.
Отсюда следует, что социальная работа, являясь профессиональной деятельностью по решению проблем конкретного клиента, должна иметь специфическую систему принципов и стандартов поведения, отражающих базовые ценности данной профессии.
Проблемы взаимоотношений с пожилыми людьми вызваны, чаще всего, следующим моментами:
1) излишней раздражительностью и настороженностью пожилых людей, связанной с социально - психологическими особенностями данной категории населения;
2) неуверенностью пожилого человека в компетентности молодого специалиста;
3) общим недоверием пожилого человека, связанным с богатым жизненным опытом и пережитыми обидами и т. п.
Учитывая данные моменты, выделяются следующие этические принципы и стандарты поведения социального работника с пожилыми людьми.
Этические принципы социальной работы с пожилыми людьми:
1) Уважение прав клиента.
2) Соблюдение интересов клиента.
3) Конфиденциальность и сохранение тайны.
4) Ценность человеческой индивидуальности.
5) Ответственность за качество работы.
6) Информирование клиента о предпринимаемых действиях.
7) Гуманное отношение к клиенту и его социальному окружению.
Этические стандарты социальной работы с пожилыми людьми.
1) Социальный работник должен уважать пожилого человека, не взирая на различные формы проявления старости: неопрятность, склероз, расстройства психики и т. п.
2) Социальный работник должен помнить, что несобранность, неаккуратность, непоседливость, многоречивость вызывают настороженность со стороны старого человека к социальному работнику и не способствуют установлению доверительных контактов, которые необходимы обеим сторонам.
3) Специалист в процессе взаимодействия с клиентом должен быть доброжелательным и внимательным собеседником, помощником, советчиком; помнить, что слишком модная одежда, изобилие косметики и украшений не способствуют налаживанию контактов между старыми людьми и социальными работниками.
4) При работе с пожилым человеком, имеющим плохой слух или нарушение дикции, социальный работник обязан быть терпеливым и внимательным.
5) При нарушении слуха - социальному работнику следует четко и медленно повторить сказанное
6) При нарушении дикции - социальный работник обязан быть терпеливым и выслушать человека до конца, затем социальному работнику следует повторить, что он понял, что поможет пожилому человеку самому окончить фразу.
Следует отметить, что это основные принципы и стандарты, регулирующие деятельность специалистов, но далеко не все. Они, как правило, вырабатываются социальными учреждениями самостоятельно на основе "Всеобщей Декларации прав человека", "Международной декларации этических принципов социальной работы", "Международных этических стандартов социальной работы" и других документов.
Я проходила практику в Клиентской службе (на правах отдела) управления ПФР. Сотрудники клиентской службы управления – это коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.
Специалисты клиентской службы работают быстро и качественно, они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами.
Корпоративный дух присутствует не только в качестве и количестве оказываемых услуг, а также и во внешнем, эстетическом виде сотрудников.
Сотрудники клиентской службы — это сплочённая команда профессионалов, которые не только эффективно работают вместе, их также связывают крепкие дружеские отношения.
Заключение
Я проходила преддипломную практику в Управлении пенсионного фонда г. Ханты-Мансийска ХМАО-Югры, во время прохождения мне было предоставлено рабочее место на протяжении всего периода. За мной был закреплён специалист, который на протяжении практики обеспечивал меня требующимися документами, информацией и давал необходимые разъяснения по мере выполнения заданий.
В период прохождения преддипломной практики я ознакомилась:
- со структурой и основными принципами организации работы Управления пенсионного фонда г. Ханты-Мансийска ХМАО-Югры;
- с системой служебного подчинения и должностным регламентом; содержанием работы по основным направлениям деятельности;
- с содержанием работы по основным направлениям деятельности;
- с основами делопроизводства;
- освоила технологию обработки заявлений через портал Государственных услуг;
- освоила технологию приема заявлений «О назначении пенсии», «О доставке пенсии», «О перерасчете пенсии».
В процессе преддипломной практики получила представление о требованиях, предъявляемых к кандидатам, претендующим на должность специалиста. Специалист Управления ПФР должен быть не только образованным, но и уметь работать с людьми, быть коммуникабельным и компетентным, уметь эффективно и последовательно организовать работу, уметь самостоятельно принимать решения и владеть необходимыми знаниями по программному обеспечению.
Преддипломная практика дала возможность приобрести навыки, умения практической работы, что позволило освоить и закрепить, расширить и систематизировать знания, полученные во время изучения специальных дисциплин.
Список использованной литературы