СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Каждому человеку ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать. Например, выбор одежды, транспорта, места проведения отдыха и т.д. Результат этого выбора и будет являться решением.
Следовательно, решение - это выбор альтернативы (альтернативного варианта действий).
Альтернатива - это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор.
Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.
Особенности управленческих решений
| Отличительный признак | Особенности |
| Цели | Менеджер принимает решение целях разрешения не личных проблем, а проблем организации |
| Последствия | Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирать направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на многих людей |
| Разделение труда | Если в частной жизни человек, принимая решение, как привило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решения, а исполнители их выполняют |
| Профессионализм | В частной жизни человек принимает решение в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками |
Учитывая эти и другие особенности принятия решений в организации, может дать несколько определений управленческому решению.
Управленческое решение - это:
1) выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации:
2) обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организационная реакция на возникшую проблему.
3) организационная реакция на возникшую проблему.
В процессе управления организациями принимается огромное количество разнообразных решений, которые можно классифицировать по каким-либо признакам.
Классификация управленческих решений
| Классификационный признак | Виды управленческих решений |
| Характер задач | Экономические, технологические, организационные и т.п. |
| Значимость цели | Стратегические, тактические, текущие |
| Сфера воздействия | Организация, подразделение, отдельный работник |
| Длительность реализации | Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные |
| Характер использованной информации | Детерминированные, вероятностные |
| Количество критериев выбора | Однокритериальные, многокритериальные |
| Форма принятия | Единоличные, коллегиальные, коллективные |
| Способ фиксации решения | Документированные, недокументированные |
Необходимость в управленческом решении возникает, тогда когда есть различия между фактическим и желаемым состоянием объекта управления или есть необходимости улучшить его, иначе говоря, когда имеется проблема. Таким образом, проблема является предпосылкой для принятия решения. Поэтому необходимо уяснить, что же такое проблема?
Проблемы всегда имеют определенное содержание, они связаны с каким-то конкретным местом и временем возникновения, имеют количественные параметры; как правило, известен круг лиц, причастных к ним.
Обычно у проблем трудно установить:
• причины возникновения;
• пути их преодоления;
• то и другое одновременно.
Поиск решения проблемы требует специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов.
| Ситуация, характеризующаяся разрывом между тем, что есть и что должно быть |
| Ситуация в бизнесе, созданная внутренними или внешними событиями, в которой заключены возможные решения |
| Ситуация, когда не достигнуты поставленные цели |
| Потенциальная возможность, заключенная в бизнесе (в данном случае проблему осознают, когда понимают, что из представляющейся возможности можно извлечь выгоды) |
| Проблема |
Разные точки зрения на понятие проблемы
| Лица, причастные к проблемам |
| Инициаторы постановки проблемы |
| Виновники возникновения проблем |
| Участники их разрешения |
Круг лиц, причастных к проблемам
Классификация проблем может быть осуществлена по следующим признакам:
• степени важности для организации;
• масштабности;
• степени риска;
• срочности;
• возможности их решения.
Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих найти правильное решение. При этом вопросы должны быть понятными для исполнителей. Например, вопрос типа «как нам стать более конкурентоустойчивой компанией» необходимо разбить на более мелкие, реально решаемые проблемы и адресованные конкретным специалистам.
Глубокий анализ ситуации и сравнение предшествовавшей деятельности компании с ее целями на быстроразвивающихся рынках могут выявить десятки проблем. Поэтому важно выделить приоритеты или достичь согласия относительно очередности и важности каждой проблемы.
Наиболее важными являются проблемы со следующим характеристиками.
| Проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения |
| Характеристика проблем |
| Проблема получает сильную поддержку (или давление) извне в пользу ее решения |
| Решение проблемы открывает новые возможности для организации |
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
1. Дать определение управленческому решению, учитывая особенности принятия решений в организации.
2. Каковы отличительные признаки и особенности управленческих решений?
3. Перечислите классификационные признаки управленческих решений.
4. Что является предпосылкой для принятия решения?
5. Кто входит в круг лиц, причастных к проблемам?
6. По каким признакам может быть осуществлена классификация проблем?