Ситуации на Дуэльный клуб Ufights (23 сентября 2017 года)
I. Классическая Управленческая борьба
Новые правила оформления витрин»
Компания «Кройтекс» (арендатор) арендует в крупном торговом центре «Аутлетс» (арендодатель) помещения для своих магазинов на долгосрочной основе. Помещения имеют витрины внутри торгового центра, а также остекление, с обратной стороны помещений выходящее на парковку торгового центра.
Компания «Кройтекс» за свой счет декорировала остекление, выходящее на парковку, непрозрачной рекламной пленкой с изображениями логотипов своих магазинов: в одном магазине рекламная пленка наклеена изнутри помещения, а в другом снаружи. Предварительно, все изображения были согласованы с отделом маркетинга ТЦ «Аутлетс» и разрешения на монтаж были получены. Однако через год Директор компании «Кройтекс» получает письмо от Директора ТЦ «Аутлетс» с требованием оформить витрины, выходящие на парковку, согласно правилам торгового центра: все витрины магазинов должны быть подсвечены изнутри, все изображения должны быть нанесены на витрины только с внутренней стороны помещения.
Роли и интересы:
1) Директор компании «Кройтекс» — оставить все как есть, не переделывать, не нести дополнительные расходы, связанные с переделкой оформления, сохранить хорошие отношения с администрацией торгового центра.
2) Директор ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — заставить арендатора привести все витрины к единому виду, подсветить их изнутри, потому что так, по его мнению, очень красиво, навести порядок в торговом центре. В бюджете торгового центра компенсация за смену согласованного ранее оформления не предусмотрена.
3) Руководитель отдела маркетинга ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — выполнить поручение директора, договориться, чтобы арендатор все переделал.
4) Руководитель отдела маркетинга «Кройтекс» — договориться оставить все как есть, так как в согласовании, написанном год назад администрацией ТЦ, конкретно не указан способ нанесения изображения.
Несчастливая номинация»
В крупной торговой компании каждый год было принято проводить большое корпоративное мероприятие для VIP-заказчиков, на котором им устраивали развлекательную программу, вручали награды в придуманных номинациях и т.д.
Коммерческий директор, прочитав сценарий программы, приказала Event-менеджеру заменить номинацию одного из Клиентов на другую. Event-менеджеру новая номинация показалась весьма спорной и даже в чем-то оскорбительной, но Коммерческий директор не пожелала слушать возражения.
Event-агентство, нанятое для подготовки мероприятия, ознакомившись со сценарием, также посоветовало Event-менеджеру заменить наименование номинации. Однако после второй просьбы пересмотреть свое решение Коммерческий директор разозлилась и приказала немедленно сменить подрядчика. Времени на подготовку оставалось совсем мало, поэтому Event-менеджер больше не рисковал вступать в переговоры по этому вопросу. Наступил день корпоративного праздника. Как и ожидал Event-менеджер, Клиент шутки не понял, был оскорблен и уехал в сильном раздражении.
На следующий день Event-менеджера вызвал «на ковер» Директор, который в достаточно резкой форме потребовал от него объяснений. Также объяснений от него ждет Менеджер по продажам, который курировал этого Клиента, а сегодня получил от него письмо с уведомлением о разрыве отношений, либо о предоставлении весьма весомой скидки, которая сделает отношения с этим Клиентом абсолютно нерентабельными. Коммерческий директор, знавшая о причине вызова к Директору, предупредила Event-менеджера о том, что если он скажет, кто ему приказал заменить номинацию, то она сделает все, чтобы уволить Event-менеджера.
Роли и интересы:
1) Event-менеджер — доказать свою невиновность. Сохранить отношения с Коммерческим директором.
2) Клиент — получить извинения от руководства. Получить дополнительную постоянную скидку в 30% на все последующие заказы.
3) Коммерческий директор — свалить вину на Event-менеджера или на агентство. Вернуть Клиента. Скидку снизить до 10%. Не допустить повышения плана продаж.
4) Менеджер по продажам — вернуть Клиента. Получить от Коммерческого директора или Директора компенсацию потерянных ввиду скидки денег от Клиента.
5) Директор — разобраться в ситуации, понять, кто виноват. Вернуть Клиента. Скидку не давать, либо повысить план Коммерческому директору для компенсации потерь.
Дежурство на выставке»
Директор филиала еще недавно был руководителем отдела этого же филиала. Сейчас в отделе новый руководитель.
Но сотрудники отдела по-прежнему приходят с разными вопросами к своему бывшему руководителю, теперь директору филиала.
За неделю до выставки новый руководитель отдела составил график дежурств на выставочном стенде. Менеджер 1 отдела увидел себя в этом графике в не очень удобное для себя время. Он пошел к директору филиала и отпросился с дежурства на выставке. Но ни один, ни другой не сообщили об этом руководителю отдела.
Вечером накануне дежурства менеджер 1 посмотрел на график, и опять увидел в нем себя. Тогда он подошел к руководителю отдела и сказал, что в графике ошибка, что он дежурить не будет, потому что ему разрешил директор филиала.
Этот разговор слышали и другие сотрудники, занявшие позицию зрителей.
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
1) Директор филиала – быть в курсе событий в филиале, но при этом не заниматься решением проблем вместо руководителя отдела.
2) Новый руководитель отдела – укрепить свой авторитет, обеспечить качественное дежурство на выставке.
3) Менеджер 1 – не дежурить на выставке, сохранить хорошие отношения с руководством.
4) Менеджер 2 – готов дежурить на выставке вместо менеджера 1 только на выгодных для себя условиях.
Кто крайний»?
В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему руководителю на то, что кто-то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000—3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше». В один «прекрасный» день в магазине обнаруживается недостача в размере 30 тыс. руб. Администратор и продавец этого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие руководителя.
Роли и интересы:
1) Руководитель филиала — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.
2) Администратор — считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.
3) Продавец — считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать. А вся ответственность лежит на руководителе, в крайнем случае — на администраторе.
Мы делили апельсин»
В торговой организации назрела необходимость введения системы оплаты труда исходя из системы показателей эффективности работы. Отдел продаж успешно перевели на систему новых показателей, которые лично разработал и внедрил Начальник отдела продаж. Первый месяц после введения были определенные «перекосы» зарплаты, однако всем успешно объяснили, что их зарплата зависит только от них самих: «…работайте лучше и будете хорошо зарабатывать».
На второй месяц работы возникла необходимость вести переговоры с зарубежными партнерами. Английский язык в организации знает на разговорном уровне (указано в анкете при приеме на работу) только Молодой специалист. Его и назначил лично Директор фирмы курировать переговорный процесс с зарубежными партнерами. К концу месяца конкретных результатов в общении с зарубежными партнерами не достигнуто. Выполнять непосредственные служебные обязанности Молодой специалист из-за нового задания мог лишь 1 неделю из 4-х.
Подошел момент начисления заработной платы.
Роли и интересы:
1) Молодой специалист — считает, что качественно и плодотворно отработал месяц. Уверен, что заслужил не только полную заработную плату как минимум на уровне прошлого месяца, но и повышенную премию.
2) Директор фирмы — все должно работать правильно. Выбранная стратегия должна действовать и работать.
3) Начальник отдела продаж — каждый сотрудник должен зарабатывать свою зарплату. Сомневается в правильности премирования молодого специалиста. Считает, что молодой специалист должен получить меньше всех, т. к. конкретных результатов не достиг.
Обещанные премиальные»
На предприятие в отдел продаж по рекомендации Директора этого предприятия устроился его друг детства на должность Менеджера. При приёме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц.пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада.
Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. После этого в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако, Менеджер постоянно задаёт вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных.
Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, однако, не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, платить.
Роли и интересы:
1) Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.
2) Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.
3) Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.
Золотые руки»
У Василия, мужа Надежды, золотые руки. И токарь, и плотник, и строитель, и в технике понимает — работящий. И при этом не пьет. Надежда не нарадуется. Пусть муж простым программистом на заводе работает, но для семьи старается: купили квартиру и участок под дачу, планируют покупать машину.
А когда участок по соседству с дачей родителей Надежды был выставлен на продажу, муж согласился продать свой участок, чтобы купить этот. Родители обрадовались, решили вместо их скромного дачного домика построить большой хороший посередине двух участков. Чтобы дети (Надежда и сестра ее Вера) с семьями приезжали, жили. И дочерям все в наследство оставить (половина дома Надежде, половина Вере). Дом строили своими силами — Василий и папа Надежды, а сама Надежда и ее мама мужчинам, как могли, помогали. Семья Веры весьма редко приезжала на дачу. Родители не требовали помощи от семьи Веры, т. к. муж Веры навыками в строительном деле не обладает, финансовую помощь оказывает своим родителям, у них на даче семья Веры и проводит выходные, помогая по хозяйству.
И вот как-то летом в преддверии своего отпуска Василий предложил Надежде прервать работы на родительской даче, чтобы сделать ремонт в своей квартире. Они уже несколько лет живут в ней, но сил и времени на ее ремонт не остается — все выходные они работают на даче. Сейчас, когда в половине комнат нового дачного дома уже завершена внутренняя отделка, можно подумать и о себе. За время летнего отпуска, пока дети в лагере, они смогут привести квартиру в порядок.
Мама Надежды, узнав о планах Надежды и Василия, выражает негодование: они рассчитывали, что посвятив весь свой отпуск работе на даче, Василий сможет закончить внутреннюю отделку дома.
Роли и интересы:
1) Надежда — сделать ремонт в квартире. За несколько лет, пока строился дом, они совсем не думали о себе, не отдыхали. Обижена несправедливым отношением матери.
2) Василий — сделать ремонт в квартире. Раз уж наследство планируют поделить поровну – и участие семей должно быть равным. Считает, что семья Веры должна принять участие в строительстве, если не работой, то финансово.
3) Мама Надежды — завершить работы по дому. Отцу одному тяжело, да и не все работы он умеет выполнить самостоятельно. Считает, что ремонт в квартире можно делать и зимой, а лето – время для дачи. Тратить деньги на строителей, когда есть такой зять как Василий, считает транжирством. Возмущена поведением Надежды, готова лишить ее наследства.
4) Отец Надежды — завершить работы по дому с помощью Василия, от мужа Веры толку не будет, только все испортит. Ему и самому нелегко работать одному, получается не только медленнее, но и не так качественно, как с Василием. Тратить деньги на строителей, когда есть возможность сделать все самим, считает транжирством.
5) Вера — устраивает сложившаяся ситуация. Не хочет быть обязанной каждые выходные ездить на дачу, да еще и работать.
6) Муж Веры — устраивает сложившаяся ситуация. Не готов выходные посвящать работе на даче родителей жены.
Ученье – свет»
В структурном подразделении более половины сотрудников получают первое высшее образование и учатся заочно в ВУЗах, при этом согласно законодательству работодатель обязан предоставлять работникам учебный отпуск.
Руководитель структурного подразделения в целях обеспечения производственного процесса и уменьшения количества дней отсутствий по причине учебного отпуска вынужден отпускать сотрудников вместо учебного в очередной отпуск.
Сотрудник работает в подразделении 3 года, исполнителен, всё делает в срок, учится на третьем курсе Университета, приближается очередная сессия, у сотрудника не использован очередной отпуск согласно графику отпусков, и он его планирует провести с семьей. Сотрудник приходит к начальнику структурного подразделения с заявлением на предоставление учебного отпуска.
Роли и интересы:
1) Руководитель структурного подразделения — убедить работника взять очередной отпуск.
2) Сотрудник — получить учебный отпуск, т. к. очередной отпуск он планирует провести с семьёй.
3) Коллеги — поддерживают сотрудника и говорят, что работодатель обязан предоставить учебный отпуск, но прямого диалога с работодателем избегают.
Бесценный ковролин»
Группа авиапассажиров проходит досмотр перед вылетом в аэропорту Адлера. На удивление, даже мужчин попросили снять обувь, надеть бахилы и пройти досмотр. Проблема в том, что в адлерском аэропорту в зоне предполетного досмотра не постелен ковролин поверх керамогранита. Поздняя осень, пол очень холодный – стоять даже несколько минут не только некомфортно, но и опасно для здоровья.
На вопрос одного из авиапассажиров, почему не постелен ковролин и обязывают всех разуваться, сотрудник зоны досмотра доброжелательно посоветовал: «А Вы задайте этот вопрос руководству?» Авиапассажир решил воспользоваться рекомендацией и спокойно обратился к старшей смены с просьбой дать книгу жалоб и предложений: он изложит свою просьбу.
Старшая смены раздраженно с резким взмахом руки вверх заявила, что книга жалоб находится у руководства, идите и пишите. Возмущенный тоном старшей смены, авиапассажир спросил её фамилию. На что в ещё более агрессивной форме получил отказ. Авиапассажир обращается к сотруднику зоны досмотра с просьбой пригласить начальника зоны досмотра.
Роли и интересы:
1) Авиапассажир — наказать старшую смены за хамское отношение к пассажирам. Выяснить причину, по которой в других зонах аэропорта есть ковролин, а там, где пассажиры разуваются — нет. Не опоздать на рейс.
2) Сотрудник зоны досмотра — каждый второй пассажир задает один и тот же вопрос при досмотре и предъявляет претензии по поводу отсутствия покрытия на полу. Надеется, что просьбы пассажиров будут услышаны, и ковролин будет постелен.
3) Старшая смены — эмоциональная женщина, которой надоели пассажиры, вечно чем-то недовольные. Умничают, права качают. Хочет хоть как-то показать свою власть. Не хочет быть наказанной за грубость.
4) Начальник зоны досмотра — хочет уладить конфликт с авиапассажиром. Устала от жалоб на старшую смены. По факту её нужно наказывать, но именно она держит и смену, и другие службы в «своих руках» — её слушают и боятся.
Деньги или репутация
Публичная Компания завершила финансовый год и пригласила внешнюю фирму для проверки своей отчётности перед её публикацией в печати. Помимо аудита, фирма оказывает компании также консультационные и юридические услуги. Компания - очень крупный клиент Фирмы.
Спустя некоторое время Руководитель Компании получает аудиторское заключение, результаты которого его совсем не устраивают (например, внутренняя отчётность компании признана неверной, и вместо прибыли компания показала по году убыток).
Руководитель Компании пытается убедить начальника отдела аудита Фирмы изменить заключение проверки, но безуспешно. Тогда он связывается с владельцем Фирмы и грозит тому разорвать договор на юридические и консалтинговые услуги, по которым Фирма получает от Компании в три раза больше дохода, чем за аудит.
Владелец Фирмы вызывает начальника отдела аудита и требует от него изменить заключение проверки. Начальник отдела аудита отказывается и, в свою очередь, грозит владельцу предать информацию о проверке гласности в случае, если неверная отчётность будет опубликована "через его голову".
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
1) Руководитель Компании — получить "хорошие" результаты проверки для публикации и сохранить отношения с Фирмой, юридические и консалтинговые услуги которой его вполне устраивают. Не допустить обнародования "плохих" результатов.
2) Владелец Фирмы — сохранить важного клиента - Компанию, высокопрофессионального Начальника отдела аудита и репутацию своей Фирмы.
3) Начальник отдела аудита — сохранить высокооплачиваемую работу, статус лояльного сотрудника, личную и профессиональную репутацию и аудиторскую лицензию (которой можно лишиться, если станет известен факт подписания им заведомо ложной отчётности).
II. Экспресс-поединки (Быстрая Управленческая Борьба)
Один – единственный»
В детский сад однажды по причине того, что многие дети болеют, привели всего одного ребенка. Заведующая отказывается его принять в группу, аргументируя:
«Я что из-за него одного буду выводить на работу весь персонал — повара, нянечку, — это дорого вам обойдется».
Авторитет»
Бизнесмены, разделившись на две равные команды, решили поиграть в футбол. Немного опоздав, в одну из команд пришел Игрок из «авторитетных» и безапелляционным тоном заявил Одному из игроков команды, в которую он пришел:
«Иди поиграй за ту команду!»
Борьба полов»
Анастасия – успешная молодая сотрудница большой компании на руководящей должности. Вадим – ее коллега, считает, что женщина вообще не может справляться с такой работой. Частенько в присутствии других сотрудников, на совещаниях допускает в адрес Анастасии язвительные реплики. Во время корпоративного праздника Вадим подходит к Анастасии и произносит:
— Настенька, а ты специально брючный костюм надела, чтобы на мужчину быть похожей?!
Ваша работа»
На кассе в супермаркете у покупательницы случается конфликт с кассиром из-за несоответствия цены товара на ценнике в торговом зале и той ценой, которая в чеке. Кассир пытается уладить ситуацию, но не очень доброжелательна: хмурое лицо, недружелюбный тон. На что слышит от покупательницы:
«Улыбайтесь, девушка, улыбайтесь! Это ваша работа!»
Униформа»
В салоне красоты новый Управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень обслуживания, она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки. Одна из сотрудниц высказывает Управляющему:
«Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде!»
Сижу, курю»
В коллектив нанимают нового сотрудника, за которым долго «охотилась» служба персонала. В первый же рабочий день возникает кризисная ситуация: во время рабочего дня один из сотрудников достаёт сигарету и закуривает прямо в кабинете, на удивлённый взгляд нового сотрудника (некурящего человека) «ветеран» говорит:
«В чужой монастырь со своим уставом не ходят».
Стул»
Всему руководящему составу компании в виде подарка на день рождения компании купили дорогие офисные кресла руководителя. Двое руководителей уехали на неделю в филиал компании в другой город. В первый рабочий день один из подчинённых задает по телефону вопрос, находящемуся в командировке руководителю:
«Как же мне ваш стул нравится! Я посижу на нём неделю, во время вашего отсутствия?»
У меня нет телефона»
Всему руководящему составу компании в виде подарка на день рождения компании купили дорогие офисные кресла руководителя. Двое руководителей уехали на неделю в филиал компании в другой город. В первый рабочий день один из подчинённых задает по телефону вопрос, находящемуся в командировке руководителю:
«Как же мне ваш стул нравится! Я посижу на нём неделю, во время вашего отсутствия?»
Принципиальный вопрос»
Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 270 рублей тремя сотенными купюрами. Пока забирает багаж, обнаруживает, что таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, Таксист вопрошает:
— А ты что, такой принципиальный?!
Рацпредложение»
Иммигрант, работающий в пекарне, предлагает хозяину пекарни ввести в ассортимент черный ржаной хлеб. Учитывая, что в районе живет много русских, рецепт несложен, мощности пекарни позволяют, это должно принести успех нововведению. Неожиданно тот отвечает ему:
«Ты бы лучше за своими детьми смотрел, чем за моими доходами».