ПРЕТЕНЗИЯ
Между мною и Вашей организацией заключен договор № от "__"______20__г. на предоставление услуг по горячему водоснабжению (или договор управления многоквартирным домом, или публичный договор), согласно которому Ваша организация приняла на себя обязательства бесперебойно подавать в мое жилое помещение коммунальные услуги – горячее водоснабжение, надлежащего качества в необходимых мне объемах.
Я надлежащим образом исполняю принятые на себя обязательства по оплате оказанных коммунальных услуг, однако со стороны Вашей организации в период с _________ г. по __________ г. допускались отступления от условий договора в части предоставления горячей воды ненадлежащего качества, что подтверждено ____________.
В соответствии с ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (СанПиН 2.1.4.2496-09 Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» ), исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
1. В соответствии с подпунктом «б» п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 (далее по тексту Правил), исполнитель услуг, которым является Ваша организация, обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства РФ, правилами и договором.
Аналогичное право на получение мною и членами моей семьи, как потребителями, услуг надлежащего качества, закреплено в подпункте «а» п. 51 вышеуказанных Правил.
2. В соответствии с п. 60 Правил, при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с приложением № 1 к Правилам.
Пунктом 6 Приложения № 1 к Правилам, установлено, что горячая вода должна постоянно соответствовать по своему составу и свойствам, санитарным нормам и правилам. В случае, не соответствия состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества не зависимо от показаний приборов учета (счетчиков).
Размер уменьшения платы составляет:
Пример расчета:
| п/п | Период | Стоимость услуги (руб) | Размер уменьшения (руб.) |
| 1 | Январь 2010 г. | 52,68 | 52,68 |
| 2 | Февраль 2010 г. | 544,32 | 544,32 |
| 3 | Март 2010г. | 544,32 | 544,32 |
| 4 | Апрель 2010г. | 544,32 | 544,32 |
| 5 | Май 2010г. | 544,32 | 544,32 |
| И т.д. | |||
| Итого |
3. Пунктом 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам установлено, что потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в предусмотренных договором случаях.
Договором № от "__"______20__г п. _______ предусмотрены параметры качества горячей воды, а именно ______________________________________________________.
В договоре имеется условие (п. ____), что исполнитель за ненадлежащее качество коммунальных услуг уплачивает собственнику (нанимателю) неустойку в размере _________.
4. Моему здоровью, имуществу (и т.п.) нанесен вред (например, получено заболевание, испорчена мебель и т.п.), выразившийся в ____________________, что подтверждено: ______________________________.
Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена имущественная ответственность исполнителя услуг за вред, причиненный вследствие недостатков услуги:
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.
5. С целью устранения недостатков оказанной услуги я был вынужден приобрести _______ (например, фильтр), пользоваться водой из других источников и т.д., стоимостью _________, что подтверждено _________.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги я вправе потребовать, помимо безвозмездного устранения недостатков выполненной оказанной услуги и соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги.
На основании вышеизложенного и руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг предлагаю Вам:
1. В срок до ______________ привести качество услуги в соответствие с установленными требованиями, а также договором.
2. Провести перерасчет в размере _____________ рублей.
3. Компенсировать материальный ущерб за нанесение вреда моему имуществу (жизни, здоровью) вследствие оказания услуги ненадлежащего качества в размере ___________.
4. Компенсировать материальный ущерб в виде убытков в размере ____________.
5. В течение десяти дней со дня получения настоящей претензии направить в мой адрес извещение об удовлетворении моих требований, либо об отказе в их удовлетворении с указанием причины (пп. «и» п. 49 Правил).
В случае игнорирования моих законных требований или нарушения сроков их выполнения я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, где, наряду с вышеизложенным, буду требовать:
- компенсации морального вреда в размере _________,
- выплату неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии,
- сумму штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.
- судебные издержки: расходы по оплате услуг моего представителя (юриста) и госпошлина.
«____» _______________
Ф.И.О.
Подпись