Одним из главных условий успешной реализации стратегии управления на предприятии выступает проведение мониторинга как внешней, так и внутренней среды предприятия с целью превентивного обнаружения характерных признаков кризисных явлений. Целью данного мониторинга является предупреждение предприятия о возможной опасности путем проведения постоянной диагностики его деятельности.
Анализ внутренней среды управления
В таблице 1 представлен анализ сильных и слабых сторон ПАО Мегафон. Сначала выделим бизнес-функции предприятия, затем произведем описание функций управления, разделяя их на сильные и слабые стороны, характеризующие управление, далее произведемоценку каждой функции управления по пяти бальной шкале от -5 до +5.
Таблица 1 – Анализ сильных и слабых сторон ПАО Мегафон
| Название специальной функции (бизнес функции) \ функциональной области | Описание функций | Оценка в баллах (-5\+5) |
| Сильные стороны управления | ||
| Производство (товара, услуг) | Высокое качество услуг, постоянное внедрение новых услуг и технологий | +5 |
| Маркетинг | Имидж марки: один из самых популярных и престижных операторов | +4 |
| Администрирование | Непрерывные партнерские программы, Большая зона покрытия (Мегафон охватывает территорию, на которой проживает 92% населения России), успешная реализация продаж, положительный опыт отношений с клиентами | +3 |
| Человеческие ресурсы | поиск и применение высококвалифицированных специалистов, успешные отношения со многими партнерами, реализация всех задач в установленные сроки | +5 |
| Слабые стороны управления | ||
| Производство (товара, услуг) | Повышение себестоимости оказываемых услуг; Недостаточное количество зарубежных дилеров; | + 3 |
| Маркетинг | Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | +2 |
| Администрирование | Низкая ценность инноваций для потребителя | -1 |
| Человеческие ресурсы | Появление научных доказательств о вреде сотовой связи здоровью человека | - 2 |
На основе выделенных функций выделим ключевые факторы, наиболее сильно влияющие на внутреннюю среду объекта исследования и формируем фактический профиль внутренней среды (таблица 2).
Таблица 2 - Фактический профиль внутренней среды ПАО Мегафон
| Ключевые факторы внутренней среды | Оценки факторов | |||||||||
| -5 | -4 | -3 | -2 | -1 | +1 | +2 | +3 | +4 | +5 | |
| Производство (товара, услуг) | + | |||||||||
| Маркетинг | + | |||||||||
| Администрирование | + | |||||||||
| Человеческие ресурсы | + |
Вывод: Необходимо отметить что ПАО «Мегафон» - безусловный лидер на рынке сотовой связи, однако, независимо от абсолютной положительной оценки сильных сторон предприятия, существует негативная тенденция слабых сторон предприятия.
Анализ внешней среды ПАО Мегафон
В таблице 3 выделены основные факторы внешней среды макроуровня и среди них представлены те, которые дают возможности для объекта исследования, и те, которые являются угрозой, на основе методики PEST-анализа ПАО Мегафон. Производемоценку каждого фактора среды по пяти бальной шкале от -5 до +5.
Таблица 3 – Анализ возможностей и угроз на макроуровне ПАО Мегафон
| Название факторы | Описание факторов | Оценка в баллах (-5\+5) |
| Возможности | ||
| Р (политические факторы) | Наличие в стране рыночной экономики, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности компании. Строительство новых дорог и направлений дает возможность установки все больших станций связи компании. | +5 |
| Е (экономические факторы) | Рост платежеспособности позволил предприятию погасить задолженность перед инвесторами, увеличить нагрузки мощностей и повысить уровень продаваемых услуг. В итоге рентабельность отрасли растет, снижаются затраты, растет среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест. Более 3000 комплексных центров продаж и обслуживания и более 77000 дилерских точек, где можно подключиться к сети. | +4 |
| S (социальные факторы) | Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Заработная плата средняя и высокая производительность труда на рынке сотовой связи. Необходимость в высококвалифицированных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда для работников, совершенствовать систему стимулирования. | +3 |
| Т (технологические факторы) | Появление современных технологий и высокоэффективного оборудования. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых собственных работников. Вложение инвестиций в усовершенствование предоставляемых услуг, улучшение качества связи и модернизацию оборудования. | +3 |
| Угрозы | ||
| Р (политические факторы) | Вероятность риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации. Услуги компании не являются новыми на российском рынке. | +3 |
| Е (экономические факторы) | Рост темпов инфляции. В 2018 году, по данным Росстата, рост индекса потребительских цен составил 13,3% и впервые с 2015 года снизился выпуск продукции и услуг. А результаты опросов показывают, что в восприятии покупателей, цены на продукты питания и товары и услуги повседневного спроса выросли в среднем на 17% только за последние 3 месяца 2018 года. | -2 |
| S (социальные факторы) | Организационная культура российских предприятий на сегодняшний день не развита и находится на стадии формирования. Необходимо способствовать образованию организационной культуры предприятий, так как она повышает имидж предприятия. Средний уровень трудовой дисциплины. Наблюдается негативная тенденция в стремлении граждан получить высшее образование. | +1 |
| Т (технологические факторы) | Возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять практически равное положение по ассортименту услуг и уровню затрат. | +4 |
В таблице 4 выделены основные факторы внешней среды микроуровня и среди них представлены те, которые дают возможности для ПАО Мегафон, и те, которые являются угрозой, на основе методики PEST-анализа. Производемоценку каждого фактора по пяти бальной шкале от -5 до +5.
Таблица 4– Анализ возможностей и угроз на микроуровне ПАО Мегафон
| Название факторы | Описание факторов | Оценка в баллах (-5\+5) |
| Возможности | ||
| Ресурсы | Исчезновение с рынка связи услуг заменителей (проводные телефоны и т.п.); Рост спроса на дополнительные услуги сети; Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. | +4 |
| Потребители | Увеличение уровня доходов населения; Благоприятные демографические изменения (увеличение доли молодежи); | +5 |
| Конкуренты | Снижение уровня конкуренции | +4 |
| Местное/гос-ое управление | Снижение уровня сборов и налогов | +5 |
| Угрозы | ||
| Ресурсы | Появление на рынке новых альтернативных услуг связи | +1 |
| Потребители | Федеральный Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть; Распространение у населения негативного отношения к мобильной связи. | +4 |
| Конкуренты | Снижение цены и расширение зоны покрытия у конкурентов; Рост абонентской базы конкурентов | +2 |
| Местное/гос-ое управление | Рост стоимости энергоносителей; Снижение уровня доходов населения | +3 |
На основе выделенных факторов выделим ключевые, то есть те, которые наиболее сильно влияют на объекта исследования и формируем фактический профиль внешней среды (таблица 5).
Таблица 5 - Фактический профиль внешней среды ПАО Мегафон
| Ключевые факторы внутренней среды | Оценки факторов | |||||||||
| -5 | -4 | -3 | -2 | -1 | +1 | +2 | +3 | +4 | +5 | |
| Р (политические факторы) | + | |||||||||
| Е (экономические факторы) | + | |||||||||
| S (социальные факторы) | + | |||||||||
| Т (технологические факторы) | + |
Вывод: Анализ PEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды носит благоприятный характер.
Наибольшую угрозу для ПАО «Мегафон» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои усилия.
Рассматривая экономическую и политическую ситуацию в России как не очень стабильную, можно в связи с этим извлечь некоторые положительные моменты. Например, можно рассчитать дальнейшие возможные экономические изменения, такие как инфляция, курсы ценных бумаг, процентные ставки банков и другие. Это позволяет более полно рассчитать тарифы, с большей выгодой использовать свои акции, прогнозируемо брать кредиты. Относительно спокойная политическая ситуация внушает стабильность в регионе, что позволяет более смелее вкладывать средства в оборот не боясь, что они пропадут.