Правила перевозки пассажиров
Когда ж.д. имеет право отказать в продаже билета?
При отсутствии свободных мест в поезде (за исключением пригородных поездов).
Приобретение проездного документа:
- взрослого – на основании сведений о документе (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ);
- детского до 14 лет – свидетельство о рождении.
3. При посадке в поезд пассажир должен предъявить:
Проездной документ и документ удостоверяющий личность реквизиты которого указаны в билете, если льготный билет то ещё и документ подтверждающий право на льготы.
К посадке в поезд не допускается пассажир:
- При отсутствии документа или данные документа не совпадают с данными в билете;
- Билет не на этот поезд или дата не та;
- в алкогольном опьянении;
- с запрещенными предметами (взрывч., огнеопасн. И т.п.);
- с негабаритным грузом, кроме шестов;
- с грузом превышающим допустимый вес;
- с истекшим сроком действия билетом.
Проезд детей:
- на одного взрослого – один ребенок в возрасте до 5 лет бесплатно без занятия места (бесплатный билет на ребенка обязателен);
- если при взрослом пассажире проезжает более одного ребенка до 5 лет: на одного бесплатный билет без места, на всех последующих - детские билеты с местами;
- дети от 5 до 10 лет – детский билет, 10 лет и старше – взрослый;
- школьники старше 10 лет с 1 сентября по 31 мая в дальних поездах 50% скидка (справка из общеобразовательной школы обязательна) в общих и плацкартных вагонах.
Остановка в пути следования:
- каждый пассажир имеет право на одну остановку в пути следования (на 10 суток) с продлением срока действия билета, обратившись в течение 4 часов с момента прибытия поезда на станцию, делается отметка на билете администрацией вокзала (станции), при этом утрачивается стоимость плацкарты, на дальнейшее следование делается доплата за плацкарту;
- ветераны и инвалиды Вов и лица приравненные к ним, а также сопровождающее лицо ветерана или инвалида Вов – 3 остановки, каждая по 10 суток;
- если делает остановку пассажир следовавший по бесплатному билету, доплата за новую плацкарту не взимается.
Продление срока действия билета:
- в случае болезни в пути следования продлевается срок действия билета – на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
- в случае непредоставления пассажиру места в поезде – на время до отправления следующего поезда, в котором будет место.
8. Выезд раннее даты в указанной в билете:
необходима соответствующая отметка в ж.д. кассе, переоформление производится если осталось менее 24 часов до отправления этого поезда.
Возобновление действия билета на другой поезд, с доплатой за плацкарту, при:
- если опоздал на поезд в течение 3 часов;
- вследствие болезни или несчастного случая (подтверждающий документ) в течение 3 суток;
- при отказе от поездки – получение стоимости проезда за вычетом плацкарты.
В случае опоздания поезда пассажир не успел на другой поезд, на который у него был приобретен билет?
- переоформление билета на первый отходящий поезд, в котором будут места. Без взимания дополнительных платежей.
10. Возврат неиспользованного билета:
А) - за 15 часов до отправления поезда – получение всез денег;
- менее чем за 15 часов, но более чем за 4 часа – стоимость билета + 50% плацкарты;
- менее чем за 4 часа – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Б) – билет на обратный выезд:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – возвращается вся стоимость проезда;
- позднее чем 24 часа, но до отправления поезда – стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.
Прекращение поездки в пути следования?
- Возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом плацкарты, обращение в течение 4 часов с момента прибытия поезда на станцию.
Возвращение всей стоимости проезда при сдаче билета:
- отмена поезда;
- задержка отправления поезда;
- непредоставление места или несогласие с предоставленным другим местом (не тем, которое указано в билете);
- при болезни пассажира;
- при опоздании согласованного поезда в пункт пресадки на другой поезд.
Утерянные или испорченные билеты оформленные в РФ:
- не восстанавливаются если их восстановление или идентификация невозможна, деньги не возвращаются;
- если есть возможность идентифицировать – выдается новый проездной документ без взимания стоимости проезда.
Восстановленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.
В случае невозможности предоставить пассажиру место указанное в билете?
С согласия пассажира предоставляется другое место (на основании акта составленного ЛНП) в том числе в вагоне более высокой категории без взимания доплаты. Если место предоставлено в вагоне более низкой категории (на основании акта от ЛНП), возвращается разница в стоимости проезда.
14.Удаление пассажира из поезда (пункт 27):
А) работниками УВД – если при посадке или в пути –распивает алкогольные напитки, мешает пассажирам. Деньги за непроследованное расстояние не возвращаются.
Б) врачами, только на той станции, где имеется лечебное учреждение соответствующего типа – если пассажир находится в болезненном состоянии, мешает пассажирам. Возвращаются деньги за непроследованное расстояние в стоимости проезда за вычетом плацкарты или делается отметка об остановке и продлении срока действия билета.
15. В случае задержки отправления поезда или его опоздания на станцию назначения (не менее часа)?
Пассажир в течение 45 дней вправе предъявить претензию ж.д. об уплате штрафа. Ж.д. обязана в течение 30 дней с момента получения претензию рассмотреть.
16.Ручная кладь, кроме мелких вещей (фотоаппарат, дамская сумочка, бинокль, портфель, лыжи и палки к ним, удочки, зонт и др.мелк. вещи размер которых в трех измерениях не более 100 см):
- на один билет взрослый или детский (с местом) – 36 кг, а в СВ – 50 кг.
Размер в трех измерениях (высота+ширина+ длина) не более 180 см.
- мелкие домашние животные и дом.птица, в таре за плату 20 кг за одно тарное место, и вет. справка. Допускается сверх нормы веса ручной клади, кроме вагонов СВ и повышенной комфортности.
- свыше нормы на 14 кг за отдельную плату как за 10 кг с квитанцией «багаж на руках»;
- весом до 50 кг на один дополнительный билет в купейном вагоне или СВ;
- общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов за 4 места.
В счет веса ручной клади разрешено перевозить в разобранном и упакованном виде: детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, видео- и аудиотехнику, если они по своим размерам (не более 180 см) могут быть помещены на местах предназначенных для перевозки ручной клади. Видео- и аудиотехника, бытовая, электронная, размер которой превышает 180 см, оплата как 30 кг багажа, не более одного предмета на билет. Перевозка осуществляется на месте пассажира.
Перевозка собак: мелких пород в таре за место (тару) 20 кг. Перевозка крупных собак: оплата за фактический вес, не более двух в первом за локомотивом вагоне, можно откупить полностью купе в купейном вагоне под двух собак, кроме вагонов повышенной комфортности.
Перевозка шестов: в купейных и вагонах СВ, размещаются в связке по коридору не более 4 штук на вагон. На один билет разрешается оформление не более 2 спортивных шестов оплата по квитанции за каждый шест 30 кг багажа. Погрузка, выгрузка, сохранность возлагаются на владельца.
Не допускается к перевозке:
Негабаритные вещи свыше 180 см.
Вещи которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.