Тема «Стрессы и конфликты»
I Понятие конфликта
Для понимания этого важного фактора необходимо иметь в виду, что всякий конфликт в первую очередь есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами: индивидами, социальными группами, общностями, государствами, цивилизациями. При этом в любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов. Исходя из этого, можно дать следующее определение: конфликт– есть качество взаимодействия между людьми, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.
В данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном раскрытии необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения и функций.
Прежде всего следует отметить, что основой всех социальных конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе. Социально-экономическое положение индивидов и социальных групп во многом определяет не только линию их поведения и действия, но и само их сознание, интересы и цели.
Однако необходимо иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут быть и субъективными, обусловленными субъективными, личностными факторами, более того, они могут быть даже мнимыми. Если они имеют для людей существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию.
Всякий конфликт – это всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи. Это позволяет говорить о том, что конфликт – явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы. В этой связи следует критически отнестись к чрезмерно широкому толкованию конфликта, которое встречается в литературе. В частности, известный конфликтолог К. Боулдинг полагает, что многочисленные конфликты существуют не только в обществе и в живой природе, но даже и в неорганическом мире наподобие "бесконечной войны моря против суши и одних форм земной породы против других"[1]. На самом деле, при такой трактовке конфликта теряется сама его специфика, ибо он отождествляется с любым взаимодействием, в том числе и в неживой природе. Действительно, разве можно сказать, происходит ли между морем и сушей "война" или имеет место "любовная связь"?
С данных методологических позиций следует рассматривать и все другие виды взаимодействий, когда речь идет о конфликте. Всякий конфликт как качество социального взаимодействия возникает на основе деятельности людей и их интересов. И в этом состоит его главное отличие от борьбы за существование в мире животных. Конфликт носит временный характер. Рано или поздно он так или иначе заканчивается, тогда как, например, поедание одних видов животных другими, естественный отбор в природе – это "modus vivendi" животных, их способ существования и поведения, основанный на инстинктах.
Для более полного и конкретного объяснения конфликта необходимо обратиться к рассмотрению его участников и объекта.
Участники конфликта
Основные участники конфликта– это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Они являются главными действующими лицами конфликта, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами, конфликта. В связи с тем потенциалом (или мощью), которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: физической силе, экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом – положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта. В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. Так, если имеет место физическая борьба, ранг оппонентов будет определяться их мускульной силой, в экономических схватках он будет зависеть от экономического потенциала.
Неосновные участники конфликта– это все остальные участники. Их часто именуют косвенными участниками. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.
В реальной динамике конфликта грань между основными и неосновными участниками часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом уровне между двумя соседями, может со временем перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может перерасти в международный, и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.
Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (президенты) в его предвыборной борьбе.
Объект конфликта
Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники не могут "поделить" что-то между собой. Этим "что-то", из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т.д. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта. Важно отметить, что объект конфликта может быть как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и с целью утверждения и отстаивания призрачных идеалов и идей.
Следует также отметить, что объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым). Руководитель может не понимать, из-за чего вдруг на него обиделся подчиненный, но он не может и не заметить самого факта этой обиды. Да и сам человек порой не представляет отчетливо, почему вдруг ему стало "не спокойно на душе", хотя факт беспокойства налицо.
Причины конфликта
Причина конфликта – это то явление, которое его предопределяет. Однако зададимся вопросом, почему одно и то же явление вызывает конфликт у одних людей или социальных групп и не вызывает у других? Почему одни борются за должность бригадира, директора фирмы или место в Государственной думе, а другим до этого нет никакого дела? Ответ заключается в том, что для одних людей это явление выступает как потребность, а для других – нет. Следовательно, вне потребностей конфликта не существует. То или иное явление только тогда является причиной конфликта, когда оно выступает для его субъектов как потребность – это нужда или недостаток в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества. Именно потребность является внутренним побудителем активности субъекта.
Типология конфликтов
Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на:
· • внутригрупповые (межличностные и между личностью и группой);
· • межгрупповые (классовые, национальные, сословные, клановые, профессиональные и др.);
· • межгосударственные (или между коалициями государств);
· • межцивилизационные (глобальные конфликты).
II Понятие стресса
По классическому определению Г. Селье, стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям. Термин "неспецифический" в данном случае обозначает то общее, что свойственно всем приспособительным реакциям организма. На морозе, к примеру, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день организм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции – специфические, отвечающие на конкретные требования окружающей среды к организму. Но в любом случае требуется приспособиться к среде, восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию – это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль, радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Селье, одинаковые биохимические сдвиги в организме. Нечто подобное существует в наших электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок по-разному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа обусловлена единым фактором – электроэнергией. Точно так же стрессорный эффект от внешних воздействий не зависит от типа специфических приспособительных ответов на них. Суть таких ответов едина.
Фазы развития стресса
В динамике стрессового реагирования Г. Селье выделяет три фазы:
· реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;
· фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;
· фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.
При этом стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособность человека, его жизненная и творческая активность. Вроде бы беспричинная вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром – типичные симптомы стресса. Здесь естественным образом возникает вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудь сделать? Можно ли избежать стресса?
Ответ на последний вопрос безусловно отрицательный. Стрессов в принципе избежать нельзя, ибо природа их рефлекторна. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушить их – значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.
Причины и источники стресса
Значительная часть провоцирующих стресс-факторов связана с выполнением профессиональных обязанностей. Авторы популярного пособия по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс:
· • перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
· • конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
· • неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
· • неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
· • плохие физические условия (шум, холод и пр.);
· • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
· • плохие каналы обмена информацией в организации и др.
Другую группу стрессогенных факторов можно было бы
назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных "страхов", возникающих у работников:
· • допустить ошибку;
· • быть обойденным другими;
· • потерять работу;
· • потерять собственное "Я".
Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому "букету" стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста" и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.
Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.п отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покос и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.