Качественное обслуживание клиента - это не только продажа товара с заявленными техническими параметрами и соответствующими потребительскими свойствами, но так же, и предоставление высокоуровневого сервиса, а так же пост-продажное сопровождение. Для достижения высоких показателей в уровне сервиса обслуживания клиентов трудятся без исключения все отделы компании. Каждый отдел выполняет возложение на него функции в максимально сжатые сроки и с максимально качественным результатом. Абсолютно все бизнес процессы компании должны быть максимально просты и эффективны, ведь, если обработка и передача информации и товара внутри компании заторможена, о и до клиента услуги и товары будут доходить с значительной задержкой.
Составляют ростовский филиал компнии Скайлинк следующие отделы:
Административно-хозяйственный отдел
Финансовый отдел
Бухгалтерия
Технический отдел
Коммерческий отдел
Все вышеперечисленные службы плотно взаимодействуют и преследуют цель максимально качественно предоставлять сервис и конкурентоспособные продукты клиентам компании.
Основой любого оператора сотовой связи является технический отдел. Это отдел отвечающий за эксплуатацию и развитие сотовой сети оператора. Технический отдел состоит из трех подотделов:
Отдел эксплуатации
Отдел развития
IT отдел
Отдел эксплуатации занимается обслуживание сотовой сети (базовых станций). В их обязанности входит устранение неполадок сети, установка и запуск нового оборудования, профилактика базовых станций. Отдел эксплуатации тесно связан с call-центром и абонентским отделом, так как именно из этих отделах поступает информация о неполадках и сбоях в сети.
Отдел развития занимается планированием строительства и переоборудования сети: закупка оборудования и аренда помещений. Отдел развития тесно связан с финансовой службой по причине постоянно планирования бюджетов и их корректировке а так же с коммерческой службой, так кА коммерческая служба располагает информацией о потенциально прибыльных регионах, в которых было бы целесообразно начать строительство сети.отдел это служба занимающаяся как эксплуатацией и обслуживание биллинговых систем учета, электронных систем управления сети, так и обслуживание бухгалтерии (специально выделен отдельный 1С программист) и сотрудников офиса (функции системного администратора поочередно выполняют сотрудники отдела).
Административно-хозяйственный отдел занимается материально-техническими вопросами: заказ канцтоваров, заключение договоров с компаниями по обслуживанию орг. техники, закупки офисного оборудования, перевозка особо ценного оборудования и сотрудников посредстам внутреннего автопарка, заключение договоров с топливными компаниями и многое другое. АХО взаимодействует абсолютно со всеми отделами компании и является важным звеном в системе эффективного обслуживания внешнего клиента. Именно в ведении АХО находятся собственные рекламные щиты компании, вя материально техническая база для проведения маркетинговых акций.
Финансовый отдел и бухгалтерия занимаются денежной стороной работы компании. Эти службы контролируют денежные потоки компании, проводят учет всех операций, а так же занимаются планированием и согласованием бюджетов, формированием основной отчетной документации для бизнес-единицы.
Коммерческий отдел является самым большим отделом компании. В него входят следующие подотделы:
Абонентская служба
Внутренний отдел продаж
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Отдел по работе с дилерами
Маркетинговый отдел
Коммерческий отдел контактирует непосредственно с конечным клиентом компании, осуществляет продажу товара и предоставляет пост-продажные услуги.
Абонентская служба (Call-центр) осуществляет прием клиентов на территории офиса компании, для разрешение трудностей абонента, либо информировании новых клиентов. Так же абонентская служба осуществляет прием телефонных звонков в офис компании и работу с позвонившими клиентами.
Одел продаж занимается продажей оборудования и подключением контрактов[прил.Б] с клиентами на территории офиса компании. Так же отдел продаж занимается настройкой оборудования абонентов, при возникновении сложностей, на территории офиса компании.
Отдел корпоративных продаж работает с клиентами, являющимися юридическими лицами. В данном отделе имеется свой прайс-лист на услуги и оборудование, а так же специальные тарифные планы
Отдел по работе с дилерами занимается реализацией товара компании через внешние розничные компании. Именно данный отдел производит большую часть подключений. В его компетенцию входит поиск новых дилеров и заключение договоров с ними, отгрузка товара дилерам, учет товара на складах дилеров и подготовка документации и отчетностей, обучение персонала розничных сетей.
Отдел маркетинга является креативным центром компании. Именно в этом отделе рождаются идеи новых рекламных акций, тарифных планов и предложений, а так же разрабатываются макеты рекламы.