Вариант № 1
Задание 1.
В тестовом задании выберите один правильный вариант ответа.
Кем был впервые введен термин «этика»?
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в) Аристотелем;
г) Сократом.
2. Предупредительность – это:
а) подобострастность;
б) умение оказать небольшую услугу;
в) льстивость;
г) приветливость по отношению к старшему.
3. Из приведенных примеров выберите тот, который соответствует этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора:
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
в) «Иванова нет на месте, что ему передать?»
г) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Перезвоните».
4. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:
а) возраста;
б) пола;
в) типа темперамента;
г) все ответы верны.
5. Конфликтная ситуация – это:
а) открытое столкновение взаимоисключающих интересов;
б) накопившиеся противоречия;
в) стечения обстоятельств;
г) все ответы верны.
Отметьте причины, способствующие возникновения конфликта
а) многословие одного партнера;
б) коммуникативные барьеры;
в) неконтролируемость эмоционального состояния;
г) все ответы верны.
Сильные аргументы лучше приводить
а) только в конце диалога;
б) в середине диалога;
в) в начале диалога;
г) в начале и конце диалога.
8. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
а) с позиции говорящего (аргументирующего);
б) с позиции лица, принимающего решение;
в) всеми участниками беседы;
г) все ответы верны.
9. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в …
а) компетентности;
б) тактичности и доброжелательности;
в) грубости и раздраженности;
г) конфликтности, возбудимости.
Задание 2
Подумай и выполни задание.
Многие слова потенциально могут указывать на пол, поэтому вам следует найти им наиболее подходящие заменители.
| Не следует говорить | Следует говорить |
| Бизнесмен | Лицо, занимающееся бизнесом. Руководящее лицо |
| Председатель | |
| Официантка | |
| Продавец | |
| Оратор | |
| Рабочий | |
| Мастер |
Вариант № 2
Задание 1
В тестовом задании выберите один правильный вариант ответа.
1. Этикет – это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура;
г) система этических ценностей.
2. Соблюдение чувства меры в разговоре – это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность.
3. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей атмосферы доверия;
г) все позиции верны.
Влияние на первое впечатление о человеке оказывает
а) образование;
б) социальный статус;
в) внешний вид;
г) возраст.
5. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции:
а) компромисс;
б) сотрудничество;
в) избегание;
г) соперничество.
6. Успех студента на экзаменах оценивается членами группы как везение – удалось воспользоваться шпаргалкой. В данном примере действует:
а) внешняя атрибуция;
б) внутренняя атрибуция;
в) стимульная атрибуция;
г) каузальная атрибуция.
7. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
8. Аргументы применяют с целью:
а) защиты своих взглядов и намерений;
б) доказательств своего превосходства;
в) уговоров партнера что-либо сделать;
г) все ответы верны.
9. Деловое общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми в …
а) служебной сфере;
б) сфере общения;
в) процессе взаимодействия;
г) личном плане.
10. Переговоры – это обсуждение с целью…
а) приятного времяпрепровождения;
б) заключение соглашения по какому – либо вопросу;
в) выяснение отношений;
г) навязывание своих условий сделки.
Задание 2
Подумай и выполни задание.
Осуществите работу с установками. С этой целью заполните правую колонку. Напишите те позитивные утверждения, которые приходят вам в голову. Закрепите их в памяти.
| Негативная установка | Позитивная установка |
| Я не могу этого сделать | |
| Мне не хватит нужных аргументов | |
| Никто не может это сделать лучше | |
| Мне поручили такое ответственное дело, а я его завалю | |
| Они должны меня слушать | |
| С этими людьми невозможно работать | |
| Сегодня я не в лучшей форме |
Вариант № 3
Задание 1.
В тестовом задании выберите один правильный вариант ответа.
1. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность;
г) скромность, робость.
2. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту;
г) младшие по положению (подчиненный).
3. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
а) пунктуальность;
б) первых фраз во время беседы;
в) установления контакта с партнером;
г) все ответы верны.
4. Определите, какой тип общения относится к межличностному общению:
а) императивное;
б) интерактивное;
в) манипулятивное;
г) перцептивное.
5. Укажите позицию правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
б) демонстрируйте свое превосходство;
в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;
г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером.
6. Терпеливое, внимательное выслушивание проблем человека – это прием:
а) «золотые слова»;
б) «зеркало отношений»;
в) «терпеливый слушатель»;
г) «проявление искренности».
7. Проявление эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
г) все ответы верны.
8. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
9. Специфической особенностью делового общения является…
а) неограниченность во времени;
б) регламентированность;
в) отсутствие норм и правил;
г) разговор по душам.
10. Профессиональное общение руководителя зависит от…
а) характера взаимоотношений и взаимодействия с починенными;
б) установок и ценностей руководителя;
в) характера взаимоотношений и взаимодействия с коллегами;
г) все ответы верны.
Задание 2
Подумай и выполни задание.
Определите, какой тип общения и какой вид барьера описан в данном рассказе.
«Джонатан Свифт, любивший путешествовать пешком, поздно вечером добрался до какого – то маленького городка и решил устроиться на ночлег. Но в связи с ярмаркой все места в гостиницах были заняты. Наконец Свифту предложили в одном доме единственный вариант: спать в кровати вместе с прибывшим ранее фермером. Едва уставший за день путешественник прилег, как явился его сосед по ложу, который будучи в изрядном подпитии, стал долго и нудно похваляться своими торговыми успехами.
- А как ваши дела? – спросил затем фермер.
- Не могу похвастать, ответил Свифт, смертельно хотевший спать,- за эту неделю вздернул только шестерых…
- Как вздернул?! – оторопел тот.- Что же это за дела у вас такие?
- Да так, не слишком для некоторых приятные: я палач. Здесь, правда, обещают набрать десяток…
Фермер в ужасе покинул своего собеседника, а счастливый Джонатан Свифт с удовольствием растянулся на кровати».
Вариант № 4
Задание 1.
В тестовом задании выберите один правильный вариант ответа.
1. Хороший вкус – это:
а) стиль;
б) элегантность;
в) мода;
г) опрятность.
2. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин?Выберите правильный ответ:
а) отличаются по размеру;
б) не отличаются;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
3. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование;
б) социальный статус;
в) внешний вид;
г) манера поведения.
4. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:
а) руки, скрещенные на груди;
б) указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;
в) прикрытие рта ладонью;
г) все ответы верны.
5. Укажите позицию, которая соответствует приспособлению:
а) правда на вашей стороне;
б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;
в) лучше сохранит добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения;
г) открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации.
6. Как правильно следует начать писать деловое письмо:
а) «Мой дорогой Мистер Р»;
б) «Дорогой Мистер Р»;
в) «Привет Мистер Р»;
г) «С любовью».
7. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
а) принуждение;
б) понимание;
в) заинтересованность;
г) все ответы верны.
8. Главное требование культуры общения по телефону – это…
а) краткость (лаконичность) изложения;
б) длительность общения;
в) четкость изложения;
г) жесткость разговора.
9. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме …
а) невербальной;
б) вербальной;
в) рефлексивной;
г) нерефлексивной.
10. Аргументы применяют с целью …
а) защиты своих взглядов и намерений;
б) доказательств своего превосходства;
в) уговоров партнера что-либо сделать;
г) все ответы верны.
Задание 2