Алгоритм действий при отказе в обслуживание или в продаже товаров покупателю без маски. от канала КУНШТЕЙН.
1) Не психуйте и не нервничайте. Включите камеру или диктофон.
Если такой возможности нет, набрать номер кого-нибудь из знакомых, чтобы не ощущать себя в
одиночестве. Потом этот человек может быть свидетелем происходящих событий.
2) Не поддаваться на провокации, и не создавайте их. Не грубить и не хамить в ответ, что бы ни происходило.
3) Попросить пригласить директора, зам.директора, администратора, старшего в магазине.
Обязательно уточнить ФИО и должность, записать себе в телефон или на листочек. Добиться чёткого
ответа об отказе в выдаче кассового чека.
4) Попросить предоставить Вам Книгу отзывов и предложений. Написать жалобу.
Р.S.: С 01.01.2021 года начали действовать изменения в правилах розничной торговли, по
которым Книга отзывов и предложений может отсутствовать. В этом случае позвонить на
гор.линию данного магазина, написать отзыв на сайте/в Яндексе и пр.
5) Сфотографировать книгу отзывов и предложений: обложку; первые развороты книги, на
которых присутствует название книги, печати, подписи; текст первого отзыва; оставленный Вами
отзыв; тексты двух-трёх предыдущих отзывов, с отображением номеров страниц. Последнюю
страницу книги, на которой указано количество прошитых и пронумерованных листов. Спустя 10
дней ОБЯЗАТЕЛЬНО сфотографировать ответ на Вашу претензию.
6) Покинуть помещение.
7) В отделе полиции Вы можете оставить заявление о привлечении к
административной/уголовной ответственности продавца, охранника и др. лиц, которые не
продали товар, осуществили препятствие в перемещении и т.д., тем самым превысили свои
полномочия в отношении Вас.
Что писать в Книге отзывов и предложений?
Дата, время мне (ИОФ), на территории торгового объекта (название магазина, адрес), а
конкретно на кассе, сотрудниками/ом магазина (должность, ФИО) было отказано в продаже
товара/ов (написать список товаров) под предлогом отсутствия маски. Довожу до Вашего
сведения, что такой отказ является незаконным, так как действия Ваших сотрудников нарушают
п.1 п.2 ст.10; ст. 310; п.1 п.3 ст.426; п.1 ст.433; ст.494 ГК РФ; Правила продажи товаров, которые
утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463, п.10; Правила
кассовой дисциплины (п.4 ст.346.11, п.5ст.346.26 НК, письмо Минфина от 09.06.2018 No03-11-
11/40059), а также ч.1 ч.2 ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 за что предусмотрена
административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. Также действия сотрудников магазина
подпадают под ст. 286 УК РФ, ст.330 УК РФ, ст. 136 УК РФ, ст. 40 УК РФ.
Примечание: Для Книги отзывов и предложений, и в дальнейшем, если вы планируете подавать иск в суд на
сотрудников магазина и сам магазин, то обязательно нужно сфотографировать по отдельности то, что вы хотели
купить (вес, производитель, ценник), и полку, где стояли эти продукты/товары. Это нужно для того, чтобы была
конкретика в жалобной книге и, в дальнейшем, в судебном иске. А также доказательства того, что данные
продукты/товары были в наличии в магазине в момент покупки.
Для того, чтобы в дальнейшем писать на магазин досудебную претензию или исковое заявление в суд, следует
узнать юридическое название фирмы (бывает название магазина отличается от юридического названия), ОГРН и
инн. Остальные данные можно будет найти в интернете. Все документы должны быть представлены в уголке
покупателя, на информационных стойках/стендах в магазине.
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА КАССИРА В ОТДЕЛ ПОЛИЦИИ
Прошу привлечь к уголовной по ст. 286 УК РФ и по ст. 330 УК РФ, а также к административной
ответственности по ст. 14.8 ч.4 КоАП РФ кассира ФИО (полностью), который (дата, время) в
магазине "рога и копыта" расположенного по адресу:.........отказался мне продать товар под
предлогом отсутствия маски, тем самым совершил административное нарушение, не пробив чек
на товар, превышая должностные полномочия, предусмотренное ст. 286 УК РФ и самоуправство
предусмотренное ст. 330 УК РФ, поскольку должностной инструкцией кассир не уполномочен
обязывать человека осуществлять иные действия, не касающиеся проведения расчётов за
товары.
Кассир ФИО нарушила правила кассовой дисциплины (п. 4 ст. 346.11, п. 5 ст. 346.26 НК, письмо
Минфина от 09.06.2018 № 03-11-11/40059). Превышение полномочий сотрудниками заключается
в том, что они не являются сотрудниками ГО и ЧС, данные граждане не прописаны в
постановлении 121 и 417 и не являются прямыми исполнителями, поскольку на них не
возложены обязанности принуждать других граждан совершать какие-либо действия в виде
использования маски и иных действий, а также они не включены в комиссию по чрезвычайной
ситуации.
На основании вышеизложенного прошу провести проверку, привлечь к
уголовной/административной ответственности кассира ФИО магазина "Рога и копыта"
расположенного по адресу:... по ст. 286 УК РФ, ст. 330 УК РФ и ст. 14.8 ч. 4 КоАП РФ.
О результатах проверки прошу сообщить в установленные законом сроки.
Примечание:
1.Заявление для полиции распечатать в двух экземплярах.
2. Один экземпляр зарегистрировать в отделе полиции.
3. После регистрации сотрудник дежурной части выдаст талон-уведомление, в котором будет
указан номер регистрации в КУСП (книга учёта сообщений о преступлениях).
4. Второй экземпляр остаётся на руках.