4.1 Обеспечение деятельности филиала и ТОСП
За октябрь2017 года нарушении сроков предоставления государственных и муниципальных услуг по филиалу и ТОСП не было.
Доля пакетов документов заявителей, исполненных без нарушения сроков в общем количестве направленных пакетов документов в отчетном периоде 2017 года по филиалу составляет 98,3 %. Доля возвращенных на доработку пакетов документов заявителей, переданных МФЦ в орган, предоставляющий услугу, к общему количеству исполненных обращений за отчетный период по филиалу составляет 1,7 %. Доля услуг, по которым обеспечена возможность предварительной записи на прием к специалистам филиала АУ РА «МФЦ» в Кош-Агачском районе в отчетном периоде 2017 года составляет 100 %.
За отчетный период все поручения Управления исполнены в установленные сроки. Нарушении сроков и полноты предоставления информации за октябрь 2017 года по филиалу не было.
Проблема в ходе предоставления услуг, осуществления деятельности филиалом АУ РА «МФЦ» в Кош-Агачском районе требующие решения руководством за отчетный период следующая:
1. Все услуги заявителям в головном филиале (с.Кош-Агач) оказываются по АИС ПЭГУ, ПК ПВД. В связи с отсутствием интернета (с. Новый Бельтир) или в связи с низкой скоростью интернета (с.Курай,с.Джазатор, с.Тобелер) услуги заявителям оказывались на бумажном носителе, без применения программного комплекса АИС ПЭГУ.
В связи с совершенствованием интернет связи настала необходимость установки в стационарных ТОСПах (с.Джазатор и с.Курай) программного комплекса АИС ПЭГУ. Служебная записка по данному мной направлено в Управление 13.10.2017 г. для рассмотрения.Подключение необходимо также в связи с проводимой интеграцией АИС МФЦ с ИС МДМ.
2. В связи с возросшим потоком заявителей, прошу рассмотреть вопрос о расширении штата филиала на 1 единицу. Решение данного вопроса позволит уменьшить время ожидания очереди до норматива.
3. Также в связи с поступившим представлением прокуратуры Кош-Агачского района в адрес Администрации сельского поселения с. Джазатор, со стороны сельской Администрации поднимается вопрос о уплате арендной платы за рабочее место менеджера ТОСП с. Джазатор. Управление по данному вопросу поставлена в известность.
Для обеспечения деятельности филиала АУ РА «МФЦ» в Кош-Агачском районе, начальник филиала в октябре2017 года принял участие (02октября2017 г.) на 1 планерке в районной администрации Кош-Агачского района.
За отчетный период на портале ЕСИА зарегистрировались и подтвердили личность 311 пользователя. В октябре 2017 г. было роздано 140 листовок о преимуществе получения услуг через портал ЕПГУ.
4.2 Обеспечение информационной открытости деятельности
АУ РА «МФЦ»
Одним из приоритетного направления деятельности филиала АУ РА «МФЦ» в Кош-Агачском районе является информационная работа. По обеспечению информационной открытости деятельности филиала за отчетный период были проведены следующие мероприятия:
- На базе филиала в октябре 2017 г. распространены 40 буклетов про МФЦ, 15 б уклетов в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка».
В отчетном периоде было 4 публикации в средствах массовой информации:
1. 06 октября 2017 г. в районной газете «Чуйские Зори» была опубликована статья «в офисах «Мой документы» Республики Алтай начали выдавать заграничные паспорта со сроком на 5 лет»;
2. 25 октября 2017 г. на сайте Управления в разделе «СМИ о нас» была опубликована новость о первой выдаче 5-ти летнего заграничного паспорта в филиале МФЦ. Данная новость также 25 октября было опубликована на официальном сайте Администрации МО «Кош-Агачский район» и на сайте Кош-Агачского района.
Еженедельно, по мере необходимости обновляются материалы стендов как в филиале, так и в ТОСПах.
4.3 Работа по перечню предоставляемых услуг
По состоянию на 01 октября 2017 г. в Кош-Агачском районе осуществляют деятельность по приему заявителей филиал АУ РА «МФЦ» в районном центре и 4 ТОСПа в сельских поселениях Кош-Агачского района (Тобелер, Курай, Новый Бельтир, Джазатор).
В соответствии Приказов №149-ОД и №150-ОД от 27.09.2017 г. утвержден сводный перечень услуг, в соответствии которых в филиале оказываются:
1. в филиале: ФОИВ-70 услуг, РОИВ-33 услуг, ОМСУ-13 услуг, Иные-9 услуг.
2. В ТОСПах: ФОИВ-39 услуг, РОИВ-23 услуг, ОМСУ-13 услуг.
Все услуги заявителям в филиале оказывается по АИС ПЭГУ, ПК ПВД.
В отчетном месяце в рамках оказание услуги: Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, были выданы на базе филиала 28 российских паспортов. В октябре на базе филиала были выдано5 заграничных паспортов, со сроком на 5 лет.
4.4. Работа с персоналом
В отчетном периоде 2017 г. начальником филиала еженедельно по понедельникам проводились планерки внутри коллектива, на которых обсуждаются следующие вопросы: количество предоставленных услуг за неделю, качество предоставляемых услуг. Давались поручения на предстоящую неделю менеджерам, работникам ТОСПов и администратору.
В октябре 2017 г. по филиалу отсутствии на работе работников без уважительных причин не было.
Замечании по работе, трудовой дисциплине менеджерам, администратору, уборщице и водителю филиала за октябрь 2017 г. не имеется.
Всем работникам филиала отпуска предоставляются согласно утвержденного графика.В октябре 2 менеджера находились в отпуске (с 21.09.17 по 18.10.17 г. менеджер Октаубаева Д.Т., с 23.10.17 по 20.11.17 г. менеджер Исабаев Н.А.).
06 октября 2017 г. по собственному желанию уволилась выездной менеджер (временный работник) ТОСПов с. Тобелер и Новый БельтирТадырова А.О.
06 октября 2017 г. временно, до выхода основного работника по согласованию с Управлением на должность выездного менеджера вышеуказанных ТОСПов была принята Имамадиева Г.О.
4.5 Организация платных услуг
За период: с 01.10.2017 по 31.10.2017 г. филиалом АУ РА «МФЦ» в Кош-Агачском районе было оказано платных услуг на сумму 3289 руб. 00коп, что больше на 182 руб. по сравнению с сентябрем 2017 г.
Как уже отмечалось, все платежи по платным услугам осуществляются через установленный терминал по Госоплатам.
Расходов за счет средств полученных от осуществления платных услуг за октябрь 2017 г. не было.
4.6 Иное
За отчетный период, сумма госпошлины выдачу паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (при обращении через многофункциональные центры: составило: количество записей 84, общая сумма 168 000 руб.), завыдачу и обмен паспорта гражданина РФ составила:(количество записей - 32, общая сумма – 9 600 руб.), Госпошлина за проведение экзаменов на право управление транспортными средствами и выдача водительских удостоверений (в части выдачи российских национальных водительских удостоверений при замене, утрате, хищении) и международных водительских удостоверений в отчетном периоде обращении не было.
Общая сумма государственной пошлины за регистрацию права собственности на ОН составила: 81000 руб.
Порядка 80 % оплаты осуществляются через установленный терминал по Госоплатам. За отчетный период поступило (госпошлина+оплата за платные услуги) через терминал 178476 руб., на 01 ноября 2017 г. было инкассировано 178 476 руб. В октябре по сравнению с сентябрем 2017 г. оплата через терминал выросло на 154 016 руб.
4.7. Проблемные вопросы
1. В филиале остается проблема с невыполнением норматива времени ожидания очереди, по факту 26 минут.
2. В октябре с Органа были возвращены 26 документа на доработку из них 24 документа по вине менеджеров. По данным фактам было проведено совещание с участием менеджеров филиала и ТОСПов, где было указанно о недопущение подобных нарушении.
3. В отчетном периоде было мало обращении по услугам корпорации МСП, всего обратились 2 субъекта.
Вывод
Таким образом, анализируя вышесказанное перед филиалом поставлена цель качественное обслуживание заявителей; уменьшать время ожидания в очереди до норматива. Не допускать фактов возвратана доработку документов.
Дальнейшее взаимодействие с Отделением ГИБДД по Кош-Агачскому району по увеличение количество заявителей по оформлению ивыдачи российских национальных водительских удостоверений.
Увеличение количество предоставляемых платных услуг и соответственно увеличение сумм по платным услугам.
Начальник филиала
АУ РА «МФЦ»
в Кош-Агачском районе Б.Ж. Ильясов