по теме «Качество и конкурентоспособность на рынке социальных услуг»

Министерство сельского хозяйства российской федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный аграрный университет»

(ФГБОУ ВО СПбГАУ)

Факультет управления и развития сельских территорий

Направление 43.03.01 «Сервис»

(профиль «Управление гостиничным бизнесом»)

Кафедра управления и развития сельских территорий

Эссе

по теме «Качество и конкурентоспособность на рынке социальных услуг»

Санкт-Петербург 2020

Впервые слово «конкуренция», заимствованное от немецкого «konkurrieren», было зафиксировано в русском словаре в 1878 году. Термин берет свое начало от двух латинских слов: «con» - вместе, и «currere» - бежать. Таким образом, конкуренция – это соперничество нескольких субъектов ради достижения одной цели. Биологи считают конкуренцию движущей силой эволюции: именно благодаря ей, на планете сохраняются наиболее приспособленные представители флоры и фауны, а слабейшие постепенно вымирают.[1] Конкуренция зародилась еще до человека и продолжала развиваться с его появлением, она росла, с каждым днем все больше проникая во все сферы общества: экономическую, социальную, политическую и духовную. На сегодняшний день ни одну из сфер общественной жизни нельзя представить без конкуренции, ведь она обеспечивает контролирующую, распределительную, регулирующую и адаптационную функции. Поэтому я считаю, что проблема конкуренции сегодня остается одной из самых значимых и актуальных. В своем эссе постараюсь заострить внимание на социальной сфере и расскажу о качестве и конкурентоспособности в ней.

Повышение качества социальных услуг имеет непосредственную связь с развитием конкуренции и созданием системы независимой оценки качества работы социальных учреждений. В российском обществе произошел переход от советского общественно-политического строя к либерально-демократическому строю. Этот переход влияет на перестройку всей системы общественных отношений. Появляются новые черты, институты, новые формы взаимодействия между людьми. В этих условиях вместо соревнования в обществе и между различными субъектами деятельности, которое было широко распространено при социализме, возникло новое явление - конкуренция. Она стала важнейшей формой процесса взаимодействия и взаимоотношений в обществе и между субъектами профессиональной деятельности. С определенного времени к социальным услугам — прежде прерогативе государственной — стали подключаться негосударственные структуры. С помощью общественности и предпринимателей создаются дома престарелых, приюты для бездомных и школы-интернаты для детей с отклонениями в развитии, но, к сожалению, конкуренция в этой сфере еще плохо развита, что приводит к отсутствию качества в данных учреждениях.[2] Для примера я возьму существующие в России дома для престарелых людей. В нашем обществе не принято отдавать пожилых людей в данные учреждения и это считается дурным тоном. Только 3 процента людей из опрошенных готовы отдать своих родственников в дома престарелых, остальные считают, что лучше жить с ними вместе, но ведь удобно, когда человек в преклонном возрасте, возможно, с какими-то отклонениями находится под присмотром людей, которые специализируются на этом. С уровнем современной медицины даже при неизлечимых болезнях, люди способны жить дольше, чем раньше и поддержание их стабильного физического состояния более чем возможно, но, к сожалению, психическое здоровье пока остается проблемой. Современная наука еще не нашла способов для излечения таких возрастных недугов как болезнь Альцгеймера, Паркинсона и старческая деменция, поэтому таким людям необходимо постоянное внимание, специализированный медицинский уход, на что нужно много свободного времени и средств. Но почему люди все-таки продолжают ухаживать за престарелыми родственниками сами и не доверяют их домам для престарелых? Дело в том, что состояние подобных учреждений у нас оставляет желать лучшего и тех, что могут оказать свои услуги качественно и добропорядочно – единицы. Изучение статистики, позволило получить информацию о том, что за последние 15 лет при росте доли пожилых людей, число соответствующих учреждений уменьшилось с 547 до 190. В 2019 году в России насчитывалось более 43 миллионов пенсионеров, 11 миллионов из которых – инвалиды. Если им потребуется помощь специальных заведений, то на сегодняшний день они смогут получить ее в 1500 заведениях, что крайне мало. Изучив информацию, предоставленную о домах престарелых, данные о вместимости домов найти не удалось, но стало известно, что существуют списки, в которых люди ждут своей очереди, чтобы получить возможность попасть в такие заведения. Списки актуальны и постоянно обновляются сайтом министерства труда и социальной защиты населения. В странах Европы цепочка социальной помощи выстроена более грамотно и в тот момент, когда пожилому человеку понадобиться помощь специалистов, его переводят в подходящее для него заведение. Для примера, в Германии в 1999 году существовала 9000 учреждений подобного характера, что в 6 раз больше количества этих домов в России на сегодняшний день, сегодня количество домов для престарелых в Германии составляет 14.5 тысяч, которые приходятся на 25 миллионов пенсионеров. [3]Но, несмотря на количество заведений, особое внимание стоит уделить именно их качеству. Последнее время общество все чаще шокируют сообщения о чрезвычайных происшествиях в связи с халатностью персонала или по причине выхода из строя зданий, которые не соответствуют нормам безопасности, что в некоторых случаях приводит даже к летальному исходу. 15 декабря в доме для престарелых в селе Ишбулдино в Башкирии произошел пожар, погибли 11 человек. В Красногорске при пожаре в доме для престарелых погибли 9 человек, 6 оказались в тяжелом состоянии, было возбуждено уголовное дело за оказание услуг, не отвечающих нормам безопасности. Эти случаи – не единственные и их количество может начать расти, если вовремя не принять соответствующие меры. Повышения качества – важный аспект повышения конкурентоспособности на рынке. Одним из способов подтверждения достигнутого уровня качества является международный сертификат ISO 9000. Сертификация по данным стандартам закрепляет за заведением соответствие предприятия ряду как содержательных, так и формальных требований. Несмотря на то, что данный сертификат качества не является обязательным, его получение востребовано и в организациях социальной сферы, но анализ официальных сайтов показал отсутствие сертифицированных домов для престарелых на территории России.

С научной точки зрении проблему отражают данные статистики, но нравственный компонент проблемы выражается в духовной сфере, прежде всего в искусстве. В качестве примера хочу привести отражение проблемы проживания стариков в социальных учреждениях в таких шедеврах зарубежного кинематографа как «Зеленая миля», «Загадочная история Бенджамина Баттона», «Человек дождя» и др. В этих картинах жизнь стариков в домах для престарелых показывается как комфортное, которому сопутствует качественный уход и забота, в Российском же кинематографе нет сюжетов о проживании пожилых людей в подобных заведениях, более того старость показывается как ненужная, одинокая, и неустроенная, поэтому взгляд людей на дома для престарелых складывается лишь негативный. Конкуренции в социальной среде общества необходимо и важно развиваться, чтобы поддерживать качество услуг в данной на сфере на должном уровне, ведь эта сфера не менее важна на фоне остальных и игнорирование её развития приведет к снижению уровня жизни страны.

Тем не менее, наша система, пусть медленно и неуклюже, но движется к требуемым показателям качества. На сайтах социальных учреждений появились разделы с обратной связью, содержащие в себе отзывы и оценку по критериям качества услуг. Это, в том числе, обусловлено определенной конкуренцией между сетью государственных и частных социальных учреждений, что приведет, в будущем, к улучшению качества жизни Россиян.

Список используемой литературы:

1. Критский М.М. Экономическая теория: микроэкономический аспект. – Спб.: ГИЭА, 1998. - 235 с.

2. Андреев Е.П. «Современное развитие экономики России» \\ Мировая экономика и международные отношения. №1. 1999. С. 22.

3. Издательский центр «Vawilon»: Дома для престарелых в России и за рубежом. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vawilon.ru/statistika-domov-prestarelyh/

[1] Критский М.М. Экономическая теория: микроэкономический аспект. – Спб.: ГИЭА, 1998. - 235 с.

[2] Е.П. «Современное развитие экономики России» \\ Мировая экономика и международные отношения. №1. 1999. С. 22.

[3] Издательский центр «Vawilon»: Дома для престарелых в России и за рубежом. [Электронный ресурс ]. – Режим доступа: https://vawilon.ru/statistika-domov-prestarelyh/