Должностная инструкция диспетчера ЖКХ
Общие положения
1. Диспетчер относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет.
3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера.
Диспетчер должен знать
· - законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций;
· - организацию производственного планирования и диспетчеризации;
· - специализацию подразделений жилищно-эксплутационного участка и производственные связи между ними;
· - планы и схемы объектов обслуживаемой территории;
· - технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
· - стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;
· - организацию ремонтных работ и технического обслуживания жилых домов;
· - технологию ремонтных работ;
· - нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
· - порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций жилищно-эксплутационного участка ответственных должностных лиц;
· - порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;
· - телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции, пожарной охраны, службы спасения и др.);
· - нормы времени на аварийный (экстренный) и планово-предупредительный ремонт жилых домов;
· - основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
· - основы экономики, организации труда и управления;
· - основы трудового законодательства;
· - стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
· - правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
Должностные обязанности
Диспетчер жилищно-эксплутационного участка исполняет следующие обязанности:
2.1. Контролирует оперативную обстановку в обслуживаемом жилищном массиве.
2.2. Производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечения населения, проживающего в жилищном массиве, коммунальными услугами и передачу ее ответственным должностным лицам жилищно-эксплутационного участка.
2.3. Ведет оперативный журнал диспетчерской службы жилищно-эксплуатационного участка.
2.4. Производит прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера.
2.5. Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.
2.6. Передает заявки и обращения жильцов, сообщения диспетчерских служб подрядных организаций мастерам жилищно-эксплутационного участка на отработку и ответственным лицам.
2.7. Осуществляет контроль за отработкой заявок, жалоб, обращений и принятием мер.
2.8. Принимает и передает телефонограммы, сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.
2.9. Обеспечивает взаимодействие подразделений жилищно-эксплутационного участка и экстренных служб при аварийных и чрезвычайных ситуациях.
2.10. Дает указания мастерам жилищно-эксплутационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также принимает меры по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.
2.11. Осуществляет контроль за выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений.
2.12. Обеспечивает составление актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т.д., или снижения гарантированного уровня качества обслуживания жилья.
2.13. Регистрирует акты расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т.д., и передает из в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.
2.14. Принимает наряды - задания, подтверждающие выполнение заявок, принятие мер по выполнение жалоб и обращений.
2.15. На основании наряда - задания, подписанного ответственным исполнителем, мастером жилищно-эксплутационного участка и ответственным квартиросъемщиком производит в оперативном журнале отметки о выполнении заявки, принятии мер по жалобе или обращению.
2.16. Производит сбор информации от мастеров жилищно-эксплутационного участка и вносит сведения в оперативный журнал о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.
2.17. В межотопительный сезон производит сбор, обработку и передачу установленной диспетчерской информации о ходе выполнения мероприятий по подготовке к зиме.
2.18. Осуществляет:
- - диспетчерское регулирование хода устранения чрезвычайных происшествий, аварий, повреждений и отключений сетей внутридомовых систем в установленные сроки;
- - информирование ответственных должностных лиц в соответствии с установленным порядком;
- - взаимодействие с диспетчерскими службами подрядных организаций, с населением;
- - диспетчерскую связь мастерских участков с руководством жилищно-эксплутационного участка.
2.19. Контролирует:
- - выполнение графика промывки и испытания инженерного оборудования жилых домов;
- - выполнение графика запуска системы теплоснабжения обслуживаемого жилищного массива.
2.20. Готовит ежемесячную справку о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.
2.21. Выполняет отдельные поручения своего непосредственного руководителя.
Права
Диспетчер жилищно-эксплутационного участка имеет право:
3.1. Докладывать руководству обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину.
3.5. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством.
3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов.
3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав (рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором).
Ответственность
Диспетчер жилищно-эксплутационного участка несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.4. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.
Рабочая инструкция диспетчера ЖКХ
1. В рабочую инструкцию диспетчера управляющей компании входит обязанность принимать заявки на выполнение различных действий по ликвидации неисправностей.
2. Он обязан заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе.
3. Диспетчер должен передать сведения касающиеся необходимости производства ремонтных мероприятий человеку, который занимает должность мастера аварийной службы или слесарям, находящимся на дежурстве.
4. Электрики, работающие на участках эксплуатационного типа тоже должны получать от этого специалиста информацию.
5. Ещё в прямые обязанности диспетчера ЖКХ входит получение отчёта от мастера аварийной службы.
6. Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.
7. Вдобавок дежурный диспетчер ЖКХ обязуется держать на контроле все перемещения бригады аварийной службы.
8. Проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.
9. Передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования.
10. Далее, специалист такого типа обязуется каждый день в 9:00 и 16:00 часов сообщать руководителям о том, сколько заявок на работы было получено и какой объём работ выполнен на данный период времени.
11. Ещё в список должностной инструкции диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, входит приём и регистрация заявок от специалистов на установку контейнеров и бункеров, предназначенных для складирования ТБО.
12. Согласно должностной инструкции диспетчера ЖКХ, он обязуется обеспечивать размеренный рабочий процесс во всей организации.
13. Он должен заниматься организацией планирования оперативно — производственного типа, продуктивной работы сотрудников находящихся в его подчинении.
14. В должностную и рабочую инструкции оператора диспетчерской службы ЖКХ входит контроль оперативного типа. Контролировать нужно ход работы и прочие виды основной деятельности, на которую ориентирована организация.
Диспетчер должен обладать следующими знаниями:
1. Предназначение, рабочие параметры, управленческие приёмы, которые применяются для эффективной работы с диспетчерским пультом (компьютером). Сюда же относится знание принципов работы системы контроля диспетчерского типа.
2. Будущий специалист должен досконально изучить программное обеспечение, которое используется в системе диспетчерского контроля. Знания приёмов работы в программе также необходимо.
3. Он должен хорошо разбираться в назначении и расшифровке сигналов, поступающих на приборы, находящиеся на пульте диспетчера.
4. Ещё кандидату необходимо внимательно изучить должностные обязанности диспетчера ЖКХ, и указанное в законодательстве положение о диспетчерской службе.
5. Он должен хорошо понимать какое оборудование должно входить в состав диспетчерского пульта.
6. Знание метода приема заявок и записи переговоров необходимо.
7. Будущему диспетчеру нужно подробно изучить в каком порядке осуществляется приём и учёт заявок о неисправности в работе инженерных коммуникаций в МКД.
8. Нужно знать, что должен делать человек, занимающий должность диспетчера при возникновении ситуации чрезвычайного характера.
9. Диспетчер ЖКХ должен обладать некоторыми знаниями основ психологии чтобы спокойным голосом успокоить человека, который, к примеру, застрял в лифте.
Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:
- передачу неправдивой информации населению;
- распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны;
- свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
- за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.