299 Если набор товаров скомплектован на предприятии торговли, в праве ли покупатель требовать разукомплектования набора? Да.
300 Если продавец договорился с покупателем, что покупатель оплачивает товар сейчас, а заберёт его утром следующего дня, может ли продавец продать этот
товар другому покупателю сегодня вечером? Нет.
301 Если товар был в употреблении или в нём имеются устранённые недостатки, должен ли продавец сообщить об этом покупателю? Да, должен.
302 Если товар имеет неустранённый недостаток, должен ли продавец сообщить об этом покупателю? Да, обязательно, в письменной форме.
303 Если товара, который обменивает покупатель, на данный момент нет в продаже, и заключён договор об обмене товара на аналогичный как только тот поступит в
продажу, каким образом покупатель должен об этом узнать? Продавец обязан сообщить клиенту о наличии необходимого товара.
304 Если товарный вид товара не сохранён или с товара удалены пломбы, может ли покупатель потребовать замены товара или возврата денег в течение 14 дней при
условии наличия чека? Нет, не может.
305 Если у покупателя отсутствует чек на приобретённый товар, является ли это основанием для отказа в рассмотрении претензии покупателя? Нет, безусловно, не является
306 Закрывается ли магазин при проведении плановой и внеплановой инвентаризации? Нет.
307 Закрывается ли продажа группы товаров при проведении инвентаризации группы? Да.
308 Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю: По первому требованию.
309 Когда товар должен быть обеспечен ценником? К моменту открытия торговой точки
310 Кто отвечает за точность внесения данных в инвентаризационную ведомость? Контрольно-ревизионный отдел.
311 Возможно ли размещение рекламной продукции на товар, при условии, что товар планируется завести в магазин через неделю? нет
312 Могут ли работники магазина досматривать личные вещи покупателя при выходеиз торгового зала? Нет.
313 Могут ли работники магазина потребовать предъявления покупателем товаров,купленных в других местах при входе в торговый зал? Нет.
314 Может ли вместо подписи материально ответственного лица на ценнике ставиться печать организации? Да.
315 Может ли информация о товарах и их изготовителях доводиться до покупателя дополнительно на языках субъектов Российской Федерации? Да, по желанию продавца товаров.
316 Может ли информация о товарах и их изготовителях доводиться до покупателя только на немецком языке? Нет, не может.
317 Может ли клиент вернуть продавцу 20 метров качественного кабеля, отрезанного от целой бухты? Нет.
318 Может ли клиент вернуть продавцу запечатанный мешок сухой смеси надлежащего качества? Нет.
319 Может ли клиент вернуть продавцу качественную невскрытую банку краски? Нет
320 Может ли клиент вернуть продавцу качественные 5 м. погонных линолеума, отрезанных от целого рулона? Нет
321 Может ли клиент вернуть продавцу качественные резиновые перчатки? Нет.
322 Может ли клиент вернуть продавцу качественный электрорубанок? Нет.
323 Может ли клиент вернуть продавцу целую бухту кабеля? Да.
324 Может ли клиент вернуть продавцу целый рулон линолеума? Да.
325 Может ли клиент вернуть продавцу целый рулон линолеума? Да.
326 Может ли покупатель выбрать строительный материал не в торговом зале, а на складе? Может.
327 Может ли покупатель розничной сети использовать купленные товары для осуществления предпринимательской деятельности? Нет.
328 Может ли покупка одного товара предусматривать обязательную покупку другого товара или услуги? Нет.
329 Может ли продавец соразмерно уменьшить цену возвращаемого товара ненадлежащего качества в связи с его полным или частичным использованием? Нет, не может.
330 Может ли стоимость доставки входить в стоимость товара автоматически? Не может ни при каких условиях.
331 Можно ли использовать для рекламы товаров оконные витрины предприятия? Да.
332 Можно ли предлагать покупателю вместо сдачи в денежной форме какие-либо товары? 2 Нет.
333 Необходимо ли уведомлять покупателей о ближайшем месте торговли аналогичными товарами объявлением на дверях при закрытии на санитарный день? Да.
334 Неоплаченный товар может храниться на контроле : 1 1 час. 2 В отдельных случаях 2 часа.
335 О прекращении обслуживания покупатели: Предупреждаются за 15 минут.
336 Обязан ли продавец уведомить покупателя о временном приостановлении работы? Да.
337 Оплаченный товар может храниться на предприятии торговли: Не более суток.2 Строительные материалы по соглашению с администрацией не более 3 суток.
338 Плановая инвентаризация проводится: Один раз в полгода.
339 По окончании работы в магазинах сети должны быть обслужены покупатели: Находящиеся в торговом зале.
340 Правильность размещённой на лакокрасочном товаре информации проверяется: Продавцом до выставления товара в торговый зал
341 Проверка целостности парфюмерно-косметических товаров и наличие на них необходимой информации проверяется: Продавцом до подачи товара в торговый зал.
342 Разбавитель: Делает жидкость более жидкой
343 Разница между недостачей и излишками относится на: Виновных лиц.
344 Разрешается ли продажа товаров с истекшим сроком годности при условии несоответствия их требованиям качества? Не разрешается.
345 Ситуация: В компании вводится новая система дисконтных карт. При покупке на 5000 рублей даётся скидка 3%. Может ли быть предоставлена дисконтная карта
постоянному крупному клиенту при условии отсутствия у него документов, подтверждающих покупки? Нет, не может
346 Ситуация: Лак и отвердитель к нему продаются отдельно. Должен ли продавец предупредить покупателя о необходимости использования отвердителя, может ли
продавец настаивать на покупке лака вместе с отвердителем? Должен предупредить, но настаивать на покупке отвердителя не может.
347 Списание и оприходование ТМЦ по результатам инвентаризации проводит: Контрольно-ревизионный отдел
348 Срок проведения инвентаризации, включая выведение итогов, по каждому объекту составляет: 7 дней.
349 Целью проведения инвентаризации является: Выявление излишков и недостачи.
Книга продаж.
1 День рождения компании «Колорит»? 5 декабря 1995 год.
2 Год открытия первого магазина «Колорит»? 2000 год.Ямашева д.61.
3 Сколько марок должно быть представлено в каждом сегменте товаров (Дешёвом, среднем, дорогом)? 3-4 торговые марки.
4 Характерна ли для такого типа покупателей как строители-отделочники жёсткая привязка к объёму закупаемого товара? нет.
5 Каких ответов на профессиональные вопросы ждут покупатели строители-отделочники? четких ответов.
6 Имеет ли, чаще всего, такая категория покупателей как снабженцы привязку к конкретному бренду? нет.
7 Необходима ли, чаще всего, профессиональная консультация для такой категории покупателей как снабженцы? да.
8 Если покупатели приходят для покупки всей семьёй, стоит ли проявлять интерес к реакциям женщин на предложение продавца? да.
9 При продаже товара покупателю-женщине стоит ли обратить внимание на новые или модные товары? да.
10 Аналитический тип хочет: гарантии надежности, соблюдения правил, ощущения безопасности, одобрения, экономии средств, получения удовлетворения от процесса, устоявшегося течения жизни.
11 Целеустремлённый тип хочет: власти и авторитета, престижа и борьбы с обстоятельствами, широкого размаха, прямых ответов, свободы от постоянного контроля,новых и разнообразных видов деятельности,трудных заданий,эпизодических потрясений,размеренности и умение снимать напряжение, информации, подготовленной другими людьми,экономии времени,получения ощутимых материальных и нематериальных результатов.
12 Гармонический тип хочет: ощущения безопасности и комфорта, сохранения существующего положения, искреннего одобрения и признания, убеждения в собственной значимости, иметь партнеров,равных ему поспособностям икомпетенции, получать указания,как решить ту или иную задачу, готовиться заранее к грядущим перемена, поощрения к творчеству.
13 Эмоциональный тип хочет: признания,внимания к себе, комфорта и удобства, свободы самовыражения, равенства и гибкости во взаимоотношениях, свободы действий и возможности не заниматься мелочами, экономить усилия, воплощения своих идей другими людъми.
14 «Целеустремлённого» покупателя надо обслуживать: четко и быстро, избегать многословия, говорить лаконично, приводить только обоснованные аргументы, подтверждать свои доводы на практике, позволить покупателю быть ведущим в вашем диалоге.
15 «Аналитического» покупателя надо обслуживать: обстоятельно, неторопливо, давать развернутое обоснование, приводить надежные аргументы, подтверждения, факты, примеры в сравнении и сопоставлении, не нарушать паузы, если покупатель обдумывает сказанное, размышлять вместе с ним.
16 «Гармонического» покупателя надо обслуживать: обслуживать как хорошего знакомого, общаться неформально, но без фамильярности, общаться на равных, не давить и не настаивать, оперировать здравым смыслом, сохранять" золотую середину" в подаче информации: не перегружать и не быть уж слишком кратким.
17 «Эмоционального» покупателя надо обслуживать: обслуживать сподчёркнутой предупредительностью, внимательно слушать, не перебивать, быть особо чувствительным к настроению, присоединяться, подыгрывать, не" грузить" информацией, рисовать образы," картину будущего".
18 Выделите «лишний» этап продаж: 1 встреча иустановление контакта, 2.Выявление потребности,3 презентация,4 работа с возражениями,5 завершение сделки
19 Какой этап продаж находится «не на месте»? встреча иустановление контакта, 2.Выявление потребности,3 презентация,4 работа с возражениями,5 завершение сделки
20 Возможно ли переходить к этапу «презентация товара» без проведения этапа «выяснение потребности» в полном объёме? нет.
21 Всегда ли необходимо проводить этап «работа с возражениями»? нет.
22 Этап «Встреча покупателя и установление контакта» не включает в себя задачу:
23 Что такое «невербальные сигналы»? выражение глаз, лица, жесты, движения продавца.
24 «Аудиальное воздействие» это: интонация, тембр речи, темп.
25 Оптимальным при разговоре с покупателем считается расстояние: 0,75- 1,3 метра.
26 Что такое «отзеркаливание»? подстройка под клиента.на уровне тела, на уровне речи и на уровне ценностей.
27 Выделите «лишний» тип покупателя по ведущему каналу восприятия: аудиалы, визуалы, кинестетики
28 По каким «ведущим» словам и выражениям можно опознать визуала? посмотреть, увидеть, продемонстрируйте и т.д.
29 По каким «ведущим» словам и выражением можно опознать аудиала? Я не услышал, пытаюсь прислушаться, это слишком громко сказано и т.д.
30 По каким слова и выражениям можно опознать кинестетика? Эта конструкция устойчива и надежна, можно потрогатьи т.д.
31 Для того, чтобы подстроиться под визуала необходимо: больше показывать
32 Для того, чтобы подстроиться под аудиала необходимо: больше говорить
33 Для того, чтобы подстроиться под кинестетика необходимо: давать в руки потрогать, пощупать
34 Как первая фраза в разговоре с «уверенным в себе» покупателем лучше подойдёт:
35 Как первая фраза в разговоре со «стеснительным и неуверенным в себе» покупателем лучше подойдёт:
36 Как первая фраза в разговоре с «созревшим» покупателем лучше подойдёт:
37 Какая цель для этапа «разведка» является «лишней»?
38 «Открытый» вопрос: на оборот
39 «Закрытый» вопрос: требует от покупателя четкого и прямого вопроса
40 «Вариативные» вопросы: выяснения предпочтения покупателя
41 «Встречные» вопросы:
42 «Проверочные вопросы:
43 Ситуационные вопросы (по «СПИН») помогают продавцу:
44 Проблемные вопросы (по «СПИН») помогают продавцу:
45 Извлекающие вопросы (по «СПИН») помогают продавцу:
46 Наводящие вопросы (по «СПИН») помогают продавцу: перейти этапу презентацию
47 В принципы активного слушания не входит:
48 Суть метода «воронки» заключается в: говорить то, что необходимо знать покупатель
49 При проведении презентации товара предпочтительно заострять внимание клиента на: на качестве,достоинствах,новинки, скидки
50 Вычлените характеристики «пользы» для клиента: безопастность,экологичность, долговечность, дешевизна, практичность
51 При продаже ручного или электроинструмента, какой метод предпочтительнее? метод кинестетика
52 Выберите слова и выражения, которые лучше не употреблять в общении с покупателем: Не раньше,чем..., вы не поняли..., простите.., проблемы..., Это не моя ошибка..., не уходите, постойте тут..,что вы хотите?, объясните мне толком..., нет проблем..., я не знаю.., я не в курсе дела..., вы ошибаетесь!, не факт!
53 Какие цели не стоят на этапе работы с возражениями?
54 Необходимо ли стремиться к комплексной продаже на завершающем этапе переговоров? нет
55 Допустимо ли, чтобы клиент испытывал негативные эмоции в случае отказа от покупки? нет
Итого 474 вопроса.
Вопросы по новинкам:
Титан
1 Для каких работ можно использовать клей RB – 22? для внутренних и наруж.универс.
2 RB-22 – на какой основе клей? каучуковая
3 Можно ли использовать клей RB-22 для приклеивания зеркал? нет
4 Клей WB-32 особенно рекомендуется для приклеивания чего? для полистирола для пенопласта
5 Клей WB-50 особенно рекомендуется для чего? для керамич.плитки
6 Является ли клей WB-70 тиксотропным? Да, не стекает
7 Можно ли использовать клей RB-62 для приклеивания зеркал Да,
8 На какой основе клей PB – 40? полиуретановая
9 Для приклеивания чего особенно рекомендуется клей PB-40? Камень искусственный и натуральный
10 В чём особенность клея № 901? для тяжелых конструкций(сверхпрочный)
11 Рекомендован ли клей № 604 для керамики и пенопласта? да
12 Клей № 601 какой? Универсальный каучуковый
13 Подходит ли клей № 910 для приклеивания керамики?, нет
14 Подходит ли клей № 915 для приклеивания керамики в ванной комнате? да
15 Особенностью клея № 930 является то, что им можно клеить….?З еркало (площадь менее 0,5 м.кв)
16 Подходит ли клей «Хаузер» для тяжёлых строительных конструкций? нет
17 Можно ли использовать монтажный клей «Хаузер» для приклеивания пенопласта и пенополистирола? да
18 Можно ли клеить клеями компании «Селена» полиэтилен и тефлон? нет
19 Монтажная пена «Титан 750» можно обрабатывать через….? 50 мин.
20 Монтажная пена «Титан 45 500 мл» характеризуется….? 25мин.45лит.(большой выход,большая произв-ть)
21 Монтажную пену «Титан Проф 750» можно обрабатывать через? 30мин.
22 «Титан Эко» Очиститель используется для…? для пистолета (Удаления неотвердевшей полиуретановой пены или клея, очистки пистолетов, оконных стекол, защиты от конденсата)
23 Знак «О2» на монтажной пене «Титан» означает что она….? -при выходе не выделяет вредных испарений
без MDI (Не выделяет токсичных паров изоцианатов при выдавливании)
24 Выход пены «Титан Проф. 750 O2 GUN» составляет до….? 45л
25 Выход пены «Титан 65 Проф О2 750» составляет до…? 65л
26 Пена монтажная «Хаузер 750» имеет характеристики….? 30л.45-60 мин.время выс
27 Пена монтажная «Хаузер Проф 750» имеет характеристики….? вых:до36 л вр.выс.30-40мин
28 Герметики «Титан» на основе модифицированного (силиконизированного) акрила имеют коэффицент деформации до….? до 12,5%
29 Герметики «Титан» на основе силикона имеют коэффицент деформации до….? 20- 25%
30 Герметики «Титан» акриловые имеют коэффицент деформации до…? до 7,5%
31 Можно ли наносить акриловые герметики «Титан» при условии последующего постоянного воздействия воды? нет
32 Можно ли наносить герметики на кислотной и водной основе на металлы? нет
33 В чём основное отличие герметика «Санитарного» от других кислотных силиконовых герметиков? Содержит фунгицыды(или биоциды)
34 Основной сферой применения «Универсальных» герметиков является….? остекление в дер.рамах
35 Можно ли наносить кислотный герметик на минеральные основания? нет
36 Основа герметика «Хаузер Универсальный»…? кислотная основа
37 Можно ли использовать герметик «Хаузер Универсальный» для остекления металлических рам? нет
38 Можно ли использовать герметик «Хаузер Универсальный» для работ по минеральным поверхностям? Почему?